渠道建设和管理

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  国内商业领域的市场结构已经发生了根本的改变,从而促使流通业态进入到战国时代。在巨大挑战面前,对企业而言,最难的是发现和保持一个可持续的竞争优势。产品的同质化日趋严重,价格竞争愈演愈烈,广告促销在资本的支撑下鏖战不休,企业的竞争优势究竟何在?于是,企业终于将眼球移向了许久被忽视的渠道,并且欣喜地发现,渠道优势正是一种可以在竞争中赢得的持久性优势。优秀的企业通过对销售渠道的创造性应用,快速发展业务,降低销售成本,并建立起一支令人满意的忠诚的顾客群体。
  
  渠道的系统建设
  
  明确渠道的规模
  主要包括渠道市场容量和渠道成员的数量。调查了解所在市场的消费容量是企业确定渠道规模的开端,然后还需要了解相关零售网点的数量,批发市场的辐射范围,哪些是有实力的经销商以及他们的销售网络构成,由此掌握各级渠道的具体情况。接下来,企业对零售商、批发商和经销商的销售额要进行了解,初步掌握各级渠道的平均销售水平,根据各级渠道的大致数量和平均销售水平,计算出整体市场的规模,然后再根据经销商和批发商的网络覆盖范围,就能确定出区域市场所需经销商和批发商的合理数量。
  
  制订强有力的渠道政策
  制定有挑战性的销售指标,将其分解到每个经销商,同时根据不同市场情况,给予有吸引力的销售政策,用利益激励渠道成员。
  另外,必须强化针对渠道成员的助销体系,要求销售人员协助经销商对渠道成员进行培训,协助厂家进行市场基础的建设,建立可靠的信息管理体系,对进销存数据进行管理,从而掌握市场的真实情况。
  
  提升渠道成员的素质
  主要内容包括:了解渠道成员的经营规模和产品结构,协助其提高管理水平和产品推广能力,同时培训其业务人员,提高营销水平;在网络建设方面,还需要协助经销商建立分销联合体,强化分销广度建设,同时建立终端网络生动化管理体系,提高对终端的掌控力;除此之外,企业还可以协助经销商提高综合的财务管理水准和资金运作能力,建立紧密的厂商联盟,推动渠道成员加深对厂家政策的配合程度。
  
  对渠道提供充足的支持
  有条件地提供费用支持,采取多样化的促销政策以刺激销售,提供足够的宣传品和礼品,为其销售人员进行专业的营销培训,提升渠道的综合能力。
  
  建立渠道的评估体系
  确立具体的评估指标:销售额、铺货率、协助推广等,根据市场情况与渠道成员进行充分的沟通,以争取有力的配合,同时对渠道成员进行合理的引导,使其能跟上厂家的推广思路。
  
  建立渠道反馈体系
  对渠道进行系统的调查,及时了解他们的想法,掌握各级渠道的特点;同时和渠道成员进行有效沟通,了解销售政策的实施状况,听取他们对厂家的意见和建议,以及市场的发展趋势和机会,从而掌握市场上的真实状况。
  
  渠道的综合管理
  
  渠道的组合
  渠道组合是指多种形式的渠道同时并存,通过不同的方式向顾客提供产品和服务,其目的在于获取更广泛的市场份额。集中型渠道组合:指在单一产品的市场中建立多种渠道,这些渠道之间既有重叠又有竞争,比如某一样产品可以既在大卖场中销售,也可以在便利店中销售。这种渠道组合形式的关键在于价格管理,必须根据不同流通业态的经营性质和特点,设定相应的价差空间,以满足不同渠道环节的利益,同时对渠道成员进行管理,以维护价格体系的稳定。分散型渠道组合:指在每个特定产品的市场中建立相对独立的渠道,既不重叠又不竞争。
  
  渠道的整合
  渠道整合是指综合运用多种渠道形式,这些渠道在销售过程中各自承担不同的职能,以使产品获得更多的顾客。渠道整合的核心是在达到相同目标的前提下,尽量选择成本较低的渠道。
  
  渠道的投资管理
  确定获取收入的机会:对各级渠道进行分析,了解不同渠道在整个市场中的市场份额,以及其在一定时期的销售规模。
  对渠道的收入进行预测:根据各级渠道在市场中所占的份额和销售规模,并结合产品的市场占有率指标,就可以预测产品在不同渠道中可能达到的销售收入。
  提供渠道资源:主要是指为进入渠道所需要配备的销售人员数量,以及进入渠道应提供的资金数量(如进场费、陈列费等),由此判断企业是否能提供相应的资源。
  渠道投资的成本:根据以上各级渠道可能达到的销售收入,以及企业能够提供的资源,计算出各级渠道所需投入的总成本和投入产出比例,最终确定渠道的组合。
  
  渠道效果的评价
  确定总的经营目标:将每个目标分解为相应的定量指标,包括销售收入、铺货率和客户服务等,将评定重点集中在三至五个主要指标上,并且量化。
  设定渠道效果指标:其原则必须是具体而量化的,要设定时间期限,并且指标的数据要便于分析和管理,比如销售收入的增加比例、销售成本的变动比例或者是顾客投诉比例的变化等。
  制定渠道效果评定制度:确定应该加以重视的环节,对各个环节的要求制订相应的标准,并使之规范化。
  找出效果差距并制定渠道推广规划:利用效果评定制度对各级渠道在销售中的表现情况进行跟踪检测,以随时进行调整;同时也通过对渠道的整体推广规划,使销售人员掌握渠道管理的重点,从而更有效地提高渠道对销售业绩的推动力。
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