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随着我国目前飞行航空事业的蓬勃发展,飞机对于普通老百姓的出行来说并不陌生,特殊顾客指的是在航空旅程中由于各种原因需要得到特殊照顾的顾客群体,这些特殊顾客包含的种类非常繁琐,本着为客户提供高端飞行服务的目的,民航地面服务人员必须从现场出发,提升特殊顾客的地面服务满意度.本文希望就目前我国民航事业对于特殊顾客的服务品质做以简要论述.