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[摘 要]检察政工部门作为机关综合管理部门之一，一刻也离不开沟通。然而，沟通不是无成本的，沟通无效将造成时间和精力的浪费，形成管理内耗。为此，必须采取针对性措施，扎实练好沟通基本功，做到有效沟通。
[关键词]管理内耗；有效沟通；途径；方法
检察政工部门作为机关综合管理部门之一，一刻也离不开沟通。沟通不仅是政工干部的一种重要工作方法，而且是政工干部必须具备的一种基本能力，有其自身特点。因此，检察政工干部必须扎实练好沟通的基本功。
一、沟通的内涵及其作用
所谓沟通，是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。简言之，就是将信息由一人传达给另一人。按照不同的标准，可以把沟通分为不同的类型。按照沟通的组织结构特征，可以分为正式沟通和非正式沟通；按照沟通的方向，可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；按照沟通的互动性，可以分为单向沟通和双向沟通；按照沟通所凭借的媒介，可以分为口头沟通和书面沟通。准确把握沟通的内涵，是政工干部实施有效沟通的前提。
著名组织管理学家巴纳德曾说：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”无论什么组织，要想在一定的社会环境中生存、发展都离不开沟通。机关作为组织的一种，当然也不例外。然而，沟通不是无成本的，沟通无效将造成时间和精力的浪费，形成管理内耗。为此，我们必须做到有效沟通。有效沟通，就是指可靠性和准确性高的信息在传递或交流的过程中被信息接收者完整接收并准确理解。有效沟通在机关管理中的重要作用主要表现在：
（一）沟通有利于激励干部
通过有效的沟通，能及时了解掌握干部队伍的思想动态和存在的问题，帮助检察干部及时端正认识，把握成长的正确方向。当一些检察干部处于顺境中，往往期望值比较高，可能会因为暂时的成绩而沾沾自喜，不能正确认识自身的不足。这时，通过有效的沟通，可以帮助这些检察干部认识到自身存在的差距，从而发扬成绩，克服不足，再接再厉。当检察干部处于逆境，情绪低落，心灰意冷时，通过有效的沟通，可以激励检察干部重拾信心，走出逆境，重新焕发出工作的激情和创造的活力。因此，沟通对干部的健康成长，具有十分重要的作用。
（二）沟通有利于协调机关各个部门和岗位，形成工作合力
机关中的各个部门、各个岗位都是相互依存的，且相互之间的依存度越大，其对协调的需求也就越高。然而，协调必须通过沟通才能实现。没有有效的沟通，必然没有有效的协调，也就必然会导致需要由各个部门共同协作才能完成的工作不能完成，最终必将影响机关的效能建设。只有通过有效的沟通，才能充分协调机关中的各个部门、各个岗位，使机关真正成为一个统一的整体。
（三）沟通有利于做出正确的决策，推动机关工作
机关做出的任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等各种各样问题。每当遇到这些问题，领导层就需要从广泛的机关内部沟通中获取大量的信息，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与领导层沟通，提出自己的建议，供领导层做出决策时参考，或经过沟通，取得领导层的认可，自行决策。总之，沟通为正确决策提供了信息，增强了判断能力。
二、影响有效沟通的原因分析
如前所述，沟通也是需要成本的，不能进行有效沟通必将造成时间和精力的浪费，形成管理内耗。不能进行有效沟通造成管理内耗主要表现在机关各部门之间以及人员之间人际关系紧张、人员工作热情低迷、机关效能建设低下等方面。究其原因，主要有：
（一）沟通层级较多，直接沟通的机率较少，造成信息失真机率增大
一般来说，信息通过的层级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性越大。在机关内部，由于受不能越级上报及信息层层下达等规则约束，信息在最高领导层和下级基层单位之间传递往往需要经过烦琐的程序。在传递的过程，传递者根据自己主观因素的甄别，一层一层地过滤信息，更加容易造成信息失真，影响信息传达的及时性和准确性，降低工作效率。
（二）各人对信息的态度不同
在日常工作和生活中，人们往往只重视和关心符合自己需要的、与自身利益密切相关的信息，容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息，对信息人为地加以过滤，从而导致信息扭曲、失真，影响沟通的有效性。
（三）沟通双方之间的不信任
有效沟通主要取决于沟通双方之间的全面有效的合作，以相互信任为前提。但在实践中，一方总是抱怨另一方不能积极主动与其沟通，徒增猜疑和抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。
三、进行有效沟通的途径和方法
在明了沟通的重要性和不能有效沟通的危害及原因之后，检察政工干部应采取针对性措施，扎实练好沟通基本功。一般说来，进行有效沟通可以从以下几个方面着手：
（一）提高对沟通重要性的认识
提高对沟通重要性的认识，真正明白“没有沟通，就没有管理”背后所蕴含的哲理，避免天天讲着沟通，强调沟通，却只说不做，只沟不通，浪费时间和精力，
最终形成管理内耗。
（二）创造良好的沟通氛围
真正的交流只能在所有人员之间有活跃的双向交流气氛时才能出现，这要求沟通双方建立亲密关系，抱着真诚的愿望进行交流，用心去沟通，创造一个良好的沟通氛围。
（三）建立良好的沟通机制和沟通反馈机制
沟通的实现有赖于良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。机关应正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式沟通是用来传递与工作相关的活动信息，而非正式沟通是用来传递个人或社会的信息。此外，还应注重沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。总之，在机关中应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使机关真正地实现卓有成效的沟通。
（四）提高沟通的技巧
沟通是一门艺术，检察政工干部既要遵循平等尊重的沟通原则，又要准确把握沟通技巧。一般来说，直接沟通好于间接沟通，事前沟通好于事后沟通，单独沟通好于大会沟通，主动沟通好于被动沟通，协调沟通好于命令沟通。
沟通是机关高效运行的润滑剂。只有采取适当的策略，才能使有效沟通不变成管理内耗。检察政工干部应当在工作实践中不断锤炼沟通的基本功，才能使机关效能建设越来越好。
[作者简介]张群，安徽省合肥市包河区人民检察院。
[关键词]管理内耗；有效沟通；途径；方法
检察政工部门作为机关综合管理部门之一，一刻也离不开沟通。沟通不仅是政工干部的一种重要工作方法，而且是政工干部必须具备的一种基本能力，有其自身特点。因此，检察政工干部必须扎实练好沟通的基本功。
一、沟通的内涵及其作用
所谓沟通，是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。简言之，就是将信息由一人传达给另一人。按照不同的标准，可以把沟通分为不同的类型。按照沟通的组织结构特征，可以分为正式沟通和非正式沟通；按照沟通的方向，可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；按照沟通的互动性，可以分为单向沟通和双向沟通；按照沟通所凭借的媒介，可以分为口头沟通和书面沟通。准确把握沟通的内涵，是政工干部实施有效沟通的前提。
著名组织管理学家巴纳德曾说：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”无论什么组织，要想在一定的社会环境中生存、发展都离不开沟通。机关作为组织的一种，当然也不例外。然而，沟通不是无成本的，沟通无效将造成时间和精力的浪费，形成管理内耗。为此，我们必须做到有效沟通。有效沟通，就是指可靠性和准确性高的信息在传递或交流的过程中被信息接收者完整接收并准确理解。有效沟通在机关管理中的重要作用主要表现在：
（一）沟通有利于激励干部
通过有效的沟通，能及时了解掌握干部队伍的思想动态和存在的问题，帮助检察干部及时端正认识，把握成长的正确方向。当一些检察干部处于顺境中，往往期望值比较高，可能会因为暂时的成绩而沾沾自喜，不能正确认识自身的不足。这时，通过有效的沟通，可以帮助这些检察干部认识到自身存在的差距，从而发扬成绩，克服不足，再接再厉。当检察干部处于逆境，情绪低落，心灰意冷时，通过有效的沟通，可以激励检察干部重拾信心，走出逆境，重新焕发出工作的激情和创造的活力。因此，沟通对干部的健康成长，具有十分重要的作用。
（二）沟通有利于协调机关各个部门和岗位，形成工作合力
机关中的各个部门、各个岗位都是相互依存的，且相互之间的依存度越大，其对协调的需求也就越高。然而，协调必须通过沟通才能实现。没有有效的沟通，必然没有有效的协调，也就必然会导致需要由各个部门共同协作才能完成的工作不能完成，最终必将影响机关的效能建设。只有通过有效的沟通，才能充分协调机关中的各个部门、各个岗位，使机关真正成为一个统一的整体。
（三）沟通有利于做出正确的决策，推动机关工作
机关做出的任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等各种各样问题。每当遇到这些问题，领导层就需要从广泛的机关内部沟通中获取大量的信息，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与领导层沟通，提出自己的建议，供领导层做出决策时参考，或经过沟通，取得领导层的认可，自行决策。总之，沟通为正确决策提供了信息，增强了判断能力。
二、影响有效沟通的原因分析
如前所述，沟通也是需要成本的，不能进行有效沟通必将造成时间和精力的浪费，形成管理内耗。不能进行有效沟通造成管理内耗主要表现在机关各部门之间以及人员之间人际关系紧张、人员工作热情低迷、机关效能建设低下等方面。究其原因，主要有：
（一）沟通层级较多，直接沟通的机率较少，造成信息失真机率增大
一般来说，信息通过的层级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性越大。在机关内部，由于受不能越级上报及信息层层下达等规则约束，信息在最高领导层和下级基层单位之间传递往往需要经过烦琐的程序。在传递的过程，传递者根据自己主观因素的甄别，一层一层地过滤信息，更加容易造成信息失真，影响信息传达的及时性和准确性，降低工作效率。
（二）各人对信息的态度不同
在日常工作和生活中，人们往往只重视和关心符合自己需要的、与自身利益密切相关的信息，容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息，对信息人为地加以过滤，从而导致信息扭曲、失真，影响沟通的有效性。
（三）沟通双方之间的不信任
有效沟通主要取决于沟通双方之间的全面有效的合作，以相互信任为前提。但在实践中，一方总是抱怨另一方不能积极主动与其沟通，徒增猜疑和抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。
三、进行有效沟通的途径和方法
在明了沟通的重要性和不能有效沟通的危害及原因之后，检察政工干部应采取针对性措施，扎实练好沟通基本功。一般说来，进行有效沟通可以从以下几个方面着手：
（一）提高对沟通重要性的认识
提高对沟通重要性的认识，真正明白“没有沟通，就没有管理”背后所蕴含的哲理，避免天天讲着沟通，强调沟通，却只说不做，只沟不通，浪费时间和精力，
最终形成管理内耗。
（二）创造良好的沟通氛围
真正的交流只能在所有人员之间有活跃的双向交流气氛时才能出现，这要求沟通双方建立亲密关系，抱着真诚的愿望进行交流，用心去沟通，创造一个良好的沟通氛围。
（三）建立良好的沟通机制和沟通反馈机制
沟通的实现有赖于良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。机关应正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式沟通是用来传递与工作相关的活动信息，而非正式沟通是用来传递个人或社会的信息。此外，还应注重沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。总之，在机关中应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使机关真正地实现卓有成效的沟通。
（四）提高沟通的技巧
沟通是一门艺术，检察政工干部既要遵循平等尊重的沟通原则，又要准确把握沟通技巧。一般来说，直接沟通好于间接沟通，事前沟通好于事后沟通，单独沟通好于大会沟通，主动沟通好于被动沟通，协调沟通好于命令沟通。
沟通是机关高效运行的润滑剂。只有采取适当的策略，才能使有效沟通不变成管理内耗。检察政工干部应当在工作实践中不断锤炼沟通的基本功，才能使机关效能建设越来越好。
[作者简介]张群，安徽省合肥市包河区人民检察院。