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摘 要：近年来，随着整个社会用电需求的不断增加，业扩工程项目建设规模持续扩大，对供电企业的业扩工程项目管理也提出了全新的挑战，供电企业有必要深入、细致地了解业扩工程项目管理中的问题，并针对性地采取解决性对策和措施，来提高业扩工程项目管理水平。
关键词：供电企业；大客户；业扩工程；管理问题；对策
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）32-0063-02
对于供电企业来说，大客户是企业经济收入的主要来源之一，大客户业扩工程项目管理水平直接影响到企业的经济效益，对此必须重视业扩工程项目的建设与管理，加大业扩工程项目管理力度，通过制定科学的制度来规范工程项目管理，提高业扩工程项目管理水平。
1 供电企业大客户业扩工程项目管理问题
1.1 缺少科学的业扩项目方案
科学的业扩方案为项目工程的管理提供科学的指导，然而，现阶段供电企业大客户业扩工程项目建设与管理缺少统一、科学的方案，大客户由于用电量、用电形式等都有自己的特点，其业扩工程方案也应该符合大客户的需求和特点，但是，目前的业扩工程方案缺少针对性，偏离了国家制度或行业规定，实际的大客户业扩方案也缺少长远规划，未能从客观实际出发，忽视了客户的现实需求，从而使得实际的业扩工程项目成本较高、经济效益低下。
1.2 业扩工程管理不精细
大客户业扩工程项目管理从业扩项目立项到正式建设是一个复杂的过程，为了保证业扩工程项目建设顺利进行，则有必要实施精细化的管理，这样才能真正提高业扩工程项目建设水平，然而，目前的大客户业扩工程管理缺少精细的规划与规范机制，从而使得管理过程中问题层出不穷，出现问题时责任归属不明，管理流程不明确、不规范，管理人员分配不合理等，而且缺少奖惩机制的约束，使得业扩工程管理效率低下。
1.3 业扩管理程序不规范
业扩工程项目管理是一项复杂工作，需要一套统一规范的管理程序，然而，目前的大客户业扩工程项目管理却未形成科学、规范的程序，使得业扩管理相对混乱，实际的业扩工程项目建设中各个部门、各个岗位任务分配不合理，责任归属不清晰，从而导致业扩管理问题不断出现，影响了业扩管理的规范性，问题如果得不到及时、妥善地处理和解决，甚至可能激化矛盾。
此外，供电企业实际的业扩工程项目管理中还出现了职能交叉、分工模糊、责任归属不清等问题，这些都客观地增加了业扩工程项目成本，使得企业的业扩工程项目建设效率低下，严重影响供电企业的经济效益。对于大客户业扩工程项目来说，如果这些问题得不到及时地整治，则会带来更多的潜在危机和问题，影响企业的长远、健康发展。
2 供电企业大客户也可工程项目管理策略
2.1 编制大客户业扩方案
业扩工程项目管理关键是要有一套科学、合理、可执行的方案，优良的供电方案能够为电能的计算、电网系统的运维等提供科学的指导。
（1）参照国家政策、制度，以及电力系统的规划建设方案、客观的用电需求量，地方供电状况等各种因素来制定供电方案，所制定的方案要合法、合规、安全、经济、方便管理。
（2）立足眼前，着眼长远。供电企业所指定的业扩供电方案要从眼前和长远两大方面入手，既能满足眼前的业扩项目建设需求，又能实现企业的长远、健康、可持续发展。
（3）参照供电所在地的回路数、电量需求量、客观自然社会条件等来配置供电线路，分配供电电源。
（4）经济高效的设计原则。业扩供电方案的设计要本着经济高效的原则，其中要重点将一些关键性因素，例如：季节、气候、负荷分布等，这些因素与高峰时段用电、线路空载运行、轻载运行等之间有着必然的联系，方案设计中可以将变压器纳入考虑范围。
（5）特殊因素着重考虑原则。实际的电力系统所服务的客户群，可能存在一些非常规的用电设备，这些设备对电力系统自身会带来干扰，相反，电力系统所产生的谐波也将影响到客户和电网的安全，多以，应该重点着重考虑。
2.2 創建公开、简单、规范的管理程序
供电企业大客户业扩工程管理需要有一套科学的管理流程，而且要牢固把握关键环节，从这些关键点入手来进行动态管理，实际管理中再结合问题的特点来具体分析问题。
（1）业扩项目得到受理后，项目经理则要负责做好与客户间的协调、沟通，确定勘察时间，而且要召集各个部门来统一深入现场来进行调查，了解并掌握一切关键因素，例如：用户的客户类型、用电规模、供电条件、地理因素以及潜在的用电需求量等来编制出合理的业扩工程项目管理方案，并对应提供供电方案、计费模式等。
（2）科学编制供电方案。要制定针对性的供电方案，可以结合所接线路的设计容量、负载率、未来的用电量、长远的电力电能规划等来设计出科学的供电方案，而且供电企业要协同客户从三方面进行审核，供电是否科学、是否必要、是否合理等。
2.3 业扩项目精细化管理
供电企业大客户业扩工程项目管理工作的精细化程度直接影响着业扩工程项目建设水平，对此需要本着精细化的理念来细致入微地安排业扩项目管理故障，提高业扩工程项目管理水平，为了达到这一目标，可以从以下方面入手：
（1）客户经理责任制。大客户业扩工程项目的精细化管理最关键是采用客户经理责任制，为不同区域的大客户实行经理负责制，各区域客户分别由不同的经理负责，而且要细致、清晰地设定客户经理的职责、任务，客户经理带着这些职责来有计划、有目标地完成任务，确保责任落到实处，防止因为责任不明出现的项目管理问题，确保电力大客户业扩项目管理工作的高效性。客户经理要明确整个业扩工程项目建设中的关键点，例如：工程方案审核、现场勘察、工程验收等，实行全过程的动态跟踪与服务，以此来确保大客户业扩工程管理工作质量。
（2）精细化的管理流程。因为不同区域供电企业有着各自的特点，例如：经济水平、社会环境特点等，对应的用电需求量也有所差异，对此的业扩工程项目建设规模也不同，而且大客户对于业扩的需求也会提出自己的想法，这就需要精细化管理，具体情况具体分析，立足于供电企业的现实情况、发展状况等来积极完善业扩工程项目的精细化管理流程，以此来确保业扩工程项目的管理水平。
（3）健全业扩工程项目的奖惩机制。供电企业大客户业扩工程项目管理也要采用科学的奖惩机制，通过奖励来调动业扩工程项目人员的积极性，能够完全配合客户经理来进行业扩工程管理，支持并带动业扩工程项目的高效、顺利建设，从而确保工程项目管理水平。
3 总 结
供电企业大客户业扩工程项目管理需要遵循科学的原则、合理的方法，供电企业要从思想上认识到大客户业扩工程项目管理的重要意义，对于企业长远发展的重要性，深入分析大客户业扩工程项目管理中存在的问题，并从问题入手有针对性地解决问题，通过精细编制业扩方案，规范业扩管理流程，实行精细化的业扩工程管理，这样才能真正意义上控制问题，提高业扩工程项目管理水平，达到预期的业扩工程管理目标。
参考文献
[1]常 桦，等编.大客户销售与管理[M].中国纺织出版社，2005.
[2]彭松梅.基于业扩报装工程控制程序研究[J].黑龙江科技信息，2009（7）：16.
[3]曾 实.加强大客户业扩工程管理提升电力企业服务水平[J].江苏商论，2012（5）：178.
[4]张馨宇.业扩报装系统流程优化及应用研究[D].华北电力大学，2014.
[5]郑金生，陈 蕾，许战坡.内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究——基于风险管理的视角[J].会计之友，2012（9）：41～43.
收稿日期：2018-10-8
关键词：供电企业；大客户；业扩工程；管理问题；对策
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）32-0063-02
对于供电企业来说，大客户是企业经济收入的主要来源之一，大客户业扩工程项目管理水平直接影响到企业的经济效益，对此必须重视业扩工程项目的建设与管理，加大业扩工程项目管理力度，通过制定科学的制度来规范工程项目管理，提高业扩工程项目管理水平。
1 供电企业大客户业扩工程项目管理问题
1.1 缺少科学的业扩项目方案
科学的业扩方案为项目工程的管理提供科学的指导，然而，现阶段供电企业大客户业扩工程项目建设与管理缺少统一、科学的方案，大客户由于用电量、用电形式等都有自己的特点，其业扩工程方案也应该符合大客户的需求和特点，但是，目前的业扩工程方案缺少针对性，偏离了国家制度或行业规定，实际的大客户业扩方案也缺少长远规划，未能从客观实际出发，忽视了客户的现实需求，从而使得实际的业扩工程项目成本较高、经济效益低下。
1.2 业扩工程管理不精细
大客户业扩工程项目管理从业扩项目立项到正式建设是一个复杂的过程，为了保证业扩工程项目建设顺利进行，则有必要实施精细化的管理，这样才能真正提高业扩工程项目建设水平，然而，目前的大客户业扩工程管理缺少精细的规划与规范机制，从而使得管理过程中问题层出不穷，出现问题时责任归属不明，管理流程不明确、不规范，管理人员分配不合理等，而且缺少奖惩机制的约束，使得业扩工程管理效率低下。
1.3 业扩管理程序不规范
业扩工程项目管理是一项复杂工作，需要一套统一规范的管理程序，然而，目前的大客户业扩工程项目管理却未形成科学、规范的程序，使得业扩管理相对混乱，实际的业扩工程项目建设中各个部门、各个岗位任务分配不合理，责任归属不清晰，从而导致业扩管理问题不断出现，影响了业扩管理的规范性，问题如果得不到及时、妥善地处理和解决，甚至可能激化矛盾。
此外，供电企业实际的业扩工程项目管理中还出现了职能交叉、分工模糊、责任归属不清等问题，这些都客观地增加了业扩工程项目成本，使得企业的业扩工程项目建设效率低下，严重影响供电企业的经济效益。对于大客户业扩工程项目来说，如果这些问题得不到及时地整治，则会带来更多的潜在危机和问题，影响企业的长远、健康发展。
2 供电企业大客户也可工程项目管理策略
2.1 编制大客户业扩方案
业扩工程项目管理关键是要有一套科学、合理、可执行的方案，优良的供电方案能够为电能的计算、电网系统的运维等提供科学的指导。
（1）参照国家政策、制度，以及电力系统的规划建设方案、客观的用电需求量，地方供电状况等各种因素来制定供电方案，所制定的方案要合法、合规、安全、经济、方便管理。
（2）立足眼前，着眼长远。供电企业所指定的业扩供电方案要从眼前和长远两大方面入手，既能满足眼前的业扩项目建设需求，又能实现企业的长远、健康、可持续发展。
（3）参照供电所在地的回路数、电量需求量、客观自然社会条件等来配置供电线路，分配供电电源。
（4）经济高效的设计原则。业扩供电方案的设计要本着经济高效的原则，其中要重点将一些关键性因素，例如：季节、气候、负荷分布等，这些因素与高峰时段用电、线路空载运行、轻载运行等之间有着必然的联系，方案设计中可以将变压器纳入考虑范围。
（5）特殊因素着重考虑原则。实际的电力系统所服务的客户群，可能存在一些非常规的用电设备，这些设备对电力系统自身会带来干扰，相反，电力系统所产生的谐波也将影响到客户和电网的安全，多以，应该重点着重考虑。
2.2 創建公开、简单、规范的管理程序
供电企业大客户业扩工程管理需要有一套科学的管理流程，而且要牢固把握关键环节，从这些关键点入手来进行动态管理，实际管理中再结合问题的特点来具体分析问题。
（1）业扩项目得到受理后，项目经理则要负责做好与客户间的协调、沟通，确定勘察时间，而且要召集各个部门来统一深入现场来进行调查，了解并掌握一切关键因素，例如：用户的客户类型、用电规模、供电条件、地理因素以及潜在的用电需求量等来编制出合理的业扩工程项目管理方案，并对应提供供电方案、计费模式等。
（2）科学编制供电方案。要制定针对性的供电方案，可以结合所接线路的设计容量、负载率、未来的用电量、长远的电力电能规划等来设计出科学的供电方案，而且供电企业要协同客户从三方面进行审核，供电是否科学、是否必要、是否合理等。
2.3 业扩项目精细化管理
供电企业大客户业扩工程项目管理工作的精细化程度直接影响着业扩工程项目建设水平，对此需要本着精细化的理念来细致入微地安排业扩项目管理故障，提高业扩工程项目管理水平，为了达到这一目标，可以从以下方面入手：
（1）客户经理责任制。大客户业扩工程项目的精细化管理最关键是采用客户经理责任制，为不同区域的大客户实行经理负责制，各区域客户分别由不同的经理负责，而且要细致、清晰地设定客户经理的职责、任务，客户经理带着这些职责来有计划、有目标地完成任务，确保责任落到实处，防止因为责任不明出现的项目管理问题，确保电力大客户业扩项目管理工作的高效性。客户经理要明确整个业扩工程项目建设中的关键点，例如：工程方案审核、现场勘察、工程验收等，实行全过程的动态跟踪与服务，以此来确保大客户业扩工程管理工作质量。
（2）精细化的管理流程。因为不同区域供电企业有着各自的特点，例如：经济水平、社会环境特点等，对应的用电需求量也有所差异，对此的业扩工程项目建设规模也不同，而且大客户对于业扩的需求也会提出自己的想法，这就需要精细化管理，具体情况具体分析，立足于供电企业的现实情况、发展状况等来积极完善业扩工程项目的精细化管理流程，以此来确保业扩工程项目的管理水平。
（3）健全业扩工程项目的奖惩机制。供电企业大客户业扩工程项目管理也要采用科学的奖惩机制，通过奖励来调动业扩工程项目人员的积极性，能够完全配合客户经理来进行业扩工程管理，支持并带动业扩工程项目的高效、顺利建设，从而确保工程项目管理水平。
3 总 结
供电企业大客户业扩工程项目管理需要遵循科学的原则、合理的方法，供电企业要从思想上认识到大客户业扩工程项目管理的重要意义，对于企业长远发展的重要性，深入分析大客户业扩工程项目管理中存在的问题，并从问题入手有针对性地解决问题，通过精细编制业扩方案，规范业扩管理流程，实行精细化的业扩工程管理，这样才能真正意义上控制问题，提高业扩工程项目管理水平，达到预期的业扩工程管理目标。
参考文献
[1]常 桦，等编.大客户销售与管理[M].中国纺织出版社，2005.
[2]彭松梅.基于业扩报装工程控制程序研究[J].黑龙江科技信息，2009（7）：16.
[3]曾 实.加强大客户业扩工程管理提升电力企业服务水平[J].江苏商论，2012（5）：178.
[4]张馨宇.业扩报装系统流程优化及应用研究[D].华北电力大学，2014.
[5]郑金生，陈 蕾，许战坡.内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究——基于风险管理的视角[J].会计之友，2012（9）：41～43.
收稿日期：2018-10-8