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构建基于网络营销的顾客忠诚度影响因素模型,并对问卷调研获得的数据进行实证分析。研究表明:顾客价值、网页设计友好性和顾客信任等组成了网络营销顾客忠诚度的主要影响因素,且因顾客个体特征不同而有所差异;通过回归分析得出顾客价值、网页设计友好性和顾客信任等三个因素即自变量对网络营销顾客忠诚具有显著的正向影响,影响从大到小的排序为:顾客信任、顾客价值和网页设计友好性。最后,针对基于网络营销的顾客忠诚度培养提出了具体建议。