【摘 要】
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为了迎合绿色民航发展趋势,丰富和拓展机场旅客服务质量研究内容,引入“绿色机场”理念,结合原有机场服务质量评价体系研究,构建了高阶机场旅客绿色服务质量评价模型,形成了
【基金项目】
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2018年湖南省教育厅科学研究项目(18B592)
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为了迎合绿色民航发展趋势,丰富和拓展机场旅客服务质量研究内容,引入“绿色机场”理念,结合原有机场服务质量评价体系研究,构建了高阶机场旅客绿色服务质量评价模型,形成了机场旅客绿色服务质量评价量表,基于问卷调查数据针对该模型实施实证研究,结果表明:高阶机场旅客绿色服务质量评价模型拟合度良好,机场旅客绿色服务质量评价量表具有较高的可靠性和稳定性,可以基于旅客感知角度对机场旅客实施机场绿色服务质量评估。
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