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农业银行导入ISO9000具有重要的现实性和紧迫性，有利于农行加速向国际标准接轨，提升科学管理水平；有利于树立市场形象，提高服务品质，赢得客户依赖；有利于传承管理，培育核心竞争力。建立农业银行服务质量体系应遵循领导推动，全员参与，过程方法，系统方法，持续改进的原则，为此本文提出了建立服务质量管理体系前的原则准备工作及过程实施的具体可操作性的设想。