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网络无处不在，在这个时代，网络舆论影响之大，没有人可以置身事外。面對6亿多网民，我们该如何说话，“失语”不行，“妄语”更不行，这是日益摆上各级党委政府领导干部面前的一个非常关键的问题。“失语”就是失职，是没有群众观念，没有与时俱进的舆论引导意识；“妄语”就是渎职，是不负责任。这两个方面都是对政府公信力的极大损害，不利于社会的发展和稳定。在新的时代条件和舆论格局下，如何提高领导干部同媒体打交道的能力，已成为提高党的执政能力、建设高素质干部队伍的一个重要课题。
领导干部提高网络舆情应对能力，首先高度重视互联网、驾驭互联网应当成为各级领导干部的政治自觉。其次要进一步提高使用互联网的基本技能、提高网络舆论的应对能力、提高网络执政的沟通意识。领导干部还要具备网络运行规律的掌控能力、网上信息的甄别能力、网上舆情的研判能力。要有善于利用网络获取和把握信息、利用网络搜集和把握社情民意、利用网络与网民互动交流等各方面能力。
一、要敢言
网络舆情的发生发展都有其自身的规律可循，事态发生初期，并不可怕，可是一旦被炒作变热，就会失去控制，脱离原来的发展轨道，事件会被无限极的放大，负面影响就会如“滚雪球”一样无法收拾。有的领导干部可能是自身有问题或是担心出事造成不良影响，缺少胆气，没有底气，不敢披露真实信息，导致群众更加猜疑、事态加剧。实际上，谣言止于智者，群众并不可怕，并不是领导干部的对立面。在事态发生初期，完全可以将事实披露，由群众去评说。面对网上对社会热点、政府工作、民生问题、突发事件等舆论，政府不能“躲猫猫”，要尽量在第一时间发布新闻，掌握主动权，否则就会“失言”，让“不明真相”的人更加不明真相，舆情就会一边倒，出现不利于问题解决的局面，甚至造成网络事件。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，建立网络发言人制度，在网上进行权威发布，抢占话语权，是有效引导舆论的一个重要手段。
二、要善言
网络发言不同于课堂授课，不同于大会作报告。由于网民身份、年龄、学历以及对社会认知不同而产生的复杂性，所以与网民的沟通也就显得维妙与复杂。领导干部和网络发言人在进行网络发布和网络沟通时，在保证公开信息的权威性和严肃性的同时，还要讲究方式方法，追求说话的形式和艺术，尽量缩小与网民的距离。在平等的基础上对话，才能有亲和力和说服力。与网络打交道，更要有一股子锐气，加强学习，提高自身引导舆情的能力，既要提高技术方面的能力，也要提高对网络舆情的宏观把握能力。不能面对情况束手无策，无计可使。特别是要把握舆情发展的拐点，审时度势，及时披露信息，有序推进信息公开，引导群众认清事实，明辨是非。还要培养一批素质高的网评队伍，把握主旋律，弘扬正气，引导舆情良性发展。
三、要慎言
“敢言”、“善言”不等于“乱言”。党政干部特别是领导干部，在网上发言无论是实名还是匿名，无论是代表部门还是个人观点，都要实事求是，客观公正，要坚持党和人民利益的高度一致，不得胡言乱语，“假、大、空”，盛气凌人，否则，只能是引火烧身。“尤其在网络交流中要注重与普通网民的身份平等、语言的契合、心态坦率真诚。说假话、空话、套话，肯定要被网民‘拍砖’。”对网民的质疑和诉求，高高在上不行，要认真分析，仔细研究，给予负责任的解释和答复，树立政府公信力，让网络成为干群互动的有效渠道。
四、要注意掌握“四字”口诀
一是“疏”字诀，网络舆情宜疏不宜堵。当前，网络媒体开放性、交互性、爆炸性的特征越来越明显。面对纷繁的网络舆情，特别是在网络群体性事件面前，如果采取“屏蔽”、“删帖”等强制手段，往往是按下葫芦浮起瓢，容易导致事态的进一步激化，给政府部门的公信力造成重大损害。因此，我们一定要在“疏”上做文章，坚持以开放的胸怀、开明的姿态、阳光的心态面对舆情、面对媒体、面对公众，及时发布消息和撰写发表网评文章，同网民坦诚沟通，赢得网民的理解和支持，防止事态的进一步扩大。
二是“明”字诀，网络舆情宜明不宜暗。当前，干部腐败、名车豪宅、征地拆迁、教育医疗、环境污染是网络关注的焦点，特别是在选人用人、干部作风方面，社会关注度高，很容易成为“热炒”的对象，集聚形成网络舆情。“民意”不受重视，很可能演变为“民怨”和“民愤”，导致负面网络舆情的集中涌现。因此，我们要不断加大信息公开力度，对各项重大工作尤其是干部选拔任用等群众关注度高的工作，只要不涉及保密事项，就要在第一时间发布。要发挥好地方媒体，如县级网站、部门网站的作用，通过开设官方微博、开展网上访谈等，加大与网民的互动交流力度，听取网民的心声，把网络舆情问题解决在萌芽状态。
三是“快”字诀，网络舆情宜急不宜缓。传播迅速是网络舆情的一大特点，一般而言，网络舆情处置以前有“黄金24小时”的说法，如果不在24小时内对网络舆情进行积极回应，就可能会导致小事拖大，舆情成为热点。现在也就是2个小时。面对突发网络舆情事件，我们不能久拖不决、消极对待，而要及时跟进，在第一时间组织力量调查事件真相，第一时间把真相公布于众，抢占舆论先机。如事件复杂，不要等到有完整结果后再进行公布，而要根据进展情况分段公布，满足公众的知情权，发出正面声音、消弭负面传言，引导网络舆情朝着正确的方向发展。
四是“真”字决，网络舆情宜实不宜虚。目前，网络与手机等无线终端已经互联，人们对网络信息的关注度越来越高，参与者越来越多，往往容易一石激起千层浪，谣言、猜测纵行，真假难辨。对各类网络舆情，我们不能蜻蜓点水、浅尝辄止，要深入研究分析，做到由表及里、去粗取精、去伪存真，还原舆情信息的本来面目，深挖群众的根本诉求，把握住问题的关键点，从而达到对症下药、药到病除的目的。广大领导干部要着力加强对网络舆情规律等相关问题的学习研究，深入把握网络舆情发展趋势，善于运用网络手段、网络语言来处理网络舆情，切实提高应对和处理网络舆情的本领。
领导干部提高网络舆情应对能力，首先高度重视互联网、驾驭互联网应当成为各级领导干部的政治自觉。其次要进一步提高使用互联网的基本技能、提高网络舆论的应对能力、提高网络执政的沟通意识。领导干部还要具备网络运行规律的掌控能力、网上信息的甄别能力、网上舆情的研判能力。要有善于利用网络获取和把握信息、利用网络搜集和把握社情民意、利用网络与网民互动交流等各方面能力。
一、要敢言
网络舆情的发生发展都有其自身的规律可循，事态发生初期，并不可怕，可是一旦被炒作变热，就会失去控制，脱离原来的发展轨道，事件会被无限极的放大，负面影响就会如“滚雪球”一样无法收拾。有的领导干部可能是自身有问题或是担心出事造成不良影响，缺少胆气，没有底气，不敢披露真实信息，导致群众更加猜疑、事态加剧。实际上，谣言止于智者，群众并不可怕，并不是领导干部的对立面。在事态发生初期，完全可以将事实披露，由群众去评说。面对网上对社会热点、政府工作、民生问题、突发事件等舆论，政府不能“躲猫猫”，要尽量在第一时间发布新闻，掌握主动权，否则就会“失言”，让“不明真相”的人更加不明真相，舆情就会一边倒，出现不利于问题解决的局面，甚至造成网络事件。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，建立网络发言人制度，在网上进行权威发布，抢占话语权，是有效引导舆论的一个重要手段。
二、要善言
网络发言不同于课堂授课，不同于大会作报告。由于网民身份、年龄、学历以及对社会认知不同而产生的复杂性，所以与网民的沟通也就显得维妙与复杂。领导干部和网络发言人在进行网络发布和网络沟通时，在保证公开信息的权威性和严肃性的同时，还要讲究方式方法，追求说话的形式和艺术，尽量缩小与网民的距离。在平等的基础上对话，才能有亲和力和说服力。与网络打交道，更要有一股子锐气，加强学习，提高自身引导舆情的能力，既要提高技术方面的能力，也要提高对网络舆情的宏观把握能力。不能面对情况束手无策，无计可使。特别是要把握舆情发展的拐点，审时度势，及时披露信息，有序推进信息公开，引导群众认清事实，明辨是非。还要培养一批素质高的网评队伍，把握主旋律，弘扬正气，引导舆情良性发展。
三、要慎言
“敢言”、“善言”不等于“乱言”。党政干部特别是领导干部，在网上发言无论是实名还是匿名，无论是代表部门还是个人观点，都要实事求是，客观公正，要坚持党和人民利益的高度一致，不得胡言乱语，“假、大、空”，盛气凌人，否则，只能是引火烧身。“尤其在网络交流中要注重与普通网民的身份平等、语言的契合、心态坦率真诚。说假话、空话、套话，肯定要被网民‘拍砖’。”对网民的质疑和诉求，高高在上不行，要认真分析，仔细研究，给予负责任的解释和答复，树立政府公信力，让网络成为干群互动的有效渠道。
四、要注意掌握“四字”口诀
一是“疏”字诀，网络舆情宜疏不宜堵。当前，网络媒体开放性、交互性、爆炸性的特征越来越明显。面对纷繁的网络舆情，特别是在网络群体性事件面前，如果采取“屏蔽”、“删帖”等强制手段，往往是按下葫芦浮起瓢，容易导致事态的进一步激化，给政府部门的公信力造成重大损害。因此，我们一定要在“疏”上做文章，坚持以开放的胸怀、开明的姿态、阳光的心态面对舆情、面对媒体、面对公众，及时发布消息和撰写发表网评文章，同网民坦诚沟通，赢得网民的理解和支持，防止事态的进一步扩大。
二是“明”字诀，网络舆情宜明不宜暗。当前，干部腐败、名车豪宅、征地拆迁、教育医疗、环境污染是网络关注的焦点，特别是在选人用人、干部作风方面，社会关注度高，很容易成为“热炒”的对象，集聚形成网络舆情。“民意”不受重视，很可能演变为“民怨”和“民愤”，导致负面网络舆情的集中涌现。因此，我们要不断加大信息公开力度，对各项重大工作尤其是干部选拔任用等群众关注度高的工作，只要不涉及保密事项，就要在第一时间发布。要发挥好地方媒体，如县级网站、部门网站的作用，通过开设官方微博、开展网上访谈等，加大与网民的互动交流力度，听取网民的心声，把网络舆情问题解决在萌芽状态。
三是“快”字诀，网络舆情宜急不宜缓。传播迅速是网络舆情的一大特点，一般而言，网络舆情处置以前有“黄金24小时”的说法，如果不在24小时内对网络舆情进行积极回应，就可能会导致小事拖大，舆情成为热点。现在也就是2个小时。面对突发网络舆情事件，我们不能久拖不决、消极对待，而要及时跟进，在第一时间组织力量调查事件真相，第一时间把真相公布于众，抢占舆论先机。如事件复杂，不要等到有完整结果后再进行公布，而要根据进展情况分段公布，满足公众的知情权，发出正面声音、消弭负面传言，引导网络舆情朝着正确的方向发展。
四是“真”字决，网络舆情宜实不宜虚。目前，网络与手机等无线终端已经互联，人们对网络信息的关注度越来越高，参与者越来越多，往往容易一石激起千层浪，谣言、猜测纵行，真假难辨。对各类网络舆情，我们不能蜻蜓点水、浅尝辄止，要深入研究分析，做到由表及里、去粗取精、去伪存真，还原舆情信息的本来面目，深挖群众的根本诉求，把握住问题的关键点，从而达到对症下药、药到病除的目的。广大领导干部要着力加强对网络舆情规律等相关问题的学习研究，深入把握网络舆情发展趋势，善于运用网络手段、网络语言来处理网络舆情，切实提高应对和处理网络舆情的本领。