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摘要：目的浅谈我院普外科开展优质护理的相关心得体会。
方法在我院普外科护理工作中，转变护理人员的工作观念，学习应用优质护理方法，一段周期后，对患者疾病的预后转归及护理满意度结果进行调查分析，得出相关结论。
结果普外科开展优质护理工作以来，护理质量得以明显提升，患者的预后转归及对护理工作的满意度良好。
结论在普外科开展优质护理服务，不仅能够加强护理工作质量，保证医疗安全，同时也拉近了护患关系，提升了患者的满意度。
关键词：普外科优质护理护理质量满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.504
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0300-02
普外科作为临床医学的重要学科，也作为临床外科系统的最大专科，一直承担着肝胆、胰腺、胃肠、甲状腺、乳房等重要器官疾病或外伤的手术治疗工作，在整个医疗结构中占据着重要的地位。因此，相比之下，普外科的护理工作也显得尤为重要。普外科具有急诊手术多、工作节奏快、急救任务重等特点，常导致各种护理风险的发生，威胁着普外科患者的护理安全。我院普外科针对这一现象，决定于2014年1月1日开始实施优质护理服务，取得了显著成效，现就具体工作情况，汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料。我院普外科现有病床62张，护士20人，护士长1人，均为大专及以上学历，其中，主管护师3人，护师8人，其余均为护士。自2014年1月1日以来，我院普外科共收治患者128例。
1.2护理方法。
1.2.1创建优质舒适的就医环境。安静、整洁的就医环境能够缓解患者初入院的紧张、烦躁情绪，有利于患者疾病的早日康复，而普外科患者常见高龄、危重病患，且较多患者合并患有其他慢性疾病，因此，温馨舒适的就医环境对上述患者来说就显得尤为重要。我科室首先更换了高级可调控病床，衣柜箱等硬件设施，对诊室及病房进行了彻底的消毒清洁，更换了暖色调的床单、窗帘等等，全力为患者打造了一个安静、温馨的医疗环境。[1]
1.2.2更新工作觀念，改进护理方法。定期组织科室内护理人员学习卫生部关于优质护理的实施要求，强化日常业务工作学习，严格操练各项护理规范技术，高年资护士也应当带动低年资护士，在实践中反复演练，以老带新，加强低年资护士的职业技能，在工作条件允许的情况下，还应当组织护理人员去往上级医院进修学习，完善业务知识，力争使全体护理人员工作技能和工作水平都得到大幅度提升，确保普外科护理安全。
1.2.3完善各项规章制度，细化标准工作流程。在普外科护理工作中，护理人员要严格按照各项操作规范，明确各类注意事项，确保不发生院内感染等护理问题，认真做好患者的各项护理记录，对与交接患者，还应当做好交接记录，对与手术患者，应当密切联系手术室护理人员，对患者的基础护理情况进行充分沟通，提早做好术前准备，尽量减少患者手术痛苦，加快手术流程。
1.2.4合理处理各类并发症。普外科病房因手术量大，疾病危重，患者术后常会产生各类难以避免的并发症，这就要求护理人员在日常工作中对常见并发症的预防、处理情况作出分析汇总，结合相关临床护理经验，辅以科学有效的护理方法，尽最大限度帮助患者摆脱各类并发症的困扰，早日康复治愈。
1.2.5合理配置科室人力资源。普外科科室具有着一定的临床特殊性，由于其手术规模一般较大，且夜间急诊患者常常较多，因此，普外科的护理资源配置应当充分考虑这一要点，将护理人员按照科室接诊时间段来合理配置，并兼顾科室内患者的护理量、人员工作水平等条件进行综合考虑，对每个患者制定个体化的护理方案，并落实到具体的责任护理人员，避免出现护理工作的瑕疵和疏漏。[2]
2结果
普外科开展优质护理工作以来，护理质量得以明显提升，患者的预后转归及对护理工作的满意度良好，根据护理部对我院普外科出院患者的回访结果来看，自2014年1月1日至今，普外科尚无严重护理缺陷发生，就诊患者预后转归良好。
3结论
2014年1月1日，我院普外科护理部实施优质护理工程以来，医患关系得到充分的缓和，一改往日患者对护理工作抱怨多、投诉多的现状，同时，对科室内护理人员来说，优质护理工程也大大的提高了护士自身的业务技能，给安全高效的医疗水平提供了基础保证。在此，笔者结合我院开展优质护理工程的相关经验，简要阐述优质护理工程的心得体会，希望与大家进行交流。
3.1普外科优质护理工程的开展，给普外科护理工作带来了新的风貌，充分调动了科室内护理人员学习的积极性，也直接带动了护理工作内容的创新，深化了护理人员对岗位工作的责任感，使普外科护理工作得到了患者及患者家属的肯定和赞誉。[3]
3.2在对科室护理人力资源的合理配置上，优质护理工程实施方案中，根据护理人员的自身优势合理的设置了护理岗位，既保证了护理人员各尽所能，各有所长，也避免了工作岗位混乱，浪费人力资源，同时，此举也充分的调动了护理人员的工作积极性，为低年资护理人员创造了向高年资护理人员学习的机会，使得全科室护士的工作技能进一步提高，为更好的服务患者提供了坚实基础。[4]
3.3在科室护理质量上，优质护理工程也直接带动了护理人员的创新精神，优化了科室一般护理流程，更加夯实了护理人员的常用技能水平，消除了各类护理缺陷问题，保证了普外科的护理安全。
3.4优质护理服务规范主要为护理工作指出了未来的发展方向，使得护理人员对护理工作的质量产生了更高的追求。在我普外科室，根据科室具体情况，完善了业务能力考核标准制度，细化了考核指标，保证了各项工作的认真落实，努力使患者受益，同时也提升了护理人员自身的业务素质，建立健全科室各项规章制度，使得日常护理工作严格按照计划标准执行，避免工作缺陷，使护理质量得到持续提高。
参考文献
[1]张洪君，苏春燕，周玉洁.分层管理模式对提高护理质量的效果研究[J].中华护理杂志，2009，41（5）：399-401
[2]吴菲，刘娟，张渡.临床护士能力测评方法的研究.护理研究[J].2009，23（5）：1231-1233
[3]李葆华.祖鹏婧，赵 艳.落实“优质护理服务示范工程”护理人力资源管理中国护理管理[J].2010，4（10）：34-36
[4]周玉洁，孙巧玲，张洪军，许影婕，田淑红.优质护理服务在普外科的实施[J].2011，17（30）：3655-3656
方法在我院普外科护理工作中，转变护理人员的工作观念，学习应用优质护理方法，一段周期后，对患者疾病的预后转归及护理满意度结果进行调查分析，得出相关结论。
结果普外科开展优质护理工作以来，护理质量得以明显提升，患者的预后转归及对护理工作的满意度良好。
结论在普外科开展优质护理服务，不仅能够加强护理工作质量，保证医疗安全，同时也拉近了护患关系，提升了患者的满意度。
关键词：普外科优质护理护理质量满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.504
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0300-02
普外科作为临床医学的重要学科，也作为临床外科系统的最大专科，一直承担着肝胆、胰腺、胃肠、甲状腺、乳房等重要器官疾病或外伤的手术治疗工作，在整个医疗结构中占据着重要的地位。因此，相比之下，普外科的护理工作也显得尤为重要。普外科具有急诊手术多、工作节奏快、急救任务重等特点，常导致各种护理风险的发生，威胁着普外科患者的护理安全。我院普外科针对这一现象，决定于2014年1月1日开始实施优质护理服务，取得了显著成效，现就具体工作情况，汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料。我院普外科现有病床62张，护士20人，护士长1人，均为大专及以上学历，其中，主管护师3人，护师8人，其余均为护士。自2014年1月1日以来，我院普外科共收治患者128例。
1.2护理方法。
1.2.1创建优质舒适的就医环境。安静、整洁的就医环境能够缓解患者初入院的紧张、烦躁情绪，有利于患者疾病的早日康复，而普外科患者常见高龄、危重病患，且较多患者合并患有其他慢性疾病，因此，温馨舒适的就医环境对上述患者来说就显得尤为重要。我科室首先更换了高级可调控病床，衣柜箱等硬件设施，对诊室及病房进行了彻底的消毒清洁，更换了暖色调的床单、窗帘等等，全力为患者打造了一个安静、温馨的医疗环境。[1]
1.2.2更新工作觀念，改进护理方法。定期组织科室内护理人员学习卫生部关于优质护理的实施要求，强化日常业务工作学习，严格操练各项护理规范技术，高年资护士也应当带动低年资护士，在实践中反复演练，以老带新，加强低年资护士的职业技能，在工作条件允许的情况下，还应当组织护理人员去往上级医院进修学习，完善业务知识，力争使全体护理人员工作技能和工作水平都得到大幅度提升，确保普外科护理安全。
1.2.3完善各项规章制度，细化标准工作流程。在普外科护理工作中，护理人员要严格按照各项操作规范，明确各类注意事项，确保不发生院内感染等护理问题，认真做好患者的各项护理记录，对与交接患者，还应当做好交接记录，对与手术患者，应当密切联系手术室护理人员，对患者的基础护理情况进行充分沟通，提早做好术前准备，尽量减少患者手术痛苦，加快手术流程。
1.2.4合理处理各类并发症。普外科病房因手术量大，疾病危重，患者术后常会产生各类难以避免的并发症，这就要求护理人员在日常工作中对常见并发症的预防、处理情况作出分析汇总，结合相关临床护理经验，辅以科学有效的护理方法，尽最大限度帮助患者摆脱各类并发症的困扰，早日康复治愈。
1.2.5合理配置科室人力资源。普外科科室具有着一定的临床特殊性，由于其手术规模一般较大，且夜间急诊患者常常较多，因此，普外科的护理资源配置应当充分考虑这一要点，将护理人员按照科室接诊时间段来合理配置，并兼顾科室内患者的护理量、人员工作水平等条件进行综合考虑，对每个患者制定个体化的护理方案，并落实到具体的责任护理人员，避免出现护理工作的瑕疵和疏漏。[2]
2结果
普外科开展优质护理工作以来，护理质量得以明显提升，患者的预后转归及对护理工作的满意度良好，根据护理部对我院普外科出院患者的回访结果来看，自2014年1月1日至今，普外科尚无严重护理缺陷发生，就诊患者预后转归良好。
3结论
2014年1月1日，我院普外科护理部实施优质护理工程以来，医患关系得到充分的缓和，一改往日患者对护理工作抱怨多、投诉多的现状，同时，对科室内护理人员来说，优质护理工程也大大的提高了护士自身的业务技能，给安全高效的医疗水平提供了基础保证。在此，笔者结合我院开展优质护理工程的相关经验，简要阐述优质护理工程的心得体会，希望与大家进行交流。
3.1普外科优质护理工程的开展，给普外科护理工作带来了新的风貌，充分调动了科室内护理人员学习的积极性，也直接带动了护理工作内容的创新，深化了护理人员对岗位工作的责任感，使普外科护理工作得到了患者及患者家属的肯定和赞誉。[3]
3.2在对科室护理人力资源的合理配置上，优质护理工程实施方案中，根据护理人员的自身优势合理的设置了护理岗位，既保证了护理人员各尽所能，各有所长，也避免了工作岗位混乱，浪费人力资源，同时，此举也充分的调动了护理人员的工作积极性，为低年资护理人员创造了向高年资护理人员学习的机会，使得全科室护士的工作技能进一步提高，为更好的服务患者提供了坚实基础。[4]
3.3在科室护理质量上，优质护理工程也直接带动了护理人员的创新精神，优化了科室一般护理流程，更加夯实了护理人员的常用技能水平，消除了各类护理缺陷问题，保证了普外科的护理安全。
3.4优质护理服务规范主要为护理工作指出了未来的发展方向，使得护理人员对护理工作的质量产生了更高的追求。在我普外科室，根据科室具体情况，完善了业务能力考核标准制度，细化了考核指标，保证了各项工作的认真落实，努力使患者受益，同时也提升了护理人员自身的业务素质，建立健全科室各项规章制度，使得日常护理工作严格按照计划标准执行，避免工作缺陷，使护理质量得到持续提高。
参考文献
[1]张洪君，苏春燕，周玉洁.分层管理模式对提高护理质量的效果研究[J].中华护理杂志，2009，41（5）：399-401
[2]吴菲，刘娟，张渡.临床护士能力测评方法的研究.护理研究[J].2009，23（5）：1231-1233
[3]李葆华.祖鹏婧，赵 艳.落实“优质护理服务示范工程”护理人力资源管理中国护理管理[J].2010，4（10）：34-36
[4]周玉洁，孙巧玲，张洪军，许影婕，田淑红.优质护理服务在普外科的实施[J].2011，17（30）：3655-3656