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摘要： 目的：探讨180例门诊患者护理健康教育需求与护理干预措施。方法：选取2013年1月至2014年12月期间来我科就诊180例门诊患者，分为对照组和研究组各90例，对照组采用常规服务方式，研究组在其健康教育需求的基础上实施护理干预措施，对两组患者的各指标评分及满意度进行分析比较。结果：研究组患者对医院就诊环境、护士职业技能、医生医治技术等指标评分及护理服务满意度均明显高于对照组，两组间数据比较差异有统计学意义，（P<0.05）结论：针对门诊患者的健康教育需求实施护理干预措施能够有效提高患者护理质量与满意度，有利于改善医患关系，值得推广。
关键词： 门诊患者，健康教育需求，护理干预
门诊是医院面向公众的重要窗口，服务的好坏直接影响到医院的声誉[1]。门诊患者多，诊疗环节多，病种复杂，诊疗时间短及医生变换多等使得门诊患者存在各种不同层次、不同方面、不同类型的需求[2]。目前国内外专家针对门诊患者的护理需求做了大量研究，我科在2013年1月至2014年12月期间对门诊患者的健康教育需求开展了护理干预方法，为提高护理水平提供相关的理论依据。现将具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2013年1月至2014年12月期间在我科就诊180例门诊患者，将患者分为对照组和研究组，年龄50-81岁，平均年龄（67.8±4.59）岁。对照组患者90例，年龄51-81岁，平均年龄（67.9±4.62）岁，其中大专学历5例，本科学历50例，硕士及以上学历35例;研究组患者90例，年龄50-80岁，平均年龄（67.3±4.58）岁，其中大专学历3例，本科学历54例，硕士及以上学历33例。两组患者在年龄、性别、病情及学历等方面比较无统计学差异，（P>0.05），具有临床可比性。
1.2方法
对照组患者进行常规服务，研究组针对健康教育需求实施了护理干预措施，具体方法如下：门诊患者主要的健康教育需求为：发病原因，治疗方法，保健常识。利用健康学与护理学的基本方法和理论实施具备护理特色的健康教育。设置有关健康教育的固定专栏，内容主要为流行病、多发病的发病机理，防治知识，短小精悍，通俗易懂，形式大方得体。在候诊过程中观察病情，告知注意事项、做好解释工作，宣传卫生保健相关知识;不失时机地解释患者最关心的问题，指导安慰，增强患者战胜疾病的意志。熟悉患者健康状况，做好健康教育指导，能够提高护理健康教育质量及效果，有助于促进医疗服务水平。
1.3观察指标
让患者对医院就诊环境、护士职业技能、医生医治技术等指标进行评分。满分100分，得分越高则说明评价越高。
1.4统计学处理
数据均由SPSS19.0软件处理分析，计数资料应用卡方检验，计量资料应用t检验，当P<0.05时认为数据间比较具有显著差异。
2 结果
2.1 两组病患各项指标评分结果的比较
研究组患者对医院就诊环境、护士职业技能、医生医治技术等指标评分均显著减高于对照组，两组各数据比较差异具有统计学意义（P<0.01）。具体数据见表1。
表1 两组病患各项指标评分结果的比较
2.2 两组患者护理服务满意度的比较
研究组患者服务总满意度为90%，明显高于对照组78.9%的护理服务满意度，两组比较差异具有统计学意义。具体数据见表2。
表2 两组患者满意度的比较
3 讨论
门诊作为医院的窗口及前沿科室，医疗服务质量直接影响到医院的形象，同时门诊患者人员多，加之疾病种类复杂，对于护理质量的要求也更高，而护理质量的优劣直接影响了护患关系与医疗诊治的开展效果，所以应该更加重视门诊护理模式的选择[3]。
伴随社会的发展，护理学的进步，使患者真正得到全面、主动的整体护理，其中健康教育显得十分重要。医院应对有关人员进行健康教育知识方面的培训，完善门诊健康教育制度，使门诊健康教育需求内容制度化、规范化、程序化，同时具备专业性与整体性。在了解门诊患者的健康教育需求后实施健康教育护理干预，是一种向人们普及保健知识，培养健康行为的活动。一切健康教育护理均以患者自身的需求为根本中心，从人性化角度针对患者精神与生理方面的需要[4]，同时给予一系列的护理、就医服务[5]，最大程度使患者满意。健康教育护理的关键是提升护士主动服务的意识与综合素质，护理人员主动的服务意识才会更加从患者角度思考问题，予以正确的帮助。良好的综合素质不但是给予优质护理的基础，还可以使得护士与患者之间的距离更近，满足患者健康教育的需求同时使患者感觉温馨，得到尊重。在门诊实施健康教育对患者、护士及医院均有帮助。对患者而言能够帮助其正确认识疾病与需采取的治疗方式，满足对病情的了解与治疗性自理需求，有利于患者心理平衡，情绪稳定。对护士而言其向患者实施健康教育的同时自己也开阔了知识面，增强了护士在治疗，保健方面的职能及作用，使业务水平进一步提升。对医院而言展现了其良好的外在形象，不仅为患者创造了优良环境，改善了服务质量，也使得社会满意度大大提升[6]，故做好门诊患者健康教育护理显得十分重要。
综上所述，通过对180例就诊患者的研究结果表明，研究组患者对医院就诊环境、护士职业技能、医生医治技术等指标评分及护理服务满意度均明显高于对照组。由此可见，针对门诊患者的健康教育需求实施护理干预措施有利于改善医患关系，同时还能改善患者掌握健康知识的情况，明显增加患者对护理模式的满意度，对门诊护理质量的提高有重要意义，值得临床借鉴。
参考文献：
[1] 陈红香，明红萱，张辉等. 探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J]. 大家健康（中旬版），2013，07（07）：123-124.
[2] 何丽萍. 门诊护士与患者的沟通技巧浅析[J]. 中外医学研究，2011，09 （01）：77.
[3] 赵正慧，胡小雨，李兵. 门诊人性化服务应注重细节管理[J]. 中外健康文摘，2012，09（06）：432-434.
[4] 张婷，童静媛，潘文敏. 人性化管理在门诊护理管理中的应用[J]. 检验医学与临床，2011，08（22）：2805-2806.
[5] 陈国芬. 4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用[J]. 中国医药科学，2013，3（19）：157-159.
[6] 倪利琴. 患者满意度调查及门诊护理工作质量改进的效果分析[J]. 中国现代医生，2012，50（04）：139-140.
关键词： 门诊患者，健康教育需求，护理干预
门诊是医院面向公众的重要窗口，服务的好坏直接影响到医院的声誉[1]。门诊患者多，诊疗环节多，病种复杂，诊疗时间短及医生变换多等使得门诊患者存在各种不同层次、不同方面、不同类型的需求[2]。目前国内外专家针对门诊患者的护理需求做了大量研究，我科在2013年1月至2014年12月期间对门诊患者的健康教育需求开展了护理干预方法，为提高护理水平提供相关的理论依据。现将具体报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2013年1月至2014年12月期间在我科就诊180例门诊患者，将患者分为对照组和研究组，年龄50-81岁，平均年龄（67.8±4.59）岁。对照组患者90例，年龄51-81岁，平均年龄（67.9±4.62）岁，其中大专学历5例，本科学历50例，硕士及以上学历35例;研究组患者90例，年龄50-80岁，平均年龄（67.3±4.58）岁，其中大专学历3例，本科学历54例，硕士及以上学历33例。两组患者在年龄、性别、病情及学历等方面比较无统计学差异，（P>0.05），具有临床可比性。
1.2方法
对照组患者进行常规服务，研究组针对健康教育需求实施了护理干预措施，具体方法如下：门诊患者主要的健康教育需求为：发病原因，治疗方法，保健常识。利用健康学与护理学的基本方法和理论实施具备护理特色的健康教育。设置有关健康教育的固定专栏，内容主要为流行病、多发病的发病机理，防治知识，短小精悍，通俗易懂，形式大方得体。在候诊过程中观察病情，告知注意事项、做好解释工作，宣传卫生保健相关知识;不失时机地解释患者最关心的问题，指导安慰，增强患者战胜疾病的意志。熟悉患者健康状况，做好健康教育指导，能够提高护理健康教育质量及效果，有助于促进医疗服务水平。
1.3观察指标
让患者对医院就诊环境、护士职业技能、医生医治技术等指标进行评分。满分100分，得分越高则说明评价越高。
1.4统计学处理
数据均由SPSS19.0软件处理分析，计数资料应用卡方检验，计量资料应用t检验，当P<0.05时认为数据间比较具有显著差异。
2 结果
2.1 两组病患各项指标评分结果的比较
研究组患者对医院就诊环境、护士职业技能、医生医治技术等指标评分均显著减高于对照组，两组各数据比较差异具有统计学意义（P<0.01）。具体数据见表1。
表1 两组病患各项指标评分结果的比较
2.2 两组患者护理服务满意度的比较
研究组患者服务总满意度为90%，明显高于对照组78.9%的护理服务满意度，两组比较差异具有统计学意义。具体数据见表2。
表2 两组患者满意度的比较
3 讨论
门诊作为医院的窗口及前沿科室，医疗服务质量直接影响到医院的形象，同时门诊患者人员多，加之疾病种类复杂，对于护理质量的要求也更高，而护理质量的优劣直接影响了护患关系与医疗诊治的开展效果，所以应该更加重视门诊护理模式的选择[3]。
伴随社会的发展，护理学的进步，使患者真正得到全面、主动的整体护理，其中健康教育显得十分重要。医院应对有关人员进行健康教育知识方面的培训，完善门诊健康教育制度，使门诊健康教育需求内容制度化、规范化、程序化，同时具备专业性与整体性。在了解门诊患者的健康教育需求后实施健康教育护理干预，是一种向人们普及保健知识，培养健康行为的活动。一切健康教育护理均以患者自身的需求为根本中心，从人性化角度针对患者精神与生理方面的需要[4]，同时给予一系列的护理、就医服务[5]，最大程度使患者满意。健康教育护理的关键是提升护士主动服务的意识与综合素质，护理人员主动的服务意识才会更加从患者角度思考问题，予以正确的帮助。良好的综合素质不但是给予优质护理的基础，还可以使得护士与患者之间的距离更近，满足患者健康教育的需求同时使患者感觉温馨，得到尊重。在门诊实施健康教育对患者、护士及医院均有帮助。对患者而言能够帮助其正确认识疾病与需采取的治疗方式，满足对病情的了解与治疗性自理需求，有利于患者心理平衡，情绪稳定。对护士而言其向患者实施健康教育的同时自己也开阔了知识面，增强了护士在治疗，保健方面的职能及作用，使业务水平进一步提升。对医院而言展现了其良好的外在形象，不仅为患者创造了优良环境，改善了服务质量，也使得社会满意度大大提升[6]，故做好门诊患者健康教育护理显得十分重要。
综上所述，通过对180例就诊患者的研究结果表明，研究组患者对医院就诊环境、护士职业技能、医生医治技术等指标评分及护理服务满意度均明显高于对照组。由此可见，针对门诊患者的健康教育需求实施护理干预措施有利于改善医患关系，同时还能改善患者掌握健康知识的情况，明显增加患者对护理模式的满意度，对门诊护理质量的提高有重要意义，值得临床借鉴。
参考文献：
[1] 陈红香，明红萱，张辉等. 探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J]. 大家健康（中旬版），2013，07（07）：123-124.
[2] 何丽萍. 门诊护士与患者的沟通技巧浅析[J]. 中外医学研究，2011，09 （01）：77.
[3] 赵正慧，胡小雨，李兵. 门诊人性化服务应注重细节管理[J]. 中外健康文摘，2012，09（06）：432-434.
[4] 张婷，童静媛，潘文敏. 人性化管理在门诊护理管理中的应用[J]. 检验医学与临床，2011，08（22）：2805-2806.
[5] 陈国芬. 4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用[J]. 中国医药科学，2013，3（19）：157-159.
[6] 倪利琴. 患者满意度调查及门诊护理工作质量改进的效果分析[J]. 中国现代医生，2012，50（04）：139-140.