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摘 要 近年来，李文正图书馆的到馆率和馆藏纸质资源利用率呈逐年下降的趋势，论文对2010年至2015年的各类数据进行统计，分析了影响李文正图书馆利用率的主要因素，并对提高李文正图书馆的利用率的措施进行了探讨。
关键词 图书馆 李文正图书馆 东南大学
分类号 G251
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.05.×××
Abstract In recent years， the attendance rate and utilization rate of the paper collections of Li Wenzheng Library showed a declining trend. This article shows the statistical data from 2010 to 2015 and analyses the main factors influencing the utilization rate of the library. Also， it discusses the measures to improve the utilization rate of the Li Wenzheng Library.
Keywords Library. Li Wenzheng Library. Southeast University.
图书利用率是指一定时期内图书馆读者借阅的图书种数或册数占馆藏图书种数或册数的百分比，在很大程度上反映了馆藏资源的整体水平，是评判图书馆内在价值和服务质量的重要因素[1]。高校图书馆拥有丰富的文献信息资源，是师生学习、教学与研究的重要场所。本文主要分析了东南大学李文正图书馆的到馆率与纸质文献利用率现状，并对读者与图书馆的黏合度的提升进行了思考。
1 研究回顾
高校图书馆利用率主要體现在两个方面：一是读者到馆率，二是图书馆资源利用率。其中图书馆资源利用率不仅包括馆藏文献资源利用率，还包括空间资源和设施的利用率，如阅览（自习）空间、研读室、电子阅览、视听设备利用效率等[2]。
国内学者对高校图书馆到馆率与纸质文献利用率的研究焦点主要集中于以下两个方面。一是对高校图书馆馆藏与借阅情况统计分析，如郭以建[3]等通过对比馆藏量与读者借阅量总结出高校图书馆读者借阅的特点，为高校图书馆资源优化配置提供了科学的量化依据，为流通阅览服务工作的完善提供了参考。二是对影响图书馆利用率的因素进行分析，如陈文华[2]统计了部分高校图书馆生均馆舍建筑面积、生均新购图书及自习座位数，从读者、社会环境等方面入手，对现阶段影响我国高校图书馆利用率的制约因素进行分析。
国内研究者对高校图书馆利用率现状分析中，基于读者借阅数据的年份间纵向对比的文章较少，且读者到馆量的逐年变化趋势均未涉及，本文立足于对李文正图书馆2010—2015年的总到馆人数、馆藏文献借出量进行统计（本文数据均来源于汇文集成管理系统），对制约本馆利用率的因素进行全面剖析，并提出相应改进措施，着重了分析高校图书馆的物理馆藏利用率与馆舍使用情况。但是，图书馆电子资源使用情况、主页点击量、微信公众平台阅读量以及微博互动情况等数据不纳入本研究。
2 李文正图书馆利用率现状分析
李文正图书馆位于东南大学九龙湖校区的中心位置，是东南大学图书馆的主馆。馆舍使用面积40 000平方米左右，阅览座位3644席，累计馆藏可借阅纸质图书161.36万册（中文纸质图书149.63万册，外文纸质图书11.73万册），中外文现刊3101多种。馆藏文献以理工科为特色，涵盖人文社科、管理学科等，图书馆每日开放14小时，每周开馆时间达98小时。
2.1 到馆率分析
李文正图书馆近六年每月到馆人数如表1所示，年到馆人数总体呈逐年下降趋势，2011年下降10万人次，2012年下降约22万人次，年到馆总人数降到1256506人，2014年度更是降到998416人，2015年与2010年相比，年到馆总人数下降约55.95%。
每年考试期间，1月份到馆人数相对于其他月份达到峰值，6月人数次之，而2月、7月到馆人数跌入谷底，即除寒暑假所在月份（如2月、7月和8月）之外，其他各月份的人数呈现逐年下降的趋势。表明学生和教职工读者对图书馆的依赖程度日益减小，这与东南大学九龙湖校区于2011年7月陆续为学生宿舍、2014年12月陆续为教室安装空调密切相关，图书馆不再是唯一提供适宜环境的学习场所。
数字图书馆的发展与网络资源的便利性使得提供馆藏资源借阅的传统图书馆不得不面临服务转型的问题，纸质书刊的馆藏量逐年增加占据越来越多的空间，而读者对纸质文献的需求量越来越小，反而对空间的舒适性提出更高的要求。因此，图书馆及时进行书刊剔旧、将使用率低的书刊进行密集储存并对释放出的空间进行合理改造，满足读者的体验式学习的需求，如建设信息共享空间，设置创客空间，3D打印机的引入等，拉近读者与图书馆的距离。
2.2 纸质图书流通量分析
馆藏纸质图书利用率在一定程度上反映馆藏纸质资源的整体利用情况，直接影响图书馆的办馆宗旨和效率[4]。通过对图书馆纸质资源流通数据进行统计分析，了解读者的文献需求情况，并针对性调整纸本资源的订购重点，有利于图书馆的馆藏优化与服务水平的提升。
李文正图书馆馆藏纸质文献近几年流通量如表2所示，中文纸质图书的外借量呈明显的逐年下降趋势，2015年的纸质图书外借量几乎降至2010年总外借量的一半；西文纸质图书2010—2013年的外借量总体呈缓慢上升的趋势，这与李文正图书馆在此期间接受了数万册香港理工大学的赠书和马大任先生组织的外文图书捐赠密切相关；而自2014年后，西文纸质文献的流通量开始减少，表明用户借阅纸质图书的欲望越来越小，寻求资源的方式不再局限于纸质资源的借阅。 近年来，随着数字化进程的加快、电子图书采购的增加和馆藏资源数字化，一部分读者更愿选择快捷的数字化资源，导致纸质文献的外借量下降。但是，纸质文献的经典、易读、无需借助电子设备等优点是数字化资源无法取代的，因此，李文正图书馆在书刊采购时应与东南大学学科发展相匹配，与时俱进，确保合理的文献覆盖率与保障率的同时，注重纸质文献的深度与质量，吸引更多的读者。
根据《中国图书分类法》，李文正图书馆2010—2014年各类馆藏文献借出量如表3所示，该数据来源于流通子系统，截止于2014年底，对该数据的分析可更为科学直观地揭示读者阅读需求和阅读倾向，为图书选购提供全面的数据支撑。近5年馆藏文献借阅量排在前五位的分别为工业技术（T）、数理科学和化学（O）、文学（I）、语言、文字（H）、经济（F）五大类，其中工业技术（T）连续5年遥遥领先，与东南大学的工科背景息息相关，除此之外，数理科学和化学（O）与经济（F）类等专业图书都适应学校教学与科研，学生读者使用诸类文献进行学科入门与研究深入。2010年以来，借阅量高的图书类别呈显著的逐年下降趋势，工业技术（T）与语言、文字（H）大类尤为明显，而文学（I）类图书整体有小幅下降趋势但相对比较稳定，说明文学类的书籍在电子资源盛行的大环境下受青睐程度较高。图书馆馆藏资源利用率与读者阅读倾向联系密切，各类图书借阅率高低主要依赖于读者自身学科背景，与读者的借阅主观性也有一定联系。
李文正图书馆在藏书量、数字资源拥有量和使用量、软硬件设施等方面每年都有增加和新的改进，然而上文的分析显示，近几年来到馆率与馆藏文献流通率有大幅度的下降，因此，必须分析造成该现象的原因，采取针对性的措施，让图书馆的资源物尽其用。
3 高校图书馆利用率的影响因素分析及改进措施
现阶段影响图书馆利用率的因素有很多，既有图书馆自身的因素，也有读者和社会方面的因素。
3.1 读者因素
李文正图书馆的读者主要是东南大学九龙湖校区的学生和教师，他们对图书馆及其文献资源的认识、利用行为和能力直接影响图书馆利用率。
3.1.1 教师读者
教师承担着教书育人与科学研究的双重任务，对图书馆的利用主要体现在书刊资料的需求上，主要用于教学、科研、业余爱好和自我发展等方面。
由于受到社会环境浮躁风气影响，我国高校在教学管理和教学理念等方面越发功利化，高校对教师的要求是重科研、轻教学，教师花更多时间在申请课题和项目上，高校图书馆的地位在教师心中越发淡化，影响了教师对图书馆的利用率，也间接弱化了学生对其的利用程度。
东南大学九龙湖校区近六年来宿舍与教室的环境都有很大改善，学生们的学习地点选择更多样，作为以理工科见长的综合性大学，导师对于研究生的要求更多体现在项目的参与和实验数据的收集等方面，对学生的纸质文献阅读量不做太多要求。人文、社科、外国语等院系的师生需要查阅专业文献时更倾向于首选本院系资料室，部分人文类学生读者认为李文正图书馆专业经典书籍的缺失是影响其对图书馆使用的最大因素。
因此，教师应对图书馆的书刊采购和服务提出参考意见，一方面在相关专业参考书的采购上提供具体采购书目，另一方面在查证图书馆相关书刊的馆藏情况后再为学生推荐课程参考书，提高学生利用图书馆的积极性与满意度。
3.1.2 学生读者
学生读者对图书馆的需求主要出于书刊等资源的借阅和浏览、自习研修、上网娱乐等目的。
目前，影响学生读者利用图书馆的因素主要为以下三方面。一是学生对学校图书馆的馆藏纸质资源不了解，难以充分利用图书馆来更好地完成学业；二是学生读者会将网络作为个人获取信息资源的首选途径，各大搜索引擎如维基百科、百度知道等网络资源由于检索方便、迅速，比纸质资源更受欢迎；三是当今社会就业压力大使一部分大学生产生了急功近利的心态，学习的最终目的就是为了一份好工作，学生课余时间多用于阅读各种教辅材料和考证过级资料，很少能静下心来阅读文学作品和经典名著等。
因此，学生读者在学习时应提高主观能动性，熟悉图书馆的馆藏，选择图书馆资源作为知识获取的手段，主动参与图书馆活动与新服务的设计，加强与图书馆的沟通，静心学习与科研，无论是安静自修还是团队协作式的互动学习，都能将图书馆作为首选场所选择。
3.2 图书馆因素
3.2.1 馆藏资源
随着数字资源的增加，纸本资源的采购更应该强调质量。教学大纲中一般都要求主讲教师给学生推荐相关教学参考书，以便学生更好地消化和掌握教学内容，且推荐书目应在本校图书馆可借阅，然而事实上并非完全如此。
李文正图书馆应适当调整馆藏政策，在加强对专业经典图书和文学经典图书的采购基础上，扩宽重点学科文献、专业书刊和外文书刊的范围和品种，适应读者各专业、各学科领域的需求。学生或教师更多是为了学习、研究而利用图书馆，因此需密切关注学科领域最新的研究成果，在选购时应着重选择内容前沿、信息新颖的文献，多与院系相关负责人联系，让教师参与到书刊订购中，增加对热门书刊、教材的采购。与此同时，人文社科类的书刊也不能忽视。另外，数字化资源的高频使用使得读者对纸本书刊资源的依赖性下降，从而影响了图书馆的利用率。
纸质书刊的定价逐年走高，资源购置经费对传统纸质图书的采购量产生制约。部分广受欢迎的纸本书在读者手中滞留时间过长也会降低读者利用图书馆的积极性，图书馆采购时可适当增加经典图书、热门图书的复本数。
另外，李文正图书馆还应担负起保存东南大学优秀科研成果的责任，将建立机构知识库提上日程，包括本校学者的专著或译著、学术论文等，这对学生读者了解本校的学科科研水平和教师的研究领域非常有益，既能提高學生读者对本学科领域兴趣，又能提高图书馆的利用率。
3.2.2 空间资源及服务设施 馆藏资源的逐年增加占用了读者越来越多的可使用空间，图书馆应定期剔旧并对使用率低的书刊进行密集仓储，为读者提供一个良好舒适的学习环境。
随着信息技术的发展，读者需要图书馆提供适应数字化时代的方便获取文献信息资源的学习和研究场所。由于文献深度研究需要，以及在网络环境下进行系统登录、收发电子邮件等行为，普通阅览室很难满足读者对环境安静度的高要求，而李文正图书馆5楼有18个研读室，供小于求；现在学生读者的学习要求更多的团队交流与讨论，李文正图书馆目前有8个团体研讨室，其中3楼B区配备了智能交互平板与桌椅一体的可移动多功能凳子的多人研修间。但是，由于，未配备投影仪、书写板等工具，团体研修间位于楼层的最尽头且宣传不够，导致读者对其使用程度过低。
因此，李文正图书馆可依据读者的需求增加研讨室数量，并在研修间配备网络资源存取设备和书写板，完善网上预约系统，并在阅览室的部分座位上配备电源、网络接口，满足读者迫切的需求。完备的设施可以鼓励学生读者在图书馆内自由选择技术手段和学习方式。此外，李文正图书馆可加快学习共享空间建设计划的实施，设置自助食品机，允许带入食品和饮料[5]，动静结合的学习环境更能满足教师和学生多样化的需求，以此提高图书馆的利用率。
3.2.3 新技术与新媒体的应用
由于李文正图书馆开放时间的原因，读者无法在任意时间地点寻求到图书馆员的帮助，因此，图书馆员与读者间的间接互动就显得尤为重要。
国内高校中有不少使用了虚拟参考服务平台来为读者答疑解惑，如清华大学、武汉大学等，咨询馆员将读者利用馆藏资源过程中的咨询记录与可能遇到的问题分不同类别整理出FAQ，24小时为读者提供实时咨询服务[6]。李文正图书馆在此方面略有缺失，可充分借鉴其他高校的成功经验，开展虚拟参考咨询服务。
微博、微信公众平台等社交平台的火爆为图书馆与读者间的互动提供了良好的契机，李文正图书馆在此方面也顺应潮流建立官方帐号，为读者提供书刊推送、活动预告等服务。社交平台注重内容营销，吸引读者，图书馆可利用开学季、毕业季等时机组织热门话题讨论活动获取读者的关注，提高读者利用图书馆的兴趣和能力。
通过关注用户获取和利用信息的行为，利用数据挖掘技术，为用户提供精准、个性化的服务，是图书馆的服务创新的有效手段[7]。图书馆应以用户为中心，丰富“我的图书馆”的内容，让推荐更智能化，分层次、分主题为读者推荐各类书刊。
3.2.4 馆藏宣传和利用教育
馆藏揭示和纸质文献的检索指引对图书馆馆藏利用率有很大影响。新生入馆教育、文献检索课等教育形式在很大程度上能帮助读者了解图书馆空间布局与资源，掌握纸质资源查找利用方法，让读者更为熟练地查阅图书馆资源。
李文正图书馆馆藏资源相对较为丰富，然而在宣传与推广方面仍做得不够。例如，军训期间针对大一新生有引导参观图书馆的活动，而对于硕士生和博士生并没有，因此，研究生群体对于馆舍空间与资源不了解、自主性缺乏的就不会首选图书馆作为研究场所。
图书馆应根据各学院的课程安排，结合专业及实际应用，为大一、研一新生普遍开设针对纸质文献的信息检索课程，这也是推广图书馆资源的又一有力途径，促进学生读者养成良好的文献利用习惯。
东南大学读书节已成功举办八届，“读书之星”的评选、“好书共读”图书推荐和微书评等活动很大程度上调动了读者的阅读兴趣，在传播知识文化的同时促进了校园文化建设。类似的活动在图书馆经常举办，但宣传工作并不十分到位，除了在图书馆二楼大厅摆放展架，还应在宿舍楼区、食堂 、教室贴上海报、摆放展架，学校主干道上方拉宣传横幅，在图书馆微博、微信等公众平台上及时推送，以此扩大影响力，增加读者参与度。
3.2.5 馆员的服务态度和能力
李文正图书馆管理层应进一步加强对图书馆工作人员的管理和培训，制定文明服务守则和服务承诺，改进和完善其服务工作。图书馆工作人员应遵守职业道德规范，从语言、仪表、态度等方面细微处入手，认真履行职责，塑造图书馆工作人员的良好形象，并积极听取读者意见，做到有问必答[8]。
此外，李文正图书馆开馆时间也对其利用率有影响，许多考证或考研的读者有延长开馆时间的需求，图书馆方出于保障学生安全和正常休息时间以及图书馆经济性的考虑，仅在考试周对一楼北侧自习室延长开放时间。
4 结语
本文采取文献分析的方法，通过对东南大学李文正图书馆近六年的馆藏流通数据与到馆人数进行统计分析，总结了东南大学物理馆藏资源利用率逐年减小的原因，指出图书馆应该继续提高图书采购的质量，改善服务环境，增加讨论和交流空间，加强读者与读者、读者与馆员的互动，始终将读者的需求放至第一位，提高图书馆与读者间的黏合度。
提高李文正图书馆的利用率是一项长期而系统的工程，在各项措施的实施过程中，除了图书馆自身努力改进外，各相关部门都应重视并积极配合图书馆工作。
参考文献：
[ 1 ] 马迪倩.高校图书馆图书利用率影响因子及其权重研究：以南开大学图书馆为例[J].图书馆研究，2014（4）：49-53.
[ 2 ] 陈文华.现阶段我国高校图书馆利用率的影响因素分析[J].图书情报工作，2012（S1）：179-182，203.
[ 3 ] 郭以建.高校图书馆纸质图书利用率调查与思考：以江苏大学图书馆为例[J].图书情报研究，2010（2）：45-48.
[ 4 ] 胡振华，蔡新.基于解释结构模型的高校图书馆馆藏纸质资源利用率影响因素分析[J].图书情报工作，2010（7）：46-50.
[ 5 ] 黄东翔.复合型大学图书馆读者空间研究[D].北京： 清华大学，2012.
[ 6 ] 姚飞，张成昱，姜爱蓉.清华大学图书馆与读者互动的探索与实践[J].大学图书馆学报，2011（6）：66-70， 73.
[ 7 ] 王丽萍.美国高校图书馆的转型与创新：基于在美国的访学感受与体验[J].图书与情报，2014（3）：92-96.
[ 8 ] 周锡容.提高高校图书馆利用率的思考[J].沧桑，2008（4）：173，175.
[ 9 ] 张兵.图书馆知识管理：与读者互动及实现条件[J]. 图书情报论坛，2009（1）：21-23.
孙维佳 东南大学情报科学技术研究所2014级研究生。江苏南京，210096。
顧建新 东南大学教授、图书馆馆长。江苏南京，210096。（收稿日期：2016-11-08 编校：曹晓文）
关键词 图书馆 李文正图书馆 东南大学
分类号 G251
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.05.×××
Abstract In recent years， the attendance rate and utilization rate of the paper collections of Li Wenzheng Library showed a declining trend. This article shows the statistical data from 2010 to 2015 and analyses the main factors influencing the utilization rate of the library. Also， it discusses the measures to improve the utilization rate of the Li Wenzheng Library.
Keywords Library. Li Wenzheng Library. Southeast University.
图书利用率是指一定时期内图书馆读者借阅的图书种数或册数占馆藏图书种数或册数的百分比，在很大程度上反映了馆藏资源的整体水平，是评判图书馆内在价值和服务质量的重要因素[1]。高校图书馆拥有丰富的文献信息资源，是师生学习、教学与研究的重要场所。本文主要分析了东南大学李文正图书馆的到馆率与纸质文献利用率现状，并对读者与图书馆的黏合度的提升进行了思考。
1 研究回顾
高校图书馆利用率主要體现在两个方面：一是读者到馆率，二是图书馆资源利用率。其中图书馆资源利用率不仅包括馆藏文献资源利用率，还包括空间资源和设施的利用率，如阅览（自习）空间、研读室、电子阅览、视听设备利用效率等[2]。
国内学者对高校图书馆到馆率与纸质文献利用率的研究焦点主要集中于以下两个方面。一是对高校图书馆馆藏与借阅情况统计分析，如郭以建[3]等通过对比馆藏量与读者借阅量总结出高校图书馆读者借阅的特点，为高校图书馆资源优化配置提供了科学的量化依据，为流通阅览服务工作的完善提供了参考。二是对影响图书馆利用率的因素进行分析，如陈文华[2]统计了部分高校图书馆生均馆舍建筑面积、生均新购图书及自习座位数，从读者、社会环境等方面入手，对现阶段影响我国高校图书馆利用率的制约因素进行分析。
国内研究者对高校图书馆利用率现状分析中，基于读者借阅数据的年份间纵向对比的文章较少，且读者到馆量的逐年变化趋势均未涉及，本文立足于对李文正图书馆2010—2015年的总到馆人数、馆藏文献借出量进行统计（本文数据均来源于汇文集成管理系统），对制约本馆利用率的因素进行全面剖析，并提出相应改进措施，着重了分析高校图书馆的物理馆藏利用率与馆舍使用情况。但是，图书馆电子资源使用情况、主页点击量、微信公众平台阅读量以及微博互动情况等数据不纳入本研究。
2 李文正图书馆利用率现状分析
李文正图书馆位于东南大学九龙湖校区的中心位置，是东南大学图书馆的主馆。馆舍使用面积40 000平方米左右，阅览座位3644席，累计馆藏可借阅纸质图书161.36万册（中文纸质图书149.63万册，外文纸质图书11.73万册），中外文现刊3101多种。馆藏文献以理工科为特色，涵盖人文社科、管理学科等，图书馆每日开放14小时，每周开馆时间达98小时。
2.1 到馆率分析
李文正图书馆近六年每月到馆人数如表1所示，年到馆人数总体呈逐年下降趋势，2011年下降10万人次，2012年下降约22万人次，年到馆总人数降到1256506人，2014年度更是降到998416人，2015年与2010年相比，年到馆总人数下降约55.95%。
每年考试期间，1月份到馆人数相对于其他月份达到峰值，6月人数次之，而2月、7月到馆人数跌入谷底，即除寒暑假所在月份（如2月、7月和8月）之外，其他各月份的人数呈现逐年下降的趋势。表明学生和教职工读者对图书馆的依赖程度日益减小，这与东南大学九龙湖校区于2011年7月陆续为学生宿舍、2014年12月陆续为教室安装空调密切相关，图书馆不再是唯一提供适宜环境的学习场所。
数字图书馆的发展与网络资源的便利性使得提供馆藏资源借阅的传统图书馆不得不面临服务转型的问题，纸质书刊的馆藏量逐年增加占据越来越多的空间，而读者对纸质文献的需求量越来越小，反而对空间的舒适性提出更高的要求。因此，图书馆及时进行书刊剔旧、将使用率低的书刊进行密集储存并对释放出的空间进行合理改造，满足读者的体验式学习的需求，如建设信息共享空间，设置创客空间，3D打印机的引入等，拉近读者与图书馆的距离。
2.2 纸质图书流通量分析
馆藏纸质图书利用率在一定程度上反映馆藏纸质资源的整体利用情况，直接影响图书馆的办馆宗旨和效率[4]。通过对图书馆纸质资源流通数据进行统计分析，了解读者的文献需求情况，并针对性调整纸本资源的订购重点，有利于图书馆的馆藏优化与服务水平的提升。
李文正图书馆馆藏纸质文献近几年流通量如表2所示，中文纸质图书的外借量呈明显的逐年下降趋势，2015年的纸质图书外借量几乎降至2010年总外借量的一半；西文纸质图书2010—2013年的外借量总体呈缓慢上升的趋势，这与李文正图书馆在此期间接受了数万册香港理工大学的赠书和马大任先生组织的外文图书捐赠密切相关；而自2014年后，西文纸质文献的流通量开始减少，表明用户借阅纸质图书的欲望越来越小，寻求资源的方式不再局限于纸质资源的借阅。 近年来，随着数字化进程的加快、电子图书采购的增加和馆藏资源数字化，一部分读者更愿选择快捷的数字化资源，导致纸质文献的外借量下降。但是，纸质文献的经典、易读、无需借助电子设备等优点是数字化资源无法取代的，因此，李文正图书馆在书刊采购时应与东南大学学科发展相匹配，与时俱进，确保合理的文献覆盖率与保障率的同时，注重纸质文献的深度与质量，吸引更多的读者。
根据《中国图书分类法》，李文正图书馆2010—2014年各类馆藏文献借出量如表3所示，该数据来源于流通子系统，截止于2014年底，对该数据的分析可更为科学直观地揭示读者阅读需求和阅读倾向，为图书选购提供全面的数据支撑。近5年馆藏文献借阅量排在前五位的分别为工业技术（T）、数理科学和化学（O）、文学（I）、语言、文字（H）、经济（F）五大类，其中工业技术（T）连续5年遥遥领先，与东南大学的工科背景息息相关，除此之外，数理科学和化学（O）与经济（F）类等专业图书都适应学校教学与科研，学生读者使用诸类文献进行学科入门与研究深入。2010年以来，借阅量高的图书类别呈显著的逐年下降趋势，工业技术（T）与语言、文字（H）大类尤为明显，而文学（I）类图书整体有小幅下降趋势但相对比较稳定，说明文学类的书籍在电子资源盛行的大环境下受青睐程度较高。图书馆馆藏资源利用率与读者阅读倾向联系密切，各类图书借阅率高低主要依赖于读者自身学科背景，与读者的借阅主观性也有一定联系。
李文正图书馆在藏书量、数字资源拥有量和使用量、软硬件设施等方面每年都有增加和新的改进，然而上文的分析显示，近几年来到馆率与馆藏文献流通率有大幅度的下降，因此，必须分析造成该现象的原因，采取针对性的措施，让图书馆的资源物尽其用。
3 高校图书馆利用率的影响因素分析及改进措施
现阶段影响图书馆利用率的因素有很多，既有图书馆自身的因素，也有读者和社会方面的因素。
3.1 读者因素
李文正图书馆的读者主要是东南大学九龙湖校区的学生和教师，他们对图书馆及其文献资源的认识、利用行为和能力直接影响图书馆利用率。
3.1.1 教师读者
教师承担着教书育人与科学研究的双重任务，对图书馆的利用主要体现在书刊资料的需求上，主要用于教学、科研、业余爱好和自我发展等方面。
由于受到社会环境浮躁风气影响，我国高校在教学管理和教学理念等方面越发功利化，高校对教师的要求是重科研、轻教学，教师花更多时间在申请课题和项目上，高校图书馆的地位在教师心中越发淡化，影响了教师对图书馆的利用率，也间接弱化了学生对其的利用程度。
东南大学九龙湖校区近六年来宿舍与教室的环境都有很大改善，学生们的学习地点选择更多样，作为以理工科见长的综合性大学，导师对于研究生的要求更多体现在项目的参与和实验数据的收集等方面，对学生的纸质文献阅读量不做太多要求。人文、社科、外国语等院系的师生需要查阅专业文献时更倾向于首选本院系资料室，部分人文类学生读者认为李文正图书馆专业经典书籍的缺失是影响其对图书馆使用的最大因素。
因此，教师应对图书馆的书刊采购和服务提出参考意见，一方面在相关专业参考书的采购上提供具体采购书目，另一方面在查证图书馆相关书刊的馆藏情况后再为学生推荐课程参考书，提高学生利用图书馆的积极性与满意度。
3.1.2 学生读者
学生读者对图书馆的需求主要出于书刊等资源的借阅和浏览、自习研修、上网娱乐等目的。
目前，影响学生读者利用图书馆的因素主要为以下三方面。一是学生对学校图书馆的馆藏纸质资源不了解，难以充分利用图书馆来更好地完成学业；二是学生读者会将网络作为个人获取信息资源的首选途径，各大搜索引擎如维基百科、百度知道等网络资源由于检索方便、迅速，比纸质资源更受欢迎；三是当今社会就业压力大使一部分大学生产生了急功近利的心态，学习的最终目的就是为了一份好工作，学生课余时间多用于阅读各种教辅材料和考证过级资料，很少能静下心来阅读文学作品和经典名著等。
因此，学生读者在学习时应提高主观能动性，熟悉图书馆的馆藏，选择图书馆资源作为知识获取的手段，主动参与图书馆活动与新服务的设计，加强与图书馆的沟通，静心学习与科研，无论是安静自修还是团队协作式的互动学习，都能将图书馆作为首选场所选择。
3.2 图书馆因素
3.2.1 馆藏资源
随着数字资源的增加，纸本资源的采购更应该强调质量。教学大纲中一般都要求主讲教师给学生推荐相关教学参考书，以便学生更好地消化和掌握教学内容，且推荐书目应在本校图书馆可借阅，然而事实上并非完全如此。
李文正图书馆应适当调整馆藏政策，在加强对专业经典图书和文学经典图书的采购基础上，扩宽重点学科文献、专业书刊和外文书刊的范围和品种，适应读者各专业、各学科领域的需求。学生或教师更多是为了学习、研究而利用图书馆，因此需密切关注学科领域最新的研究成果，在选购时应着重选择内容前沿、信息新颖的文献，多与院系相关负责人联系，让教师参与到书刊订购中，增加对热门书刊、教材的采购。与此同时，人文社科类的书刊也不能忽视。另外，数字化资源的高频使用使得读者对纸本书刊资源的依赖性下降，从而影响了图书馆的利用率。
纸质书刊的定价逐年走高，资源购置经费对传统纸质图书的采购量产生制约。部分广受欢迎的纸本书在读者手中滞留时间过长也会降低读者利用图书馆的积极性，图书馆采购时可适当增加经典图书、热门图书的复本数。
另外，李文正图书馆还应担负起保存东南大学优秀科研成果的责任，将建立机构知识库提上日程，包括本校学者的专著或译著、学术论文等，这对学生读者了解本校的学科科研水平和教师的研究领域非常有益，既能提高學生读者对本学科领域兴趣，又能提高图书馆的利用率。
3.2.2 空间资源及服务设施 馆藏资源的逐年增加占用了读者越来越多的可使用空间，图书馆应定期剔旧并对使用率低的书刊进行密集仓储，为读者提供一个良好舒适的学习环境。
随着信息技术的发展，读者需要图书馆提供适应数字化时代的方便获取文献信息资源的学习和研究场所。由于文献深度研究需要，以及在网络环境下进行系统登录、收发电子邮件等行为，普通阅览室很难满足读者对环境安静度的高要求，而李文正图书馆5楼有18个研读室，供小于求；现在学生读者的学习要求更多的团队交流与讨论，李文正图书馆目前有8个团体研讨室，其中3楼B区配备了智能交互平板与桌椅一体的可移动多功能凳子的多人研修间。但是，由于，未配备投影仪、书写板等工具，团体研修间位于楼层的最尽头且宣传不够，导致读者对其使用程度过低。
因此，李文正图书馆可依据读者的需求增加研讨室数量，并在研修间配备网络资源存取设备和书写板，完善网上预约系统，并在阅览室的部分座位上配备电源、网络接口，满足读者迫切的需求。完备的设施可以鼓励学生读者在图书馆内自由选择技术手段和学习方式。此外，李文正图书馆可加快学习共享空间建设计划的实施，设置自助食品机，允许带入食品和饮料[5]，动静结合的学习环境更能满足教师和学生多样化的需求，以此提高图书馆的利用率。
3.2.3 新技术与新媒体的应用
由于李文正图书馆开放时间的原因，读者无法在任意时间地点寻求到图书馆员的帮助，因此，图书馆员与读者间的间接互动就显得尤为重要。
国内高校中有不少使用了虚拟参考服务平台来为读者答疑解惑，如清华大学、武汉大学等，咨询馆员将读者利用馆藏资源过程中的咨询记录与可能遇到的问题分不同类别整理出FAQ，24小时为读者提供实时咨询服务[6]。李文正图书馆在此方面略有缺失，可充分借鉴其他高校的成功经验，开展虚拟参考咨询服务。
微博、微信公众平台等社交平台的火爆为图书馆与读者间的互动提供了良好的契机，李文正图书馆在此方面也顺应潮流建立官方帐号，为读者提供书刊推送、活动预告等服务。社交平台注重内容营销，吸引读者，图书馆可利用开学季、毕业季等时机组织热门话题讨论活动获取读者的关注，提高读者利用图书馆的兴趣和能力。
通过关注用户获取和利用信息的行为，利用数据挖掘技术，为用户提供精准、个性化的服务，是图书馆的服务创新的有效手段[7]。图书馆应以用户为中心，丰富“我的图书馆”的内容，让推荐更智能化，分层次、分主题为读者推荐各类书刊。
3.2.4 馆藏宣传和利用教育
馆藏揭示和纸质文献的检索指引对图书馆馆藏利用率有很大影响。新生入馆教育、文献检索课等教育形式在很大程度上能帮助读者了解图书馆空间布局与资源，掌握纸质资源查找利用方法，让读者更为熟练地查阅图书馆资源。
李文正图书馆馆藏资源相对较为丰富，然而在宣传与推广方面仍做得不够。例如，军训期间针对大一新生有引导参观图书馆的活动，而对于硕士生和博士生并没有，因此，研究生群体对于馆舍空间与资源不了解、自主性缺乏的就不会首选图书馆作为研究场所。
图书馆应根据各学院的课程安排，结合专业及实际应用，为大一、研一新生普遍开设针对纸质文献的信息检索课程，这也是推广图书馆资源的又一有力途径，促进学生读者养成良好的文献利用习惯。
东南大学读书节已成功举办八届，“读书之星”的评选、“好书共读”图书推荐和微书评等活动很大程度上调动了读者的阅读兴趣，在传播知识文化的同时促进了校园文化建设。类似的活动在图书馆经常举办，但宣传工作并不十分到位，除了在图书馆二楼大厅摆放展架，还应在宿舍楼区、食堂 、教室贴上海报、摆放展架，学校主干道上方拉宣传横幅，在图书馆微博、微信等公众平台上及时推送，以此扩大影响力，增加读者参与度。
3.2.5 馆员的服务态度和能力
李文正图书馆管理层应进一步加强对图书馆工作人员的管理和培训，制定文明服务守则和服务承诺，改进和完善其服务工作。图书馆工作人员应遵守职业道德规范，从语言、仪表、态度等方面细微处入手，认真履行职责，塑造图书馆工作人员的良好形象，并积极听取读者意见，做到有问必答[8]。
此外，李文正图书馆开馆时间也对其利用率有影响，许多考证或考研的读者有延长开馆时间的需求，图书馆方出于保障学生安全和正常休息时间以及图书馆经济性的考虑，仅在考试周对一楼北侧自习室延长开放时间。
4 结语
本文采取文献分析的方法，通过对东南大学李文正图书馆近六年的馆藏流通数据与到馆人数进行统计分析，总结了东南大学物理馆藏资源利用率逐年减小的原因，指出图书馆应该继续提高图书采购的质量，改善服务环境，增加讨论和交流空间，加强读者与读者、读者与馆员的互动，始终将读者的需求放至第一位，提高图书馆与读者间的黏合度。
提高李文正图书馆的利用率是一项长期而系统的工程，在各项措施的实施过程中，除了图书馆自身努力改进外，各相关部门都应重视并积极配合图书馆工作。
参考文献：
[ 1 ] 马迪倩.高校图书馆图书利用率影响因子及其权重研究：以南开大学图书馆为例[J].图书馆研究，2014（4）：49-53.
[ 2 ] 陈文华.现阶段我国高校图书馆利用率的影响因素分析[J].图书情报工作，2012（S1）：179-182，203.
[ 3 ] 郭以建.高校图书馆纸质图书利用率调查与思考：以江苏大学图书馆为例[J].图书情报研究，2010（2）：45-48.
[ 4 ] 胡振华，蔡新.基于解释结构模型的高校图书馆馆藏纸质资源利用率影响因素分析[J].图书情报工作，2010（7）：46-50.
[ 5 ] 黄东翔.复合型大学图书馆读者空间研究[D].北京： 清华大学，2012.
[ 6 ] 姚飞，张成昱，姜爱蓉.清华大学图书馆与读者互动的探索与实践[J].大学图书馆学报，2011（6）：66-70， 73.
[ 7 ] 王丽萍.美国高校图书馆的转型与创新：基于在美国的访学感受与体验[J].图书与情报，2014（3）：92-96.
[ 8 ] 周锡容.提高高校图书馆利用率的思考[J].沧桑，2008（4）：173，175.
[ 9 ] 张兵.图书馆知识管理：与读者互动及实现条件[J]. 图书情报论坛，2009（1）：21-23.
孙维佳 东南大学情报科学技术研究所2014级研究生。江苏南京，210096。
顧建新 东南大学教授、图书馆馆长。江苏南京，210096。（收稿日期：2016-11-08 编校：曹晓文）