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基于信息系统服务质量的内涵及其特殊性，从系统使用者的角度构建了信息系统服务质量评价的层次结构，对主因素层和子因素层各指标权重的确定采用德尔菲法和AHP法相结合法求出，运用模糊综合评价法建立了一个适用于信息系统服务质量综合评价模型，并将该模型应用到一个实际信息系统服务质量的评价，验证了该模型的有效性。