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摘要：质量管理工具是在质量管理过程中，用于收集和分析质量数据，确定质量问题，改进和控制质量水平的常用方法，适用于各种过程的质量改进，在教学过程中也同样适用。本文通过使用调查表法收集教学需要改进的问题，使用排列图法找出教学过程中亟需改进的问题，并针对重点问题进行质量改进，最终使用控制图进行实时教学过程控制。通过对教学过程的质量改进，有效提高了《质量管理与控制》课程的教学效果，并延伸至其它专业选修课教学过程的改进，取得良好效果。
关键词：质量工具;教学过程
Abstract： In the process of quality management， quality management tools are commonly used to collect and analyze quality data， determine quality problems， improve and control quality levels. They are suitable for quality improvement in various processes， as well as in teaching process. In this paper， the questionnaire method is used to collect the problems that need to be improved in teaching， the permutation chart method is used to find out the problems that need to be improved in the teaching process， and the quality improvement is carried out according to the key problems. Finally， the control chart is used for real-time teaching process control. Through the quality improvement of the teaching process， the teaching effect of "Quality Management and Control" course is effectively improved， and extended to the improvement of the teaching process of other professional elective courses， and good results have been achieved.
Keywords：Quality tools;Teaching process
一、緒论
教学过程是指师生在共同实现教学任务中的活动状态变换及其时间流程。由相互依存的教和学两方面构成。内部发展动力是教师提出的教学任务同学生完成这些任务的需要、实际水平之间的矛盾。中国古代教育家提出的“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”（《礼记·中庸》）是对学习过程最早的概括 [1] 。很多学者对教学过程做了相关研究，洪杰文[2]基于国外大学课程评分体系分析得出，好的教学过程应以科学的课程评分体系来显示，包括看重平时成绩，课堂任务高标准严要求，实践操作代替课程考试。张旭敏[3]提出运用五位一体教学过程监控，即学校、院系、校督导、学生、教师都积极参与到教学过程监控体系中来，进而达到改进教学过程的目的。冯磊东[4]以质量管理课程为例，提出基于PBL教学模式的课程教学改革，探索了基于问题学习教学模式在改进教学过程及提升教学质量方面的理论意义和实践价值。陶玲之[5]基于质量管理的视角研究了技工院校一体化课程教学，从全面质量管理的角度对一体化教学过程做了深入分析。对于如何提高高校教学质量，现有研究主要集中在以下三个方面：第一，加强师资队伍建设，不断提高教师教学水平;第二，完善硬件设施配备，为学生提供更多实操机会;第三，加快实践基地建设，激发学生实践积极性。但对于如何量化教学过程，特别是有具体的数据收集并运用质量工具进行量化分析，目前可查文献较少，且多集中于理论研究，缺乏数据支撑。本文重点研究质量管理工具在本科教学过程中的应用，并使用质量管理工具对本科教学过程进行分析，改进，并使用控制图进行教学过程控制。 二、数据收集及分析
本文着重研究某大学专任教师任教课程中教学过程问题分析及改进。首先从质量管理中的六大影响因素5M1E进行分析，即人（教师）、机器、材料、方法、测量、环境等环节，通过头脑风暴进行原因分析，列表如下：
使用调查表法就某专任教师所上专业课程16-19年度共3个专业5个学期，共收集339份问卷调查，对老师需要改进的地方，做多选类问卷收集， 共收集518人次回答，对学生上课不认真的原因分析做单选类问卷调查，利用80-20原理，对所取得的调查表的数据做排列图如图1、图2所示：
结合两图分析，发现学生希望对教学内容进行优选，加强应用性、补充新知识，然后学生认为对教学内容的不感兴趣也是学生们不认真听课的主要原因，因此教學内容是教学过程改进的重要因素之一。其次，学生认为多媒体课件的制作与使用也是影响教学过程的重要因素。另外，教学方法的多样性也凸显重要，在学生不认真听课的原因分析中，老师讲课乏味和认为考试容易通过都是导致学生不认真听课的重要原因，这与教师应增加教学方法的多样性相一致，特别是注重与学生交流，如增强教学语言的生动性等。
基于以上分析结果，我们针对教学方法的多样性，再次设计问卷调查，结果如图3所示：
由此我们得出，增加课堂提问和小组讨论，案例分析，及小论文或项目研究（项目设计）类作业是学生们最希望老师们增加的教学方式，通过增加这些教学方式增加教学方法的多样性，最终改进教学过程的满意度。
三 教学过程质量改进
该专任教师在2019-2020学年度第2学期教学过程中，增加了课堂提问环节，对相关学习内容增加了小组讨论环节，同时加入典型案例分析，使用翻转课堂，让学生准备PPT并在课上分享，同时更新考核方式，适当加入PPT，小论文或项目研究（项目设计）类作业所占考试成绩比例。在期末对该老师上课的优点做多选类问卷调查，共收集回答757人次，34%同学认为该教师上课内容丰富，32%的同学认为该教师多媒体课件制作和使用效果好，20%同学认为该教师注重与学生的交流并及时调整教学。13%的同学认为该教师对学生耐心答疑，作业批阅认真。由此可见针对性的解决问题。
作单值移动极差图（I-MR图）如下，可以看出除16-17年度第二学期，该教师首次任教得分较高外，17-19年度评分均有下降，在19-20年度进行了教学过程质量改进之后，该教师评教得分显著提高，证明该教师的教学过程得到了学生的认可。
五 结论
本文通过使用多种质量工具对某教师的教学过程进行改进，首先使用因果分析图进行因果分析，找到该教师教学过程亟需解决的问题，并针对关键问题进行数据收集，使用排列图找到80%的问题，并通过问卷调查的结果集中解决相关问题，给出改进建议和改进方法，针对问卷调查中较重要的教学内容和教学方法的改进方面，增加了相对应的教学措施，最终将该教师的教学评价提高，并使用单值移动极差图进行教学过程控制。质量工具的灵活使用在提升教师的教学质量过程中至关重要。
参考文献
[1]https：//baike.baidu.com/item/%E6%95%99%E5%AD%A6%E8%BF%87%E7%A8%8B/5708103？fr=Aladdin.
[2] 洪杰文，彭雨田. 从教学过程要质量——基于国外大学课程评分体系的分析[J].中国大学教学，2017（10）：92-95.
[3] 张旭敏.开放教育背景下的教学过程监控标准[J].课程与教学，2018（3）：96-98.
[4] 冯磊东. 基于PBL 教学模式的“质量管理”课程教学改革与实践[J].科教文汇，2020（2）：87-89.
[5] 陶聆之.技工院校一体化课程教学改革的立意与趋势——基于质量管理的视角[J].职教视点，2020（5）：19-21.
项目基金：东莞理工学院2020年课程思政建设项目，项目编号：教务【2020】81号
作者简介：姜雄华（1981— ），女，汉族，辽宁大连人，博士，讲师，研究方向：金属材料。
关键词：质量工具;教学过程
Abstract： In the process of quality management， quality management tools are commonly used to collect and analyze quality data， determine quality problems， improve and control quality levels. They are suitable for quality improvement in various processes， as well as in teaching process. In this paper， the questionnaire method is used to collect the problems that need to be improved in teaching， the permutation chart method is used to find out the problems that need to be improved in the teaching process， and the quality improvement is carried out according to the key problems. Finally， the control chart is used for real-time teaching process control. Through the quality improvement of the teaching process， the teaching effect of "Quality Management and Control" course is effectively improved， and extended to the improvement of the teaching process of other professional elective courses， and good results have been achieved.
Keywords：Quality tools;Teaching process
一、緒论
教学过程是指师生在共同实现教学任务中的活动状态变换及其时间流程。由相互依存的教和学两方面构成。内部发展动力是教师提出的教学任务同学生完成这些任务的需要、实际水平之间的矛盾。中国古代教育家提出的“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”（《礼记·中庸》）是对学习过程最早的概括 [1] 。很多学者对教学过程做了相关研究，洪杰文[2]基于国外大学课程评分体系分析得出，好的教学过程应以科学的课程评分体系来显示，包括看重平时成绩，课堂任务高标准严要求，实践操作代替课程考试。张旭敏[3]提出运用五位一体教学过程监控，即学校、院系、校督导、学生、教师都积极参与到教学过程监控体系中来，进而达到改进教学过程的目的。冯磊东[4]以质量管理课程为例，提出基于PBL教学模式的课程教学改革，探索了基于问题学习教学模式在改进教学过程及提升教学质量方面的理论意义和实践价值。陶玲之[5]基于质量管理的视角研究了技工院校一体化课程教学，从全面质量管理的角度对一体化教学过程做了深入分析。对于如何提高高校教学质量，现有研究主要集中在以下三个方面：第一，加强师资队伍建设，不断提高教师教学水平;第二，完善硬件设施配备，为学生提供更多实操机会;第三，加快实践基地建设，激发学生实践积极性。但对于如何量化教学过程，特别是有具体的数据收集并运用质量工具进行量化分析，目前可查文献较少，且多集中于理论研究，缺乏数据支撑。本文重点研究质量管理工具在本科教学过程中的应用，并使用质量管理工具对本科教学过程进行分析，改进，并使用控制图进行教学过程控制。 二、数据收集及分析
本文着重研究某大学专任教师任教课程中教学过程问题分析及改进。首先从质量管理中的六大影响因素5M1E进行分析，即人（教师）、机器、材料、方法、测量、环境等环节，通过头脑风暴进行原因分析，列表如下：
使用调查表法就某专任教师所上专业课程16-19年度共3个专业5个学期，共收集339份问卷调查，对老师需要改进的地方，做多选类问卷收集， 共收集518人次回答，对学生上课不认真的原因分析做单选类问卷调查，利用80-20原理，对所取得的调查表的数据做排列图如图1、图2所示：
结合两图分析，发现学生希望对教学内容进行优选，加强应用性、补充新知识，然后学生认为对教学内容的不感兴趣也是学生们不认真听课的主要原因，因此教學内容是教学过程改进的重要因素之一。其次，学生认为多媒体课件的制作与使用也是影响教学过程的重要因素。另外，教学方法的多样性也凸显重要，在学生不认真听课的原因分析中，老师讲课乏味和认为考试容易通过都是导致学生不认真听课的重要原因，这与教师应增加教学方法的多样性相一致，特别是注重与学生交流，如增强教学语言的生动性等。
基于以上分析结果，我们针对教学方法的多样性，再次设计问卷调查，结果如图3所示：
由此我们得出，增加课堂提问和小组讨论，案例分析，及小论文或项目研究（项目设计）类作业是学生们最希望老师们增加的教学方式，通过增加这些教学方式增加教学方法的多样性，最终改进教学过程的满意度。
三 教学过程质量改进
该专任教师在2019-2020学年度第2学期教学过程中，增加了课堂提问环节，对相关学习内容增加了小组讨论环节，同时加入典型案例分析，使用翻转课堂，让学生准备PPT并在课上分享，同时更新考核方式，适当加入PPT，小论文或项目研究（项目设计）类作业所占考试成绩比例。在期末对该老师上课的优点做多选类问卷调查，共收集回答757人次，34%同学认为该教师上课内容丰富，32%的同学认为该教师多媒体课件制作和使用效果好，20%同学认为该教师注重与学生的交流并及时调整教学。13%的同学认为该教师对学生耐心答疑，作业批阅认真。由此可见针对性的解决问题。
作单值移动极差图（I-MR图）如下，可以看出除16-17年度第二学期，该教师首次任教得分较高外，17-19年度评分均有下降，在19-20年度进行了教学过程质量改进之后，该教师评教得分显著提高，证明该教师的教学过程得到了学生的认可。
五 结论
本文通过使用多种质量工具对某教师的教学过程进行改进，首先使用因果分析图进行因果分析，找到该教师教学过程亟需解决的问题，并针对关键问题进行数据收集，使用排列图找到80%的问题，并通过问卷调查的结果集中解决相关问题，给出改进建议和改进方法，针对问卷调查中较重要的教学内容和教学方法的改进方面，增加了相对应的教学措施，最终将该教师的教学评价提高，并使用单值移动极差图进行教学过程控制。质量工具的灵活使用在提升教师的教学质量过程中至关重要。
参考文献
[1]https：//baike.baidu.com/item/%E6%95%99%E5%AD%A6%E8%BF%87%E7%A8%8B/5708103？fr=Aladdin.
[2] 洪杰文，彭雨田. 从教学过程要质量——基于国外大学课程评分体系的分析[J].中国大学教学，2017（10）：92-95.
[3] 张旭敏.开放教育背景下的教学过程监控标准[J].课程与教学，2018（3）：96-98.
[4] 冯磊东. 基于PBL 教学模式的“质量管理”课程教学改革与实践[J].科教文汇，2020（2）：87-89.
[5] 陶聆之.技工院校一体化课程教学改革的立意与趋势——基于质量管理的视角[J].职教视点，2020（5）：19-21.
项目基金：东莞理工学院2020年课程思政建设项目，项目编号：教务【2020】81号
作者简介：姜雄华（1981— ），女，汉族，辽宁大连人，博士，讲师，研究方向：金属材料。