1 需求背景厨卫市场的竞争是激烈的,尤其是在我国加入WTO后,发达国家的厨卫产品生产企业必将依据资金、技术、品牌优势进入我国市场.我们一方面要在技术创新、产品创新,提升产品质量上努力,在产品多样化、系统化、配套化上下功夫;另一方面,尤为重要的是需要提升服务,通过服务的提升来提升品牌形象,提升品牌知名度.宁波方太厨具有限公司是我国厨卫市场的引领者,是国内同行业第一家通过ISO9001国际质量认证的企业.然而,在方太公司的客户服务过程中却存在手工处理消费者数据,效率低下;服务代表之间的相互合作麻烦;客户回访不仅费用高而且操作麻烦等问题.因此,宁波方太厨具有限公司决定运用现代先进的IT技术改进服务部门的工作.在经过考察多个公司的产品与服务之后,方太公司选中星际(杭州)网络技术有限公司(www.ebanswers.com).