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【摘要】：“答询”是北京市中等职业技术学校语文课程基础模块中语文综合实践活动的口语表达的内容。它在日常的学习工作以及生活中广泛地应用，通过本节课的教学，了解答询的相关知识，掌握答询的方法和技巧，培养学生的口语表达交际能力。本文就如何上好这节课做一些简单的介绍，与大家一起探讨。
【关键词】：答询;倾听;分析;对答
答询是北京市中等职业技术学校语文课程基础模块中语文综合实践活动的一节口语表达课程。答询即回答问询的简称，它是一种基本的、常见的口语交际形式。它在日常的学习工作以及生活中广泛地得以应用，通过本节课的教学，了解答询的相关知识，掌握答询的方法和技巧，培养学生的口语表达交际能力。本文就如何上好这节课做一些简单的介绍，与大家一起探讨。下面就谈谈我是如何处理答询的课堂教学工作的。
一、从案例分析中认识答询
这是一篇题为“向中国人脱帽致敬”的答询案例。通过中国在法国的留学生与“大胡子”教授之间的一段精彩的对答，展现了师生双方争锋相对、极致精彩的对话，一方问题刁钻，步步紧逼;另一方寸步不让，巧妙对答。双方针尖对麦芒，旗鼓相当，中国留学生表现出色，机智幽默，自强不息，自尊自爱，善于变通，抓住问题的关键，旗帜鲜明，步步为营，节节胜利，最终用自己的智慧与幽默赢得了教授对中华民族的致敬，捍卫了祖国的尊严。在课堂上首先引入这个案例，让全体学生认真阅读这篇文章，然后，指导学生分析案例中的精彩场面，让学生认识到答询的基本要求。通过分析一对一答，让学生体会到答询双方的交流，以及在答询时获胜的关键。
二、从相关知识了解答询
教师在引领学生分析案例后，再组织学生从中找到实例中一些规律性的知识，总结归纳出答询的相关知识。
首先明确答询的定义。答询即回答问询的简称。其次让学生举出自己身边的实例加以说明。再次带领学生共同讨论总结，并指出答询时应该注意哪些方面。1.言之有礼。即文明得体，答询时要有称呼，注意礼貌用语、大方得体、周到妥帖。2.言之有物。即答询时表述明确，态度明朗，晓之以理，动之以情。3.言之有理。即摆事实讲道理。答询时无论面对的是什么样的人和事，都要注意不徇私舞弊、不枉道义、不辱人格 ，坚持原则 ，主持正义 ，保持尊严。4言之有利。即通过答询时争取双方利益最大化，在趋利避害的基础上实现双赢、甚至多赢等皆大欢喜的结局，使问询与答询双方都获得比较满意的结果，进行一次有意义的 交流与沟通。5.言之有节。即答询时注意言语表达的分寸，做到不偏不倚、不卑不亢，得理且饶人，认错态度诚恳保持风度。答询时既要做到以上有礼、有物、有理、有利、有节等五点外，又要根据答询时的对象、场合、情景、交流内容以及对方的语气等情况机动灵活地做出不同的反应，随机应变、话随境迁。让学生了解几种常见的答询策略：
答询时，要考虑问询者的出发点。无论何人何事何意，首先要心存感激，然后，再根据具体情况进行耐心细致的解答，以获得对方的理解。怀着一颗感恩的心，谦恭有礼。问询者的年龄有别，无论面对什么样的年龄，我们在答询时都要注意态度诚恳、言语谦和、语气温和、语调平稳。对问询者的问题，有则改之，无则加勉。千万不要争锋相对激化矛盾。诚恳待人，趋利避害。答询时要注意既要保持自己的尊严又要维护问询者的尊严。当问询者的要求不在理时，若要拒绝他的不合理要求时也要做到委婉含蓄，即维护其尊严又为他指点迷津。委婉含蓄，口下留情。在答询时过程中，遇到问题比较突出的情况下，我们要考虑不要恶化与问询者的关系。也许问询者是你的对手，若不想恶化双方的相互关系，只想不怒而威，灭对手威风于无形，那么选择绵里藏针、不卑不亢的做法是明智的。绵里藏针，不卑不亢。
总之，教师要反复强调，并使学生掌握答询时注意的几个方面。牢记在心。记住听清问题，弄清对方意图;抓住核心实质，做出恰当的回答;答询态度明朗，条理清晰，要言不繁; 根据不同场合及情况，采取灵活态度，不做正面回答;或坚持原则，指出问询者的提问有不当之处;提高自身心理素质，充满自信，保持不卑不亢、从容幽默的风度。
三、从练习实践中应用答询
为了使学生牢固掌握答询的相关知识，结合实际安排学生进行答询的实践活动。根据情景，按要求回答问题：王先生刚刚买了汽车，第一次来到某汽车4S店进行车辆保养，有很多不懂的问题希望得到维修人员的帮助。面对王先生的一些提问，假如你是该4S店的维修人员，应该如何回答呢？王先生的问题主要是关于车辆保养、油品标准及怎么处理驾驶中会出现的问题等等。教师让学生两人一组，以小组为单位展开活动。首先，设计答询对话的内容、情境，然后，分小组先后上讲台前演示答询对话。全班进行评比打分。在全体学生一一进行答询实践之后，学生们一起讨论各组的实践活动优劣，并评选出最佳答询表演，教师给每一位学生评价记分，同时，鼓励每位同学的表现，不论成绩如何，能够勇敢地上前来表演就很值得肯定，使学生备受鼓舞，纷纷表示今后会珍惜每一次表现机会，而且会更加努力去争取最好成绩。
学以致用，用以促学，通过答询的教学，学生的待人接物水平有所提高，由于与实际生活和以后的工作密切相关，学生们的学习积极性很高，希望他们学有所成为今后的更好地适应社会工作打下坚实的基础。
【关键词】：答询;倾听;分析;对答
答询是北京市中等职业技术学校语文课程基础模块中语文综合实践活动的一节口语表达课程。答询即回答问询的简称，它是一种基本的、常见的口语交际形式。它在日常的学习工作以及生活中广泛地得以应用，通过本节课的教学，了解答询的相关知识，掌握答询的方法和技巧，培养学生的口语表达交际能力。本文就如何上好这节课做一些简单的介绍，与大家一起探讨。下面就谈谈我是如何处理答询的课堂教学工作的。
一、从案例分析中认识答询
这是一篇题为“向中国人脱帽致敬”的答询案例。通过中国在法国的留学生与“大胡子”教授之间的一段精彩的对答，展现了师生双方争锋相对、极致精彩的对话，一方问题刁钻，步步紧逼;另一方寸步不让，巧妙对答。双方针尖对麦芒，旗鼓相当，中国留学生表现出色，机智幽默，自强不息，自尊自爱，善于变通，抓住问题的关键，旗帜鲜明，步步为营，节节胜利，最终用自己的智慧与幽默赢得了教授对中华民族的致敬，捍卫了祖国的尊严。在课堂上首先引入这个案例，让全体学生认真阅读这篇文章，然后，指导学生分析案例中的精彩场面，让学生认识到答询的基本要求。通过分析一对一答，让学生体会到答询双方的交流，以及在答询时获胜的关键。
二、从相关知识了解答询
教师在引领学生分析案例后，再组织学生从中找到实例中一些规律性的知识，总结归纳出答询的相关知识。
首先明确答询的定义。答询即回答问询的简称。其次让学生举出自己身边的实例加以说明。再次带领学生共同讨论总结，并指出答询时应该注意哪些方面。1.言之有礼。即文明得体，答询时要有称呼，注意礼貌用语、大方得体、周到妥帖。2.言之有物。即答询时表述明确，态度明朗，晓之以理，动之以情。3.言之有理。即摆事实讲道理。答询时无论面对的是什么样的人和事，都要注意不徇私舞弊、不枉道义、不辱人格 ，坚持原则 ，主持正义 ，保持尊严。4言之有利。即通过答询时争取双方利益最大化，在趋利避害的基础上实现双赢、甚至多赢等皆大欢喜的结局，使问询与答询双方都获得比较满意的结果，进行一次有意义的 交流与沟通。5.言之有节。即答询时注意言语表达的分寸，做到不偏不倚、不卑不亢，得理且饶人，认错态度诚恳保持风度。答询时既要做到以上有礼、有物、有理、有利、有节等五点外，又要根据答询时的对象、场合、情景、交流内容以及对方的语气等情况机动灵活地做出不同的反应，随机应变、话随境迁。让学生了解几种常见的答询策略：
答询时，要考虑问询者的出发点。无论何人何事何意，首先要心存感激，然后，再根据具体情况进行耐心细致的解答，以获得对方的理解。怀着一颗感恩的心，谦恭有礼。问询者的年龄有别，无论面对什么样的年龄，我们在答询时都要注意态度诚恳、言语谦和、语气温和、语调平稳。对问询者的问题，有则改之，无则加勉。千万不要争锋相对激化矛盾。诚恳待人，趋利避害。答询时要注意既要保持自己的尊严又要维护问询者的尊严。当问询者的要求不在理时，若要拒绝他的不合理要求时也要做到委婉含蓄，即维护其尊严又为他指点迷津。委婉含蓄，口下留情。在答询时过程中，遇到问题比较突出的情况下，我们要考虑不要恶化与问询者的关系。也许问询者是你的对手，若不想恶化双方的相互关系，只想不怒而威，灭对手威风于无形，那么选择绵里藏针、不卑不亢的做法是明智的。绵里藏针，不卑不亢。
总之，教师要反复强调，并使学生掌握答询时注意的几个方面。牢记在心。记住听清问题，弄清对方意图;抓住核心实质，做出恰当的回答;答询态度明朗，条理清晰，要言不繁; 根据不同场合及情况，采取灵活态度，不做正面回答;或坚持原则，指出问询者的提问有不当之处;提高自身心理素质，充满自信，保持不卑不亢、从容幽默的风度。
三、从练习实践中应用答询
为了使学生牢固掌握答询的相关知识，结合实际安排学生进行答询的实践活动。根据情景，按要求回答问题：王先生刚刚买了汽车，第一次来到某汽车4S店进行车辆保养，有很多不懂的问题希望得到维修人员的帮助。面对王先生的一些提问，假如你是该4S店的维修人员，应该如何回答呢？王先生的问题主要是关于车辆保养、油品标准及怎么处理驾驶中会出现的问题等等。教师让学生两人一组，以小组为单位展开活动。首先，设计答询对话的内容、情境，然后，分小组先后上讲台前演示答询对话。全班进行评比打分。在全体学生一一进行答询实践之后，学生们一起讨论各组的实践活动优劣，并评选出最佳答询表演，教师给每一位学生评价记分，同时，鼓励每位同学的表现，不论成绩如何，能够勇敢地上前来表演就很值得肯定，使学生备受鼓舞，纷纷表示今后会珍惜每一次表现机会，而且会更加努力去争取最好成绩。
学以致用，用以促学，通过答询的教学，学生的待人接物水平有所提高，由于与实际生活和以后的工作密切相关，学生们的学习积极性很高，希望他们学有所成为今后的更好地适应社会工作打下坚实的基础。