论文部分内容阅读
他,大学毕业如愿以偿分到某兵工企业当技术员,工作环境舒适,收入颇丰,令他的许多同学羡慕不已。但他从小就喜欢干挑战性的工作,认为当技术员整天与图纸、绘图笔打交道没意思,正当组织上正准备提拔重用时,他毅然辞职进入中国人寿保险公司。他,就是中国人寿保险公司重庆市公司江北营销分部的傅世均。
思路决定出路
傅世均是1998年5月进入中国人寿江北分公司的。刚进入这一陌生行业,傅世均什么都不懂,1999年6月以前,他都在城区做业务,业绩一般。当时公司绝大部分业务员都是主城区的,他们的准客户也几乎全是城里人。傅世均暗暗地想:“我为什么不走出主城区,到城乡结合部,或者厂矿地区试一试?”于是,他找到江北辖区的地图,骑着摩托车,顺着地图上的路线,把江北区全跑了一遍。他每到一个地方,就选择经济繁华的地段,掏出调查表,询问这个地方有没有保险业务员,有多少保险业务员,保险在这里开办有多久,购买率有多高等问题。经过反复调查和比较,他选择了离江北城区25公里的唐家沱地区作为目标市场。这里离主城区较远,交通不便,但是有大量新办私营企业,也是重庆的蔬菜基地;有为数不多、并且处于松散状态的平安公司和太平洋保险公司的业务员;许多群众对保险的理解仅仅局限于学生团体平安保险。于是,傅世均决定在这里拓展市场。
通过社保做商保
傅世均在保险营销实践中,在拜访准客户多次碰壁后,他又找到通过社保做商保的成功路子。傅世均遇事善于动脑,分析问题,总是找捷径。为拓展自己的业务,他与社保部门取得联系,成为社保业务义务宣传员,不提取佣金和收取社保金。
傅世均了解到,客户首先赞成养老保险,晚年才有依靠保障。他在掌握了准客户的心里状况,与他们交上朋友后,才推销他的商业保险。
社保是他切入商业保险的敲门砖。
一次,傅世均到一家私营贸易公司去介绍商业保险,在副总办公室没坐到一分钟,那位副总就称工作忙把傅世均打发走了。
傅世均毫不气馁,走出副总办公室,又踏进综合办公室。他根本不谈商业保险,而是把社保的有关资料发给在场的所有人员,这很快勾起在场人员的兴趣。这些人中有的已买了养老保险,后来又没有继续交费;有的未买,想买又不知怎样办理;有的一点不懂,傅世均耐心给他们解释了3个多小时。后来,该企业的老总和副总也回来了,看到大家在谈论养老保险,他们也有了兴趣,向傅世均咨询养老保险的有关问题。后来在员工的要求下,该单位决定为员工购买养老保险,并委托傅世均协助办理。通过办理养老保险,傅世均掌握了该单位人员的名单、电话、住址、经济状况等。后来向他们宣传商业保险,人们就顺理成章地接受了,16人购买了5万元的各种商业保险。
傅世均深深知道,在竞争激烈的营销中,必须从客户需求出发,商业保险不能完全满足客户的需要,就要有其他公司的险种补充。但是商业保险都是大同小异,社会养老保险和劳动医疗保险正好适用客户的需要,傅世均找到这条捷径,做成商业保险收到了较好的效果。
理赔服务显奇效
由于当地人只了解学生团体保险,并对这个保险的理赔问题很有意见,因为这里的理赔工作基本是由学校代办,而学校又没有专门的保险服务人员。这里离城区较远,交通不便,往往几十元甚至几元钱的理赔需花上一学期的时间,许多客户自己去理赔时,又因为不懂理赔程序,被多次拒绝受理。这让人们认为保险是交钱容易赔付难!最后即使拿到了理赔金,往往也大失所望,有的甚至连路费都不够,结果大骂保险公司骗人。
针对这种状况,傅世均首先和学校签订《理赔服务保证书》,让这些学校把学生保险的理赔服务工作全部交给他办理。
他在当地聘请了一名业务助理,然后自筹资金20000元,决定实行意外医疗和一般住院的可报销部分先预支50%的方法,这个办法一经实施,立即得到当地学校及学生家长的拥护,学生家长们更是奔走相告,都说:“保险服务硬得起,唐家沱来了个大经理!”
从这里可以看出,在保险公司的众多服务项目中,理赔服务是所有服务中的最核心的一项。由于这项工作他开展得早,开展得好,因而业务最好。但俗话说:人怕出名猪怕壮。随着唐家沱这块市场在保险行业名声渐大,引得许多同行的羡慕,当初从江北公司跳槽到其他公司的几个保险主管认为这里是一块唐僧肉,纷纷在其公司的支持下,带领数十个业务高手来到这里开发的市场,并效仿他的方法,与他展开全面的竞争。现在,虽然他的业务有所徘徊,但在这里的5家人寿保险公司近百个业务员中,傅世均的影响力依然是其他人无法超越的,一些单位和部门甚至只认傅世均的团队,在这里的市场他几乎一直处于垄断地位!
持续开拓准客户
由于傅世均拓展的学校保险服务工作搞得好,因而深得几个学校领导和老师的信任,他还定期邀请学校的班主任出去游玩,交流感情,这对他进一步拓展业务起到了极大的推动作用。
2001年,恰逢江北公司在全市试行专业化经营,公司大力推行客户分级管理和分级拜访制度,傅世均和他的业务助理拿着学生名单,将这些学生家庭按A、B、C、D四个级别管理:A级客户归傅世均拜访,B级客户归业务助理拜访,C级客户电话拜访,D级客户信件拜访。实践证明,这个方法无论对于寻找准客户也好,或者是寻找长期战略储备客户也好,都十分有效。就在这些学生家庭中,2002年1、2两个月,他们销售鸿泰保险超过100万元;2003年第一季度,销售鸿瑞保险超过200万元;2004年1~7月,收取佣金10多万元,为此,2003年傅世均获得总公司一级金质奖章。
做个有心人
傅世均的主管黄友其对他说:“在战场上如果抓住对方的头领,这场战斗一般就胜利了。而在保险的战场里,如果某个单位的主要领导认同了你的保险,那么你在这个单位开展其下属的保险工作一定没有问题。”因此,他用黄友其指点的方法,把当地的设计所、研究所、工厂,政府机关等单位全部梳理一遍,先拜访其领导。当他们买下保单后,许多人都纷纷接纳了他的产品。
在医院妇产科病房里,你会经常看到一个年轻人和正在床上喂奶的年轻妈妈们交谈些什么,并不时散发些宣传单,手里不停的写写画画,虽然他的脸上有些腼腆,但依然谈笑自如,你不要以为这个人是卖奶粉的,你如果再看仔细一点就会发现,他就是保险业务员傅世均。是的,就是他定期的向这些年轻妈妈宣传他们的保险品种。
通过这几年的拜访总结,傅世均发现凡是在妇产科经过他们宣传的年轻妈妈们,1/3以上成为了他的客户。傅世均常常带着鲜花去拜访那些年轻的妈妈们,因为他相信,他的拜访会让这些年轻妈妈一辈子也不会忘记,哪怕她们暂时没有经济能力购买他的产品,一旦经济允许就会成为他的客户。
朝着梦想高飞
有人说,保险市场就像天气,保险业务员就像正在迁徙的候鸟,由于天气总是会变化,就总有一部分候鸟飞到它梦想的地方。
今年32岁的傅世均也是一只正朝着梦想飞翔的候鸟,他把他的人生中最重要、最有价值的黄金时光奉献给了保险事业,奉献给了中国人寿保险公司,这是他一生的骄傲!他知道,前面的路有很多的荆棘和坎坷,但他坚信,只要发挥聪明才智,不怕困难,勇往直前,像真正的候鸟一样,飞过高山和大河,闯过狂风和雷电,就能展翅高飞在保险事业的春天里,直到抵达理想的彼岸!