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近年来，农行的市场份额在逐步扩大。经济效益也在明显提高，但存在的问题仍然很多，部分削弱了农行的综合竞争力。分析近两年储户的投诉内容。我们可以发现对柜员的服务态度和服务质量的投诉仍然是投诉的主要部分，客户要求增设服务窗口，解决排队难的要求呼声很大。但是基层农行也面临着一些实际的困难，主要是业务量增大了，但柜台操作人员却没有得到相应的增加。