【摘 要】
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目的:预防护理工作中护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,规范护理行为。方法:回顾性调查我院近几年来发生的护理纠纷引起的原因,分析护理纠纷的多发环节。结果:发现问题主要
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目的:预防护理工作中护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,规范护理行为。方法:回顾性调查我院近几年来发生的护理纠纷引起的原因,分析护理纠纷的多发环节。结果:发现问题主要由服务意识差、护理记录不规范及患者对护理工作的期望值过高等方面的原因所引起。结论:要预防护理纠纷的发生,护理人员必须加强服务意识,做好各个环节的工作,谨慎言行,将护理纠纷杜绝在萌芽状态。
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