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为了进一步拉近护患距离,真正架起护患桥梁,解决护患沟通不到位、病人满意度不高的问题.近年来,通过不断分析总结,将护患沟通中存在的种种问题及原因归纳为:护士、患儿家长及其他三方面.其中占主导地位的是护士.如:观念陈旧、缺乏爱心及沟通技巧、医学知识欠缺、技术水平差等.病人方面如:对医院、医疗期望值过高、经济条件差、文化修养差等.其他如:医院相关支持保障系统满足不了临床及病人的需求、诊疗过程存在缺陷及失误、护士人力资源不足等.根据原因采取有效的对策.如:对护士进行沟通技巧、护理操作技术、医学基础理论及专科疾病知