【摘 要】
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1月28日，罗迪微博曝光三亚宰客事件，次日，三亚政府相关部门便迅速做出回应，称“对欺客宰客行为决不姑息”。其反应之“速”，尚算不慢。在事发后短短一周内，三亚政府先后采取“零投诉”说、“无证据、恶意诋毁”说、公开道歉、公布社会平均批发参考价格等应对办法，数次就三亚宰客事件做出回应。其应对之“数”，也还算不少。 然而，三亚的舆情危机公关依然算不上成功。纵观整个危机应对过程，当地相关部门一次次的失当应
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1月28日，罗迪微博曝光三亚宰客事件，次日，三亚政府相关部门便迅速做出回应，称“对欺客宰客行为决不姑息”。其反应之“速”，尚算不慢。在事发后短短一周内，三亚政府先后采取“零投诉”说、“无证据、恶意诋毁”说、公开道歉、公布社会平均批发参考价格等应对办法，数次就三亚宰客事件做出回应。其应对之“数”，也还算不少。
然而，三亚的舆情危机公关依然算不上成功。纵观整个危机应对过程，当地相关部门一次次的失当应对，是成为舆论危机不断升级的重要诱因。先是与消费者感知相距甚远的“零投诉”言论，较为沉重地打击了当地政府部门的公信力；后又有前后矛盾的“零投诉表述有误”之说，自说自话地解释称“实情是海鲜排档、水果零投诉”，自然难以服众；紧接着当地政府又绕过普遍存在的宰客现象，暗指罗迪是“恶意诋毁”，更招致众人的不满；于是，即使三亚政府部门公开道歉，消费者还是难以相信当地政府关于“对欺客宰客行为决不姑息”的承诺。
可喜的是，三亚方终究意识到自己走错了方向，调转矛头开始着手整顿旅游市场，发布社会平均价格以供游客参考。这一举措终于抓住了此次舆论危机的要害。不过，这份迟到的着手，能否最终消除舆论危机，还要看它能否真正落实、能否持续坚持、能否发挥实效。
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