论文部分内容阅读
2004年的“大头娃娃”事件，三鹿奶粉牵连其中，但三鹿集团迅速采取措施，为我们演绎了企业危机公关中“兵贵神速”的精彩，有效抑制了危机的扩散。但四年后，面对“结石门”事件，三鹿集团非但没有及时做出响应，阻止危机进一步扩散，甚至想通过推卸责任方式转嫁危机，使得企业形象大打折扣，一时陷入空前危机。本文从三鹿集团对两次危机不同的应对措施着手，通过区分它们的不同，从而探究企业危机管理的一般性原则。