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移动通信全业务运营的竞争已经开始，传统的按照业务专业分散管理的模式已经无法适应移动通信全业务的运营环境，当前日益激烈的市场竞争对网络运营支撑提出了全新的挑战，移动通信全业务综合代维正好适合了这一需求。但如何强化代维管理，为移动通信全业务运营提供强大支撑系统，以适应移动通信全业务竞争的需要的课题摆在我们面前，值得我们深入研究与探讨。本文主要讨论了如何强化代维管理以适应移动通信全业务竞争的需要，以适应新形势下的代维工作。
一、发挥综合代维的协同效应
当前通信网络规模发展迅速、呈现出组网网络结构扁平化、组网技术全网IP化、各专业维护分工界限日益模糊的特点，这就给运营支撑提出了更高的要求：建设周期更短、室内覆盖要求更高、终端服务增多、维护工作量、协调的难度及复杂性加大及测试和网络优化更频繁，通常的代维模式是将各个专业分包给不同的代维单位，或者是代维单位按技术专业划分维护内容。这就使得同一个故障多个代维公司或多组维护人员同时参与，不仅增加了代维成本，也影响了维护效率。
随着技术的进步和管理手段的提升，促使代维工作向着集中化、综合化的方向发展。总体看来，在移动通信全业务的运营下，综合代维模式有以下四个特点：首先是代维界面区域化，原来专业代维是以专业来划分的，而现在综合代维侧是以区域来划分界面；其次是服务对象综合化，在综合代维的特定区域内，代维公司面向多厂商、多产品，多专业、多层次开展代维工作；再次是代维管理集中化，实行集中管控，统筹调度；最后是針对客户感知而言的服务支撑前置化。
与分专业代维模式相比，综合代维模式在整合资源，提高规模效应，规范代维工作以及适应融合后的移动通信全业务经营发展需要等方面具有不可比拟的优势。
二、代维专业分工的一体化
在接入业务向多元化、接入技术的IP化方向发展的情况下，如果仅仅把按照技术方向配套的系统组合到一起进行维护，会增加运维人员的工作难度，并人为地增加维护边界点，导致“责任不清”情况的发生。从目前看，融合将是承载网络网管系统发展的主要方向。在实现多元接入方式承载管理的同时，减少因技术背景造成的运维边界点，使移动承载网络以整体的面貌呈现出来。代维公司需要有效整合维护力量和资源，提升工作效率和质量，实现事前、事中、事后的有效管理和控制。
三、建立综合维护体系
（一）代维公司接受运营商合理的监督考核机制及评估考核体系，建立人事管理、劳动合同、社会保险、安全生产等制度，并进一步提高自身内部管理能力。
（二）以质量指标监督检查为手段，提高一次性作业合格率，规范、及时、高效的响应网络运行中出现的故障处理。
（三）代维公司可利用EOMS及综合巡检系统平台，全日监控代维人员任务内容、具体实施以及过程进展情况，加大代维公司内部管理效能的监管力度。
（四）合理配置资源，包括代维公司经营过程中工资、劳保、服装、工器具配备、车辆使用等各项费用，采用科学管理方法优化业务流程，合理配置资源，避免资源不足导致的维护质量受损。
（五）充分落实改进措施和有效控制方法，促进网络质量稳步提升。
四、加强代维技术人员培训、考核及现场检查
（一）培训是保证企业维护队伍能够快速完成技术转型，适应综合维护需求的必要手段。综合培训主要包括理论培训和实操技能培养两个层面。在理论培训方面，具体包括基础理论知识、相关规范协议、各专业原理性课程、规划设计、性能优化、测试操作、质量控制、运维管理模式和厂家产品课程等方面的培训。在实际操作技能培养方面，可安排代维人员进行实际安装、操作和测试工作的培训。在培训工作的开展上，可以采取多种形式，利用多方资源同时进行。
（二）制定通信网络综合代维月度、季度和年度考核办法，确定月度、季度和年度绩效计划，通过周例会及周检查情况，掌握代维工作执行情况及各相关维护指标，做到了绩效指导和中期回顾，对绩效管理过程中发现的问题给予绩效指导，确保绩效计划按期完成。
（三）加强基本资料的检查及现场的检查。
1.基础资料的检查：检查内容主要是：人员、车辆、仪器仪表等配置情况、验收台账、油机保养记录、集客专线的故障处理确认单及客户现场巡检记录表，到仓库现场检查维护材料平衡表、车辆自购及租赁证明等。
2.代维现场检查：组织各专业代维管理人员组成代维小组到现场进行检查，检查内容包含光缆线路、集客专线、基站代维等三大专业。
五、提升代维队伍协作能力
在与运营商协作方面，代维公司自身需对维护质量进行监控；为运营商提供故障解决方案、业务系统代维、IDC服务等。通过与运营商合作，处理与业务内容有关的故障和用户投诉，协助运营商解决网络故障和疑难问题。
在与设备供应商的协作方面，在网络部署及运营初期加强协作，快速学习网络维护经验；开展设备开发方面的交流，利用设备制造商的资源，与设备提供商共同组织技术培训；借助咨询商力量研究企业关注的重要课题。
在与竞争对手的协作方面，资源层面的共享，如管线资源；互联互通方面的协作，通过沟通解决互联互通障碍；面对突发事件，通过协作保证通信网络畅通和安全。
综上所述，在通信网络综合维护外包情况下，如何提高网络管理的效率，如何全面了解网络的性能、预防故障的发生，如何提前预知网络的故障，如何迅速处理网络故障，如何面向综合实力强的国内外大型设备厂商参与代维工作等，这些都是代维人员面临的问题。代维公司要面对未来新的挑战，需要从专业的角度进行考虑与规范，同时提高代维队伍本身的素质，改变目前专业水平不高、维护规范不健全的现状，建立完善的代维管理体系，并引导产业有序发展，协助运营商进一步提升网络质量。
一、发挥综合代维的协同效应
当前通信网络规模发展迅速、呈现出组网网络结构扁平化、组网技术全网IP化、各专业维护分工界限日益模糊的特点，这就给运营支撑提出了更高的要求：建设周期更短、室内覆盖要求更高、终端服务增多、维护工作量、协调的难度及复杂性加大及测试和网络优化更频繁，通常的代维模式是将各个专业分包给不同的代维单位，或者是代维单位按技术专业划分维护内容。这就使得同一个故障多个代维公司或多组维护人员同时参与，不仅增加了代维成本，也影响了维护效率。
随着技术的进步和管理手段的提升，促使代维工作向着集中化、综合化的方向发展。总体看来，在移动通信全业务的运营下，综合代维模式有以下四个特点：首先是代维界面区域化，原来专业代维是以专业来划分的，而现在综合代维侧是以区域来划分界面；其次是服务对象综合化，在综合代维的特定区域内，代维公司面向多厂商、多产品，多专业、多层次开展代维工作；再次是代维管理集中化，实行集中管控，统筹调度；最后是針对客户感知而言的服务支撑前置化。
与分专业代维模式相比，综合代维模式在整合资源，提高规模效应，规范代维工作以及适应融合后的移动通信全业务经营发展需要等方面具有不可比拟的优势。
二、代维专业分工的一体化
在接入业务向多元化、接入技术的IP化方向发展的情况下，如果仅仅把按照技术方向配套的系统组合到一起进行维护，会增加运维人员的工作难度，并人为地增加维护边界点，导致“责任不清”情况的发生。从目前看，融合将是承载网络网管系统发展的主要方向。在实现多元接入方式承载管理的同时，减少因技术背景造成的运维边界点，使移动承载网络以整体的面貌呈现出来。代维公司需要有效整合维护力量和资源，提升工作效率和质量，实现事前、事中、事后的有效管理和控制。
三、建立综合维护体系
（一）代维公司接受运营商合理的监督考核机制及评估考核体系，建立人事管理、劳动合同、社会保险、安全生产等制度，并进一步提高自身内部管理能力。
（二）以质量指标监督检查为手段，提高一次性作业合格率，规范、及时、高效的响应网络运行中出现的故障处理。
（三）代维公司可利用EOMS及综合巡检系统平台，全日监控代维人员任务内容、具体实施以及过程进展情况，加大代维公司内部管理效能的监管力度。
（四）合理配置资源，包括代维公司经营过程中工资、劳保、服装、工器具配备、车辆使用等各项费用，采用科学管理方法优化业务流程，合理配置资源，避免资源不足导致的维护质量受损。
（五）充分落实改进措施和有效控制方法，促进网络质量稳步提升。
四、加强代维技术人员培训、考核及现场检查
（一）培训是保证企业维护队伍能够快速完成技术转型，适应综合维护需求的必要手段。综合培训主要包括理论培训和实操技能培养两个层面。在理论培训方面，具体包括基础理论知识、相关规范协议、各专业原理性课程、规划设计、性能优化、测试操作、质量控制、运维管理模式和厂家产品课程等方面的培训。在实际操作技能培养方面，可安排代维人员进行实际安装、操作和测试工作的培训。在培训工作的开展上，可以采取多种形式，利用多方资源同时进行。
（二）制定通信网络综合代维月度、季度和年度考核办法，确定月度、季度和年度绩效计划，通过周例会及周检查情况，掌握代维工作执行情况及各相关维护指标，做到了绩效指导和中期回顾，对绩效管理过程中发现的问题给予绩效指导，确保绩效计划按期完成。
（三）加强基本资料的检查及现场的检查。
1.基础资料的检查：检查内容主要是：人员、车辆、仪器仪表等配置情况、验收台账、油机保养记录、集客专线的故障处理确认单及客户现场巡检记录表，到仓库现场检查维护材料平衡表、车辆自购及租赁证明等。
2.代维现场检查：组织各专业代维管理人员组成代维小组到现场进行检查，检查内容包含光缆线路、集客专线、基站代维等三大专业。
五、提升代维队伍协作能力
在与运营商协作方面，代维公司自身需对维护质量进行监控；为运营商提供故障解决方案、业务系统代维、IDC服务等。通过与运营商合作，处理与业务内容有关的故障和用户投诉，协助运营商解决网络故障和疑难问题。
在与设备供应商的协作方面，在网络部署及运营初期加强协作，快速学习网络维护经验；开展设备开发方面的交流，利用设备制造商的资源，与设备提供商共同组织技术培训；借助咨询商力量研究企业关注的重要课题。
在与竞争对手的协作方面，资源层面的共享，如管线资源；互联互通方面的协作，通过沟通解决互联互通障碍；面对突发事件，通过协作保证通信网络畅通和安全。
综上所述，在通信网络综合维护外包情况下，如何提高网络管理的效率，如何全面了解网络的性能、预防故障的发生，如何提前预知网络的故障，如何迅速处理网络故障，如何面向综合实力强的国内外大型设备厂商参与代维工作等，这些都是代维人员面临的问题。代维公司要面对未来新的挑战，需要从专业的角度进行考虑与规范，同时提高代维队伍本身的素质，改变目前专业水平不高、维护规范不健全的现状，建立完善的代维管理体系，并引导产业有序发展，协助运营商进一步提升网络质量。