【摘 要】
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在现有研究成果的基础上提出了一个描述基于SaaS模式的电子服务质量与其决定因素之间关系的理论模型。采用电子问卷的方式收集样本数据,并利用SPSS12.0软件对数据进行相关分
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在现有研究成果的基础上提出了一个描述基于SaaS模式的电子服务质量与其决定因素之间关系的理论模型。采用电子问卷的方式收集样本数据,并利用SPSS12.0软件对数据进行相关分析和回归分析。实证检验结果表明响应性/补偿性、易用性、效率、安全/隐私性、灵活性、可靠性是基于SaaS模式的电子服务质量的六个决定因素,其中易用性和安全/隐私性的影响作用最大。
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