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呼叫中心成功的关键没有人怀疑CRM或客户关系管理已经成为企业从传统公司转向电子商业时高级管理人员应面对的一个关键战略问题.那么,呼叫中心和CRM之间的关系是什么?在CRM策略中,呼叫中心扮演什么角色?这些问题没有一个简单的答案,以下所述只是一种独立观点.
CRM和呼叫中心的关系
【摘 要】
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呼叫中心成功的关键没有人怀疑CRM或客户关系管理已经成为企业从传统公司转向电子商业时高级管理人员应面对的一个关键战略问题.那么,呼叫中心和CRM之间的关系是什么?在CRM策
【出 处】
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中国科技信息
【发表日期】
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2002年2期
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