【摘 要】
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以客户需求满足的过程为主线，分析每一个满足客户需求的价值活动，通过各个价值活动的增值来提高客户满意度，进而获得利润。H公司是一家知识产权代理公司。2008年初，金融危机让该
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以客户需求满足的过程为主线，分析每一个满足客户需求的价值活动，通过各个价值活动的增值来提高客户满意度，进而获得利润。H公司是一家知识产权代理公司。2008年初，金融危机让该公司的许多尾款都没有办法收回，同时销售额也旧现了锐减的情况，这使得公司出现了前所未有的危机。在这样的背景下，该公司开始尝试运用以需求为导向的价值链模型。
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