【摘 要】
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失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论:客户关系管理仍然是未来几年内,信息技术投资中最热门的领域;过去
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失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论:客户关系管理仍然是未来几年内,信息技术投资中最热门的领域;过去一段时间内,企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。
Failed CRM places businesses and customers on two planets, and it is difficult for both parties to talk. A research report on customer relationship management (CRM) came to two conclusions: Customer relationship management is still the hottest area for information technology investment in the coming years; over the past few decades, companies have invested in dozens of CRM. A large part of the billion dollars was wasted.
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