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哲理的故事:
有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工。园方说要进行三个月培训,他大吃一惊:“不就是扫地吗,还用培训?”人家说可没那么简单。
待拿来培训课程一看,他又吃一惊,这哪是培训清洁工,简直是培训“游乐园园长”。
首先要熟记所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客问你,你要在第一时间告诉人家诸如最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。其次是学习修理轮椅、童车。第三还要学会各种相机的使用方法,当游客要合影时,旁边的你是最好的帮手。第四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时,穿着制服的你代表游乐园,是“可信赖的人”。第五要学习简单的手语,如果有聋哑的残疾人需要帮助,你能应付自如。第六是掌握急救小知识,遇到跌倒受伤的孩子,能及时施救。还有第七、八、九……如何清扫不扬尘、如何避开游人的脚等等。
看完课程介绍,这位准清洁工才恍然大悟,原来他要干的不仅仅是打扫卫生,还必须从每个细节入手,为客人提供真正优质高效的服务。
故事的哲理:
每个人的责任是什么呢?经过培训,清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”任何一个行业责任范围都具有延展性,只要你想做,你的服务范围可以无限扩大,你的岗位地位也可以随之有天翻地覆的变化。其实,你的价值,取决于你怎样定位自己,特别是在这样一个服务的时代。
点评编辑:邓纯雅
有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工。园方说要进行三个月培训,他大吃一惊:“不就是扫地吗,还用培训?”人家说可没那么简单。
待拿来培训课程一看,他又吃一惊,这哪是培训清洁工,简直是培训“游乐园园长”。
首先要熟记所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客问你,你要在第一时间告诉人家诸如最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。其次是学习修理轮椅、童车。第三还要学会各种相机的使用方法,当游客要合影时,旁边的你是最好的帮手。第四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时,穿着制服的你代表游乐园,是“可信赖的人”。第五要学习简单的手语,如果有聋哑的残疾人需要帮助,你能应付自如。第六是掌握急救小知识,遇到跌倒受伤的孩子,能及时施救。还有第七、八、九……如何清扫不扬尘、如何避开游人的脚等等。
看完课程介绍,这位准清洁工才恍然大悟,原来他要干的不仅仅是打扫卫生,还必须从每个细节入手,为客人提供真正优质高效的服务。
故事的哲理:
每个人的责任是什么呢?经过培训,清洁工的责任是“修理工、摄影师、急救员、保姆……”任何一个行业责任范围都具有延展性,只要你想做,你的服务范围可以无限扩大,你的岗位地位也可以随之有天翻地覆的变化。其实,你的价值,取决于你怎样定位自己,特别是在这样一个服务的时代。
点评编辑:邓纯雅