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摘 要：政务微信公众号是“互联网+政务”发展的产物，在传统政务服务基础上，通过网络新媒体技术与资源的应用，拓展了政务服务的范围，实现政务服务模式的创新，也提高了政务服务的高效性、便捷性和灵活性。在大数据时代下，政务微信公众号的建设与运营，更需要结合大数据分析的功能发挥，准确把握公众对政务微信公众号服务的普遍需求，针对性优化运营模式，以提高服务的质量与水平。
关键词：大数据时代;政务微信;公众号;运营模式
大数据时代下，数字化政务的发展也进入了新的时期。基于大数据技术与思维的支持，数字化政务也呈现出更加精准化、个性化、多样化的发展趋势，政务微信公众号作为“两微一端”体系中的重要组成部分，借助大数据时代的机遇，加强自身运营模式的创新调整，也成为了有效发挥政务微信公众号价值的一种必然选择。
一、大数据时代下政务微信公众号运营模式创新的思路
政务微信公众号的产生，与新媒体的发展有着密切关系，微信作为一款热门新媒体社交软件，目前已经具有了大量的受众基础，并在人们生活、工作的众多活动中得到了普及应用，以微信公众号作为数字化政务开展的平台和工具，也具有着很大的可行性和必然性。大数据时代下，数据价值得到充分体现，大数据分析在社会各领域都发挥出了强大的辅助和支持作用。对于政务微信公众号的运营而言，在大数据时代下的运营模式创新，可以通过对大数据分析技术的充分运用，借助微信公众号庞大的受众覆盖优势，以及便捷的数据采集和分析条件，对政务微信公众号的已有受众和潜在受众进行综合分析，了解受众对政务微信公众号服务的实际需求，把握受众的公众号使用习惯及公众号阅读内容的选择倾向，采集受众对于服务的意见和评价，结合不同公众号的对比，明确自身所面临的运营环境以及优劣势，更加精准地做出创新调整，使政务微信公众号的运营模式更有效地满足受众需求。
二、大数据时代下政务微信公众号运营模式的优化策略
（一）确定用户中心的管理模式
大数据时代下的政务微信公众号运营，应当明确公众号服务职能的发挥，取决于用户的接受度和对公众号的利用程度，这就要求相关部门要改变传统从部门自身出发的管理思路，确定用户中心的管理模式。借助大数据分析，准确了解和判断政务微信公众号用户的需求，在公众号运营管理中，强化服务供给的便民性。如在各类政务微信公众号的功能介绍上，将以往的部门介绍，变为服务介绍，突出与公众号服务密切相关的功能介绍，让用户能够快速了解公众号的价值。在页面功能菜单设计上，也要考虑用户主要的需求，将用户普遍需求的服务功能菜单栏前置并突出显示，还可为用户提供自定义菜单栏的权限，让用户根据自身喜好，灵活调整菜单栏位置和版块排列次序，进而快速获取自己所需的服务。此外，还可在充分分析用户需求的基础上，合理设置自动回复、自助查询功能，满足用户快速获取所需服务信息的需求，也减少人工服务所面临的压力。
（二）打造集成化的政务服务格局
大数据时代下，受众对于公共服务的便捷性、高效性的追求不断提升，传统的政务微信公众号运营模式下，各类政务微信公众号间关联性弱，服务布局呈矩阵式展现，用户要获取多个部门的服务，往往需要主动关注多个公众号，并分别操作获取服务，这并不能充分满足新时期受众对政务服务的实际需求。对此，政府部门在政务微信公众号的运营上，还需要从受众实际需求角度出发，努力打造集成化的政务服务格局，将各类政务微信公众号有机关联在一起，通过在现有政务微信公众号中，增加其他层次或部门公众号的关联链接，以及协同服务版块，使用户能够更加方便快速地获取到其他公众号的相关服务，并实现公众号之间的相互引流，扩大公众号的服务覆盖范围。同时，还可打造一站式服务的专用公众号体系或服务功能模块，一站采集用户需求，再灵活分流，以此提高微信公众号政务服务的便民性和高效性。
（三）实施内容为王的信息服务
政务微信公众号的关键服务仍然体现在信息服务上，在大数据时代下，公众号之间的竞争也非常激烈，哪个公众号的信息更能吸引用户关注，也就更容易占据媒体环境中有利地位。政务微信公众号作为大量微信公众号中的一类，也必然要面对这样的竞争。通过大数据分析可以发现，当前的微信公众号传播环境中，关注度较高的信息，往往也是内容质量价值高，符合大众胃口，或能够满足大众某方面需求的优质信息。这也就为政务微信公众号的运营模式创新提供了启示，相关部门在政务微信公众号运营中应当树立“内容为王”的观念，以此为指导，对信息服务进行创新优化，对公众号推送的每一条信息，都进行严格的内容打磨与审查，保证内容的真实性、价值性，并与用户的需求紧密契合，將用户普遍关注的、感兴趣的、迫切希望了解的，与百姓利益密切相关的信息，及时发布出来，以有效吸引用户。此外，还要注意信息内容在呈现上的多样性，通过图、文、声、像等多种元素的融入，借助音频、视频、图片、漫画等多种形式，提高信息的生动性和趣味性，强化对用户吸引力，促进政务服务的有效开展。
结语：政务微信公众号的建设与运营，其根本目的是为公众提供更好的政务服务，因此，其运营模式也应当以公众需求为基础，动态做出调整和优化。借助大数据时代下的一系列有利条件，政府部门应科学推动政务微信公众号以及微博和客户端的运营模式升级优化，始终与公众需求和时代形势相适应，并体现以“为民服务、以民为本”的核心理念，以便民化、人性化、精准化、高效化、多样化的政务服务供给，促进社会各项事业的有序发展。
参考文献：
[1]王新才，郭熠程，王宁.政府公信力视域下的政务微信公众平台发展策略研究：维度解析、现状透视与路径探索[J].信息资源管理学报，2019（2）：94-102.
[2]李克伟.政务新媒体的运营探索——以"文明湖北"微信公众号的运营为例[J].新闻前哨，2019（8）：12-13.
[3]华航.移动互联网时代政务微信的应用研究[D].华南理工大学，2015
[4]范娜娜.大数据时代下政务微信公众号运营模式研究[J].中国报业，2018（12）
关键词：大数据时代;政务微信;公众号;运营模式
大数据时代下，数字化政务的发展也进入了新的时期。基于大数据技术与思维的支持，数字化政务也呈现出更加精准化、个性化、多样化的发展趋势，政务微信公众号作为“两微一端”体系中的重要组成部分，借助大数据时代的机遇，加强自身运营模式的创新调整，也成为了有效发挥政务微信公众号价值的一种必然选择。
一、大数据时代下政务微信公众号运营模式创新的思路
政务微信公众号的产生，与新媒体的发展有着密切关系，微信作为一款热门新媒体社交软件，目前已经具有了大量的受众基础，并在人们生活、工作的众多活动中得到了普及应用，以微信公众号作为数字化政务开展的平台和工具，也具有着很大的可行性和必然性。大数据时代下，数据价值得到充分体现，大数据分析在社会各领域都发挥出了强大的辅助和支持作用。对于政务微信公众号的运营而言，在大数据时代下的运营模式创新，可以通过对大数据分析技术的充分运用，借助微信公众号庞大的受众覆盖优势，以及便捷的数据采集和分析条件，对政务微信公众号的已有受众和潜在受众进行综合分析，了解受众对政务微信公众号服务的实际需求，把握受众的公众号使用习惯及公众号阅读内容的选择倾向，采集受众对于服务的意见和评价，结合不同公众号的对比，明确自身所面临的运营环境以及优劣势，更加精准地做出创新调整，使政务微信公众号的运营模式更有效地满足受众需求。
二、大数据时代下政务微信公众号运营模式的优化策略
（一）确定用户中心的管理模式
大数据时代下的政务微信公众号运营，应当明确公众号服务职能的发挥，取决于用户的接受度和对公众号的利用程度，这就要求相关部门要改变传统从部门自身出发的管理思路，确定用户中心的管理模式。借助大数据分析，准确了解和判断政务微信公众号用户的需求，在公众号运营管理中，强化服务供给的便民性。如在各类政务微信公众号的功能介绍上，将以往的部门介绍，变为服务介绍，突出与公众号服务密切相关的功能介绍，让用户能够快速了解公众号的价值。在页面功能菜单设计上，也要考虑用户主要的需求，将用户普遍需求的服务功能菜单栏前置并突出显示，还可为用户提供自定义菜单栏的权限，让用户根据自身喜好，灵活调整菜单栏位置和版块排列次序，进而快速获取自己所需的服务。此外，还可在充分分析用户需求的基础上，合理设置自动回复、自助查询功能，满足用户快速获取所需服务信息的需求，也减少人工服务所面临的压力。
（二）打造集成化的政务服务格局
大数据时代下，受众对于公共服务的便捷性、高效性的追求不断提升，传统的政务微信公众号运营模式下，各类政务微信公众号间关联性弱，服务布局呈矩阵式展现，用户要获取多个部门的服务，往往需要主动关注多个公众号，并分别操作获取服务，这并不能充分满足新时期受众对政务服务的实际需求。对此，政府部门在政务微信公众号的运营上，还需要从受众实际需求角度出发，努力打造集成化的政务服务格局，将各类政务微信公众号有机关联在一起，通过在现有政务微信公众号中，增加其他层次或部门公众号的关联链接，以及协同服务版块，使用户能够更加方便快速地获取到其他公众号的相关服务，并实现公众号之间的相互引流，扩大公众号的服务覆盖范围。同时，还可打造一站式服务的专用公众号体系或服务功能模块，一站采集用户需求，再灵活分流，以此提高微信公众号政务服务的便民性和高效性。
（三）实施内容为王的信息服务
政务微信公众号的关键服务仍然体现在信息服务上，在大数据时代下，公众号之间的竞争也非常激烈，哪个公众号的信息更能吸引用户关注，也就更容易占据媒体环境中有利地位。政务微信公众号作为大量微信公众号中的一类，也必然要面对这样的竞争。通过大数据分析可以发现，当前的微信公众号传播环境中，关注度较高的信息，往往也是内容质量价值高，符合大众胃口，或能够满足大众某方面需求的优质信息。这也就为政务微信公众号的运营模式创新提供了启示，相关部门在政务微信公众号运营中应当树立“内容为王”的观念，以此为指导，对信息服务进行创新优化，对公众号推送的每一条信息，都进行严格的内容打磨与审查，保证内容的真实性、价值性，并与用户的需求紧密契合，將用户普遍关注的、感兴趣的、迫切希望了解的，与百姓利益密切相关的信息，及时发布出来，以有效吸引用户。此外，还要注意信息内容在呈现上的多样性，通过图、文、声、像等多种元素的融入，借助音频、视频、图片、漫画等多种形式，提高信息的生动性和趣味性，强化对用户吸引力，促进政务服务的有效开展。
结语：政务微信公众号的建设与运营，其根本目的是为公众提供更好的政务服务，因此，其运营模式也应当以公众需求为基础，动态做出调整和优化。借助大数据时代下的一系列有利条件，政府部门应科学推动政务微信公众号以及微博和客户端的运营模式升级优化，始终与公众需求和时代形势相适应，并体现以“为民服务、以民为本”的核心理念，以便民化、人性化、精准化、高效化、多样化的政务服务供给，促进社会各项事业的有序发展。
参考文献：
[1]王新才，郭熠程，王宁.政府公信力视域下的政务微信公众平台发展策略研究：维度解析、现状透视与路径探索[J].信息资源管理学报，2019（2）：94-102.
[2]李克伟.政务新媒体的运营探索——以"文明湖北"微信公众号的运营为例[J].新闻前哨，2019（8）：12-13.
[3]华航.移动互联网时代政务微信的应用研究[D].华南理工大学，2015
[4]范娜娜.大数据时代下政务微信公众号运营模式研究[J].中国报业，2018（12）