【摘 要】
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目的加强对门诊导医工作的质量控制管理系统,使患者就医时能够感受到导医人员的优质服务.方法通过对我院护士进行培训,制定具体的服务理念和制度,同时定期对导医工作进行考核
【机 构】
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新疆医科大学第一临床附属医院 新疆乌鲁木齐 830000
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目的加强对门诊导医工作的质量控制管理系统,使患者就医时能够感受到导医人员的优质服务.方法通过对我院护士进行培训,制定具体的服务理念和制度,同时定期对导医工作进行考核,对我院近期来就诊患者随机抽取进行调查,询问其对门诊导医服务的满意程度.结果通过调查发现,经过培训后导医工作几乎实现了零投诉,护士微笑服务、耐心解说等方面都有显著的提高,患者到医院就诊时对导医工作的满意度显著提高.结论开展优质护理服务明显提升了导医工作质量,保证了医患协调性,大大降低了患者就真的时间,提高了就诊秩序,同时也提升了医院的整体服务理念和质量.
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