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探讨了班组长有效工作的规则：1．班组长建立桥／通道；a）通向高层管理的桥，即使高层战略与班组绑在一起，b）有关进展信息的循环，班组与高层之间的反馈，c）对其他方面／部门沟通的桥梁。班组长工作的一半是做班组的工作，另一半是确保其他方面的支持，d）由传统的一套技巧通向班组集中技巧的桥梁。班组集中技巧是在各种职能取向和优先项目不同条件下进行工作，与内部各方面进行谈判，人际间的理解和支持，组织小组工作周期，培训，划分权力。2．班组长应通过下列途径引导班组的工作：a）确保共同焦点和全体成员对话的出发点．b）为班组工