【摘 要】
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一、顾客满意营销顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略.其核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中
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一、顾客满意营销顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略.其核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨.顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注.目前,在美国,从汽车到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本,提供顾客满意的产品和服务,已成为企业经营战略的首选策略.一位营销商说得好:"当自己的商品在顾客
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