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摘 要：针对零售业出现的“关门潮”现象，分析苏宁电器基于大数据视角进行的营销策略创新的举措，以此为参考，制定零售业营销策略创新的举措，主要有反向定制产品策略的创新、精准营销策略的创新、O2O全渠道营销策略的创新、体验营销策略的创新、交叉销售策略的创新和精准促销策略的创新。
关键词：互联网+；大数据；零售业；营销策略；创新
中图分类号：F062.9 文献标识码：A 文章编号：1672-4437（2018）03-0082-04
一、问题的提出
随着移动互联网的普及和智能手机的发展，人们的日常生活越来越网络化，大家在網络购物、社交、聊天、搜素商品的过程中在各种网络平台上就形成了海量的大数据记录，这些大数据触动着诸多行业经营者的敏感神经。许多商家都在积极探索挖掘大数据中蕴藏的巨大的商业信息，以此改进营销决策，积极主动地拥抱互联网和大数据，以更好适应互联网+时代下行业发展的要求。由于受互联网+的冲击和消费者消费需求及心理变化的影响，作为上连生产和下连消费的实体零售业近年来出现了一系列“关门潮”现象。截至2015年末，金鹰商贸和马莎百货各关闭5家门店，家乐福关闭门店18家，人人乐关闭门店11家[1]，零售业增速普遍放缓，效益下滑，而零售电商的发展也出现明显的天花板效应，传统零售业亟待转型升级。苏宁电器作为一个非常有代表性的零售企业，自2009年以来，充分运用互联网和大数据进行营销创新，实现了转型升级，取得了良好的经济效益。
二、苏宁电器基于大数据视角的营销策略创新分析
苏宁电器2005年触网，尝试开展电商业务，2009年升级为苏宁易购，2010年正式对外运营。苏宁电器以互联网大数据为基础，不断进行营销策略的创新，推动企业智慧零售的开展，不断领跑家电市场和行业。苏宁电器基于大数据视角的营销创新的举措主要表现在以下几方面。
（一）利用大数据指导企业精准开发产品，实现精准营销
2014年苏宁开始实施酝酿已久的“S-TV计划”，苏宁通过对线上和线下销售产生的大数据分析，精准挖掘客户需求信息，聚合客户碎片化需求，并将其规模化，反馈给生产企业，并提出相应的采购需求，企业以客户需求为依据定制化生产，即可为苏宁精准开发生产适销对路的产品，更好满足客户的需求，实现精准营销[2]。2016年苏宁通过大数据分析推出了两千万台家电需求标书，精准定制消费需求，让企业进行“订单式”生产。
（二）利用大数据实现线上线下相结合的O2O营销
2013年6月，苏宁电器开始探索实施线上线下融合的O2O营销模式。2009年开始进行互联网转型，运行“苏宁易购”网购平台，现在，顾客可随时随地通过手机、门店、PC和TV等端口进入苏宁易购网络平台下单、支付或查询商品及促销信息。苏宁目前有4000家线下门店和几千个售后服务站，并且不断地对线下实体店进行升级改造，依据大数据分析客户消费和体验痛点，增设深受目标顾客群欢迎的新兴业态，把实体店打造成休闲、娱乐、场景式的购物体验场所，实现了顾客线上下单，线下到实体店进行高品质的消费体验，并能享受及时送货上门的便利服务，最终形成了“一体两翼三云四端”线上线下相融合的O2O营销模式[3]。
（三）运用大数据实施“V购”服务
以大数据视角下的O2O营销模式的实施为依托，2014年苏宁实施了“V购”服务，客户只要在移动客户端成功预约，然后到实体店购物时即可享受私人定制般的专属导购服务，服务人员可通过对客户信息、之前的购买记录和预约时提出的要求等数据的分析，挖掘出隐藏在客户内心的真实需求，从而进行精准营销和服务，同时“V购”服务的实施为苏宁收集客户信息和消费数据，实现精准营销奠定基础，同时给顾客带来了良好的购物体验[4]。
（四）运用大数据进行精准促销
2017年，苏宁电器充分发挥线下线上的协同作用，创立并推出以“超级品类日”“超级品牌日”和“超级单品日”为代表的“三超”促销业务，以大数据分析出的顾客需求为基准，为顾客提供更优质的商品、个性化的服务、实惠的价格和更加便捷的购物方式，增强购物的互动性和娱乐性，从而给顾客提供良好的消费体验，实现精准促销。
三、大数据视角下零售业营销策略创新
随着互联网和信息技术的快速发展，许多行业均已经开始重视并运用互联网生成的大数据开展营销决策，“关门潮”现象越来越严重的零售业应该紧随大数据时代的步伐，以苏宁电器基于大数据视角进行的营销策略创新举措为参考，进行营销策略的创新，探索出符合零售业市场环境要求和适合自身发展的营销策略，进行零售业的转型升级，实现由传统零售向新型智慧零售的转变。
（一）反向定制产品策略的创新
随着移动互联网的快速发展和广泛应用，人们的生活越来越网络化，消费者经常会通过网络来购物，查询商品信息，进行购后评价，平时往往会在网上的留言板、博客、论坛和点评网站等平台发表自己对一些产品质量、功能、外观款式和售后服务等方面的看法，零售企业可以收集这些海量数据信息，组建顾客网评大数据库，通过云计算等技术进行分析，挖掘出这些大数据背后隐藏的目标顾客真实的个性化需求信息，发现现有产品存在的问题和不足，时刻把握消费趋势和潮流，将这些信息反馈给生产企业，让生产厂商按零售企业提供的需求信息来开发和改进产品，反向向生产厂商定制个性化产品，通过提供最契合客户需求的高性价比产品来匹配客户，苏宁电器就是通过这种顾客驱动型的反向定制，让生产厂家为苏宁研制生产出深受顾客认可的007油烟机[5]。通过反向定制产品，不断优化零售企业商品结构，提供更多深受顾客欢迎的商品。
（二）精准营销策略的创新
零售企业可收集线上和线下消费者消费行为数据，通过对大数据的分析，洞察消费者的消费行为、兴趣偏好、消费心理和习惯，深度挖掘消费者需求本质和购物痛点，把握消费热点，预测和跟踪消费潮流和趋势，帮助零售企业辨别出畅销和滞销商品，以此更有针对性地不断调整和优化零售业的商品结构，从而让商品结构更加精准的匹配客户需求，提高商品售出的概率；同时可根据客户以往消费记录情况分析预测其下一次需求的时间和购买潜力，从而更精准地在合适时间将其需要的商品信息推送给客户，提醒顾客及时购买，唤起顾客的购买兴趣。比如当顾客购买了一提卷纸后，如果近期没有第二次购买纸品的话，零售企业通过大数据分析，30天后就会把同一规格、品牌的卷纸信息通过邮件推送给该客户，实现精准营销；也可根据客户近期在线上浏览和搜索的商品信息数据分析其近期的需求和购物兴趣点，当顾客下次再来线上浏览时，直接将相关商品及其促销优惠信息呈现给客户，实现信息的精准推送；还可根据客户日常的消费档次和特性分析其消费偏好，然后向其推送相应的产品，如果分析出顾客偏爱低端产品，就向其推送促销打折的商品信息；如果顾客喜欢新奇时尚产品，那么就将刚上市的新款产品信息推送给顾客，通过及时向特定顾客定向发送针对性和目标性更强的产品和促销活动信息，实现信息的精准推送和精准营销，提高营销的效果和顾客满意度。 （三）O2O全渠道营销策略的创新
现在的零售企业往往依托单一的线上或线下渠道进行销售，线上和线下渠道处于相互割裂的状态，满足不了互联网+背景下顾客随时随地购物和高品质消费体验的需求。零售企业可以进行营销渠道的创新，实施O2O全渠道营销策略，即零售企业通过线上提供产品和促销优惠等信息，吸引顾客到线上下单，线上支付，然后到线下零售店消费体验，或者由零售企业以就近原则安排线下零售店在顾客可以容忍的时间内及时配送，线上和线下渠道结合起来，互相协同配合，相互强化，以更多的触点与更多的消费者进行接触，捕捉更多随机发生的消费需求，满足顾客实时、便捷的消费需求，顾客无论何时何地均可进行线上线下消费的自由切换，为顾客提供高品质的购物体验。零售企业可通过移动支付、线上线下会员卡、二维码扫描和公众号的关注等收集客户消费行为大数据，洞察顾客消费行为，为精准营销的实现奠定基础。线上线下融合的方式有多种，既可以线下购买，线上扫码积分，线下引流线上，也可以线上申领优惠券，线下消费，线上引流线下；同时要建立良好的互动营销的激励机制，对在线上主动分享传播企业商品和促销信息的客户给予其红包或积分奖励，实现商品和促销信息的病毒式传播[6]。
（四）体验营销策略的创新
当前是体验经济的时代，消费者购物过程中不仅仅要获得商品本身，更加在意消费的体验过程，注重消费过程中愉悦情感的满足，所以零售企业可以大数据为基础进行体验营销策略的创新，提升顾客购物体验。
1.零售业卖场布局的创新
零售企业可通过对收集到的顾客大数据的分析，深入挖掘客户购物以外的深层次需要，寻求顾客购物体验的痛点，积极调整店内商品布局，根据客户的购物习惯，在不同时段推出不同款商品；同时要注重零售店内良好购物环境的营造和休闲娱乐项目的增设，有条件的零售业可以增设一些方便性和补充性的服务专区，比如空净体验区、饮料咖啡区、理财和自动存取款区、停车场、亲子烘焙课堂、烹饪课堂和摄影课堂等兴趣学习专区和售后服务区等[7]，最大限度地增强体验内涵，为消费者提供便捷的购物体验环境，以迎合取悦客户，满足顾客购物、文化、审美、社交、情感、聚会、休闲娱乐等多方面体验的需要，在便捷购物的同时，能够给顾客身心带来强烈震撼。比如侨福芳草地通过巧妙地融入艺术与时尚元素，打造了一个具有浓郁艺术气息和独特个性能够让男性顾客流连忘返的购物场所，在方便顾客购物的同时，能够让顾客体验到艺术和时尚之美；K11购物中心在卖场内专门布置了一个生态互动体验种植区，将艺术、自然和人文三元素融入其中，将艺术欣赏、自然环保和人文体验进行完美融合，客户可以在农庄认领菜地，身临其境地体验种植的乐趣，为顾客带来了无与伦比的感官体验[8]。
零售企业还可以对传统纸质价签进行改进，更换成液晶智能电子价签，这样显示的价格不但醒目、清楚和準确，而且能够与线上商品价格保持同步自动更新，提升客户体验，通过电子价签还能收集客户大数据，分析顾客行为，为精准营销的实施奠定基础。
2.互动体验营销的创新
零售企业还可以根据大数据分析的顾客心理需求，开展互动体验营销，定期举办一些带有很强休闲、娱乐性的活动，让消费者参与进来并进行良好互动，为顾客营造更加好玩、有趣的购物体验，从而让消费成为一种充满乐趣的生活方式。比如零售企业可以举办一些带有很强趣味性的文娱营销活动，例如卡拉OK、模特走秀、绝技表演和慈善公益等活动，让顾客购物时参与到这些活动中来，把文娱活动与零售企业营销结合在一起，在活动开展过程中进行营销和宣传，淡化活动中的“营销味”，增强与顾客的互动，提升客户体验[9]。
3.服务体验营销的创新
顾客在零售企业购物的过程中在看重商品和购物环境的同时也非常在意购物过程中享受到的无形服务，所以零售企业首先应该提高一线服务人员的素质和技能，强化对一线服务人员的培训和管理，增强员工为顾客服务的本领和意识。其次，服务人员要从细微之处着手，关心顾客，按照零售企业规范的要求为顾客提供高品质的服务，从内心深处真正的感染和触动顾客，给顾客带来愉悦、欢乐乃至自豪的心境，从而创造良好的情感体验。
（五）交叉销售策略的创新
零售企业在日常经营过程中可以收集线上线下顾客消费大数据，然后运用数据挖掘技术对大数据进行分析，识别出经常被同一位客户反复同时购买的商品，挖掘寻找这些商品之间的销售关联性和规律，然后运用这个关联性和规律来指导店内商品陈列与摆放，将具有较高关联性的不同商品共同陈列在相同的区域、货架，改进商品的陈列与组合，进而实现产品间销售相互带动，进行交叉销售，方便顾客一块选购，节省顾客在店内寻找所需商品的时间，给客户留存更多的时间去了解购物计划外的商品，对顾客进行暗示和诱导，提高零售企业销售业绩，此外，零售企业还可以根据销售季节的不同，运用大数据来分析商品间的关联性，进而调整商品的陈列摆放。
（六）精准促销策略的创新
零售企业在做好日常营销工作的同时要找准时机运用顾客消费大数据分析挖掘客户消费心理、行为和习惯，然后策划推出相应的具有创意性的促销活动，以吸引人气，提高品牌知名度和销量，实现精准促销。
1.精准把握和创造促销时机
零售企业开展促销活动的前提是要选择合适的时机。首先，除了在中国传统法定节假日开展促销之外，可以将线上的一些促销时机比如“双十一”“双十二”等引入到线下进行促销；其次，零售企业可以模仿线上电商狂欢促销活动，创造性地推出零售业的狂欢购物节，然后进行促销，寻找新的促销时机点。比如苏宁电器就推出了“8·18”“6·18”“4·18”和“双十一”四大购物狂欢促销节。
2.精准策划相应的促销活动
零售企业通过对收集到的客户大数据的分析精准定位各类消费人群，挖掘各类消费人群的消费习惯，针对不同关注点的客户策划不同的促销活动，将真正合适的产品和很可能用得上的优惠购买活动信息在最恰当的时间推送给相应的人群，让促销活动的实施变得更加精准有效，从而实现精准促销。
参考文献：
吴琼，刘斯会.传统百货业创新升级势在必行[J].人民周刊，2016（21）：46-47.
苏宁“S-TV计划”曝光 家电供应链面临变革[EB/OL].（2014-04-14）[2018-02-06].http：//dh.yesky.com/191/36785691.shtml.
详解苏宁020模式路线图：四位一体以及特点与优势[EB/OL].（2015-03-12）[2018-02-06].http：//yn.winshang.com/news-454535.html.
4再不行动就晚了：苏宁电器，私人定制般的专属导购服务[EB/OL].（2016-12-21）[2018-02-06].http：//www.3eerp.com/ newsshow-865.html.
5张琪.大数据背景下的商业模式创新[J].经济师，2017（03）：17-19.
6家居建材行业建立O2O商城如何实现线上线下双营销[EB/OL]. （2017-06-12）[2018-02-06]. http：//www.
sohu.com/a/148162975_506971.
7邓迪，杨燕.苏宁云商：线上线下融合之路[EB/OL].
（2017-07-30）[2018-02-06].http：//finance.sina.com.cn/roll/2016-07-30/doc-ifxunyya2778310.shtml.
8李宝仁，郑汉良，王莹.大数据时代零售业统计的变革[J].经济与管理，2015（03）：39-43.
9周燕燕，任建国.体验经济下的零售业营销创新思考[J].中国经济评论，2007，7（4）：54-56.
10关联商品销售：商品交叉销售案例分析[EB/OL]. （2013-12-02）[2018-02-06].http：//blog.linkshop.com.cn/u/samsong/252576.html.
关键词：互联网+；大数据；零售业；营销策略；创新
中图分类号：F062.9 文献标识码：A 文章编号：1672-4437（2018）03-0082-04
一、问题的提出
随着移动互联网的普及和智能手机的发展，人们的日常生活越来越网络化，大家在網络购物、社交、聊天、搜素商品的过程中在各种网络平台上就形成了海量的大数据记录，这些大数据触动着诸多行业经营者的敏感神经。许多商家都在积极探索挖掘大数据中蕴藏的巨大的商业信息，以此改进营销决策，积极主动地拥抱互联网和大数据，以更好适应互联网+时代下行业发展的要求。由于受互联网+的冲击和消费者消费需求及心理变化的影响，作为上连生产和下连消费的实体零售业近年来出现了一系列“关门潮”现象。截至2015年末，金鹰商贸和马莎百货各关闭5家门店，家乐福关闭门店18家，人人乐关闭门店11家[1]，零售业增速普遍放缓，效益下滑，而零售电商的发展也出现明显的天花板效应，传统零售业亟待转型升级。苏宁电器作为一个非常有代表性的零售企业，自2009年以来，充分运用互联网和大数据进行营销创新，实现了转型升级，取得了良好的经济效益。
二、苏宁电器基于大数据视角的营销策略创新分析
苏宁电器2005年触网，尝试开展电商业务，2009年升级为苏宁易购，2010年正式对外运营。苏宁电器以互联网大数据为基础，不断进行营销策略的创新，推动企业智慧零售的开展，不断领跑家电市场和行业。苏宁电器基于大数据视角的营销创新的举措主要表现在以下几方面。
（一）利用大数据指导企业精准开发产品，实现精准营销
2014年苏宁开始实施酝酿已久的“S-TV计划”，苏宁通过对线上和线下销售产生的大数据分析，精准挖掘客户需求信息，聚合客户碎片化需求，并将其规模化，反馈给生产企业，并提出相应的采购需求，企业以客户需求为依据定制化生产，即可为苏宁精准开发生产适销对路的产品，更好满足客户的需求，实现精准营销[2]。2016年苏宁通过大数据分析推出了两千万台家电需求标书，精准定制消费需求，让企业进行“订单式”生产。
（二）利用大数据实现线上线下相结合的O2O营销
2013年6月，苏宁电器开始探索实施线上线下融合的O2O营销模式。2009年开始进行互联网转型，运行“苏宁易购”网购平台，现在，顾客可随时随地通过手机、门店、PC和TV等端口进入苏宁易购网络平台下单、支付或查询商品及促销信息。苏宁目前有4000家线下门店和几千个售后服务站，并且不断地对线下实体店进行升级改造，依据大数据分析客户消费和体验痛点，增设深受目标顾客群欢迎的新兴业态，把实体店打造成休闲、娱乐、场景式的购物体验场所，实现了顾客线上下单，线下到实体店进行高品质的消费体验，并能享受及时送货上门的便利服务，最终形成了“一体两翼三云四端”线上线下相融合的O2O营销模式[3]。
（三）运用大数据实施“V购”服务
以大数据视角下的O2O营销模式的实施为依托，2014年苏宁实施了“V购”服务，客户只要在移动客户端成功预约，然后到实体店购物时即可享受私人定制般的专属导购服务，服务人员可通过对客户信息、之前的购买记录和预约时提出的要求等数据的分析，挖掘出隐藏在客户内心的真实需求，从而进行精准营销和服务，同时“V购”服务的实施为苏宁收集客户信息和消费数据，实现精准营销奠定基础，同时给顾客带来了良好的购物体验[4]。
（四）运用大数据进行精准促销
2017年，苏宁电器充分发挥线下线上的协同作用，创立并推出以“超级品类日”“超级品牌日”和“超级单品日”为代表的“三超”促销业务，以大数据分析出的顾客需求为基准，为顾客提供更优质的商品、个性化的服务、实惠的价格和更加便捷的购物方式，增强购物的互动性和娱乐性，从而给顾客提供良好的消费体验，实现精准促销。
三、大数据视角下零售业营销策略创新
随着互联网和信息技术的快速发展，许多行业均已经开始重视并运用互联网生成的大数据开展营销决策，“关门潮”现象越来越严重的零售业应该紧随大数据时代的步伐，以苏宁电器基于大数据视角进行的营销策略创新举措为参考，进行营销策略的创新，探索出符合零售业市场环境要求和适合自身发展的营销策略，进行零售业的转型升级，实现由传统零售向新型智慧零售的转变。
（一）反向定制产品策略的创新
随着移动互联网的快速发展和广泛应用，人们的生活越来越网络化，消费者经常会通过网络来购物，查询商品信息，进行购后评价，平时往往会在网上的留言板、博客、论坛和点评网站等平台发表自己对一些产品质量、功能、外观款式和售后服务等方面的看法，零售企业可以收集这些海量数据信息，组建顾客网评大数据库，通过云计算等技术进行分析，挖掘出这些大数据背后隐藏的目标顾客真实的个性化需求信息，发现现有产品存在的问题和不足，时刻把握消费趋势和潮流，将这些信息反馈给生产企业，让生产厂商按零售企业提供的需求信息来开发和改进产品，反向向生产厂商定制个性化产品，通过提供最契合客户需求的高性价比产品来匹配客户，苏宁电器就是通过这种顾客驱动型的反向定制，让生产厂家为苏宁研制生产出深受顾客认可的007油烟机[5]。通过反向定制产品，不断优化零售企业商品结构，提供更多深受顾客欢迎的商品。
（二）精准营销策略的创新
零售企业可收集线上和线下消费者消费行为数据，通过对大数据的分析，洞察消费者的消费行为、兴趣偏好、消费心理和习惯，深度挖掘消费者需求本质和购物痛点，把握消费热点，预测和跟踪消费潮流和趋势，帮助零售企业辨别出畅销和滞销商品，以此更有针对性地不断调整和优化零售业的商品结构，从而让商品结构更加精准的匹配客户需求，提高商品售出的概率；同时可根据客户以往消费记录情况分析预测其下一次需求的时间和购买潜力，从而更精准地在合适时间将其需要的商品信息推送给客户，提醒顾客及时购买，唤起顾客的购买兴趣。比如当顾客购买了一提卷纸后，如果近期没有第二次购买纸品的话，零售企业通过大数据分析，30天后就会把同一规格、品牌的卷纸信息通过邮件推送给该客户，实现精准营销；也可根据客户近期在线上浏览和搜索的商品信息数据分析其近期的需求和购物兴趣点，当顾客下次再来线上浏览时，直接将相关商品及其促销优惠信息呈现给客户，实现信息的精准推送；还可根据客户日常的消费档次和特性分析其消费偏好，然后向其推送相应的产品，如果分析出顾客偏爱低端产品，就向其推送促销打折的商品信息；如果顾客喜欢新奇时尚产品，那么就将刚上市的新款产品信息推送给顾客，通过及时向特定顾客定向发送针对性和目标性更强的产品和促销活动信息，实现信息的精准推送和精准营销，提高营销的效果和顾客满意度。 （三）O2O全渠道营销策略的创新
现在的零售企业往往依托单一的线上或线下渠道进行销售，线上和线下渠道处于相互割裂的状态，满足不了互联网+背景下顾客随时随地购物和高品质消费体验的需求。零售企业可以进行营销渠道的创新，实施O2O全渠道营销策略，即零售企业通过线上提供产品和促销优惠等信息，吸引顾客到线上下单，线上支付，然后到线下零售店消费体验，或者由零售企业以就近原则安排线下零售店在顾客可以容忍的时间内及时配送，线上和线下渠道结合起来，互相协同配合，相互强化，以更多的触点与更多的消费者进行接触，捕捉更多随机发生的消费需求，满足顾客实时、便捷的消费需求，顾客无论何时何地均可进行线上线下消费的自由切换，为顾客提供高品质的购物体验。零售企业可通过移动支付、线上线下会员卡、二维码扫描和公众号的关注等收集客户消费行为大数据，洞察顾客消费行为，为精准营销的实现奠定基础。线上线下融合的方式有多种，既可以线下购买，线上扫码积分，线下引流线上，也可以线上申领优惠券，线下消费，线上引流线下；同时要建立良好的互动营销的激励机制，对在线上主动分享传播企业商品和促销信息的客户给予其红包或积分奖励，实现商品和促销信息的病毒式传播[6]。
（四）体验营销策略的创新
当前是体验经济的时代，消费者购物过程中不仅仅要获得商品本身，更加在意消费的体验过程，注重消费过程中愉悦情感的满足，所以零售企业可以大数据为基础进行体验营销策略的创新，提升顾客购物体验。
1.零售业卖场布局的创新
零售企业可通过对收集到的顾客大数据的分析，深入挖掘客户购物以外的深层次需要，寻求顾客购物体验的痛点，积极调整店内商品布局，根据客户的购物习惯，在不同时段推出不同款商品；同时要注重零售店内良好购物环境的营造和休闲娱乐项目的增设，有条件的零售业可以增设一些方便性和补充性的服务专区，比如空净体验区、饮料咖啡区、理财和自动存取款区、停车场、亲子烘焙课堂、烹饪课堂和摄影课堂等兴趣学习专区和售后服务区等[7]，最大限度地增强体验内涵，为消费者提供便捷的购物体验环境，以迎合取悦客户，满足顾客购物、文化、审美、社交、情感、聚会、休闲娱乐等多方面体验的需要，在便捷购物的同时，能够给顾客身心带来强烈震撼。比如侨福芳草地通过巧妙地融入艺术与时尚元素，打造了一个具有浓郁艺术气息和独特个性能够让男性顾客流连忘返的购物场所，在方便顾客购物的同时，能够让顾客体验到艺术和时尚之美；K11购物中心在卖场内专门布置了一个生态互动体验种植区，将艺术、自然和人文三元素融入其中，将艺术欣赏、自然环保和人文体验进行完美融合，客户可以在农庄认领菜地，身临其境地体验种植的乐趣，为顾客带来了无与伦比的感官体验[8]。
零售企业还可以对传统纸质价签进行改进，更换成液晶智能电子价签，这样显示的价格不但醒目、清楚和準确，而且能够与线上商品价格保持同步自动更新，提升客户体验，通过电子价签还能收集客户大数据，分析顾客行为，为精准营销的实施奠定基础。
2.互动体验营销的创新
零售企业还可以根据大数据分析的顾客心理需求，开展互动体验营销，定期举办一些带有很强休闲、娱乐性的活动，让消费者参与进来并进行良好互动，为顾客营造更加好玩、有趣的购物体验，从而让消费成为一种充满乐趣的生活方式。比如零售企业可以举办一些带有很强趣味性的文娱营销活动，例如卡拉OK、模特走秀、绝技表演和慈善公益等活动，让顾客购物时参与到这些活动中来，把文娱活动与零售企业营销结合在一起，在活动开展过程中进行营销和宣传，淡化活动中的“营销味”，增强与顾客的互动，提升客户体验[9]。
3.服务体验营销的创新
顾客在零售企业购物的过程中在看重商品和购物环境的同时也非常在意购物过程中享受到的无形服务，所以零售企业首先应该提高一线服务人员的素质和技能，强化对一线服务人员的培训和管理，增强员工为顾客服务的本领和意识。其次，服务人员要从细微之处着手，关心顾客，按照零售企业规范的要求为顾客提供高品质的服务，从内心深处真正的感染和触动顾客，给顾客带来愉悦、欢乐乃至自豪的心境，从而创造良好的情感体验。
（五）交叉销售策略的创新
零售企业在日常经营过程中可以收集线上线下顾客消费大数据，然后运用数据挖掘技术对大数据进行分析，识别出经常被同一位客户反复同时购买的商品，挖掘寻找这些商品之间的销售关联性和规律，然后运用这个关联性和规律来指导店内商品陈列与摆放，将具有较高关联性的不同商品共同陈列在相同的区域、货架，改进商品的陈列与组合，进而实现产品间销售相互带动，进行交叉销售，方便顾客一块选购，节省顾客在店内寻找所需商品的时间，给客户留存更多的时间去了解购物计划外的商品，对顾客进行暗示和诱导，提高零售企业销售业绩，此外，零售企业还可以根据销售季节的不同，运用大数据来分析商品间的关联性，进而调整商品的陈列摆放。
（六）精准促销策略的创新
零售企业在做好日常营销工作的同时要找准时机运用顾客消费大数据分析挖掘客户消费心理、行为和习惯，然后策划推出相应的具有创意性的促销活动，以吸引人气，提高品牌知名度和销量，实现精准促销。
1.精准把握和创造促销时机
零售企业开展促销活动的前提是要选择合适的时机。首先，除了在中国传统法定节假日开展促销之外，可以将线上的一些促销时机比如“双十一”“双十二”等引入到线下进行促销；其次，零售企业可以模仿线上电商狂欢促销活动，创造性地推出零售业的狂欢购物节，然后进行促销，寻找新的促销时机点。比如苏宁电器就推出了“8·18”“6·18”“4·18”和“双十一”四大购物狂欢促销节。
2.精准策划相应的促销活动
零售企业通过对收集到的客户大数据的分析精准定位各类消费人群，挖掘各类消费人群的消费习惯，针对不同关注点的客户策划不同的促销活动，将真正合适的产品和很可能用得上的优惠购买活动信息在最恰当的时间推送给相应的人群，让促销活动的实施变得更加精准有效，从而实现精准促销。
参考文献：
吴琼，刘斯会.传统百货业创新升级势在必行[J].人民周刊，2016（21）：46-47.
苏宁“S-TV计划”曝光 家电供应链面临变革[EB/OL].（2014-04-14）[2018-02-06].http：//dh.yesky.com/191/36785691.shtml.
详解苏宁020模式路线图：四位一体以及特点与优势[EB/OL].（2015-03-12）[2018-02-06].http：//yn.winshang.com/news-454535.html.
4再不行动就晚了：苏宁电器，私人定制般的专属导购服务[EB/OL].（2016-12-21）[2018-02-06].http：//www.3eerp.com/ newsshow-865.html.
5张琪.大数据背景下的商业模式创新[J].经济师，2017（03）：17-19.
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7邓迪，杨燕.苏宁云商：线上线下融合之路[EB/OL].
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8李宝仁，郑汉良，王莹.大数据时代零售业统计的变革[J].经济与管理，2015（03）：39-43.
9周燕燕，任建国.体验经济下的零售业营销创新思考[J].中国经济评论，2007，7（4）：54-56.
10关联商品销售：商品交叉销售案例分析[EB/OL]. （2013-12-02）[2018-02-06].http：//blog.linkshop.com.cn/u/samsong/252576.html.