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一位顾客在十天前花500元买了一双皮鞋，不想回家穿了只一个星期，左脚鞋帮便出现了断裂，于是找到商场要求该柜台给予退换，售货小姐拿着皮鞋琢磨了半天，终于答复顾客说，由于皮鞋出现无法修理的质量问题，所以可以进行退换，但要付5％的磨损费。本就十分恼火的顾客一听就炸了，冲着售货小姐大声喊道：“磨损费？我给你？花500块钱来回折腾半天，花车费、工夫市算，还要磨损费？你给我还差不多！”想来顾客的大嗓门起了作用，商场值班经理不一会儿便赶了过来，问明情况后，向这位顾客解释说，鞋可以给退，但由于顾客穿过十天，按商场规定本应