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本系列讲座从第三讲开始,到第十一讲(见本刊2010第3期～第11期)己经陆续介绍了超值产品、遵守承诺、方便顾客、重在受控、产品安全、公平公正、注意细节、树立形象、处理投诉等9项相关内容.那么如何实施“顾客满意准则”呢?从2009年刚出台的GB/T19010标准角度看, “顾客满意准则”就是顾客满意行为规范的一部分,它完全可以为企业实施助一臂之力.