论文部分内容阅读
摘 要：随着经济社会的发展，电力在生产生活中的重要性不断增强，但电力行业是一个垄断性的行业，如何搞好电力营销工作，提升电力服务水平，则成为一个值得探讨的课题。
关键词：供电企业 ；电力营销 ；管理措施
中图分类号：U223文献标识码： A
引言
电力它是属于一种特别的商品， 在人们的社会生活中，它是不可或缺的。 随着社会经济的不断发展，供电企业的不断增多，电力市场的竞争也在变的日趋激烈。 每个电力企业要在市场竞争中变得更加强大，就要适应电力市场的需求，选择正确的、适应大众的电力营销管理策略，企业要对这个策略进行全面、有效的整体策划，以优质的电力营销管理策略吸引更多的客户群，促进自身企业的不断发展。
一、电力营销的整体概述
电力营销所指的就是在电力企业的经营理念指导下，进行的一种有意识的经营、销售活动，它的产生是在电力市场中出现供大于求的时候。从某种意义上来说，电力企业的电力营销指的就是立足于电力市场的变化，不断变化电力企业的生产与经营。其具体内容包括，电力企业对电力市场做详细的调查，从而深入了解电力市场的需求，能够及时的地掌握和预测电力市场的未来发展趋势，从而为供电企业的生产与销售做好准备。随着我国经济的发展，电力市场的繁荣，供电企业间的竞争也日趋凸显，所以供电企业的电力营销理念:也在不断变化着，如原来只注重生产，而忽略用电，只注重收取电费，而忽略对用户的优质服务，只注重对电力的分配，而忽略了电力的分配质量。所以，在新时代发展下，供电企业的电力营销只有在科学的管理理念下，才能不断提高企业的经济效益，才能使供电企业立于不败之地。
二、电力营销市场的现状
（一）市场营销管理手段的落后
要想企业快速的发展，企业的管理是非常重要的，而管理手段是其最关键的方法之一。目前我国电力企业市场营销管理的现状是:责任意识不强和观念落后。具体表现为:①对用电客户的基础信息登记不完善，以及对用电客户的心理预期能力、消费需求、用电潜力探析等的不完善，更不能准时的知道客户生产经营情况及用电量的增减等情况，所以电力企业对电力市场开发的广度不够的全面。②对电力企业对优质服务的认识不够，其实优质服务不仅仅局限于上街大力的做宣传、发信息传单、电力设施的更新等这此表面的现象，还应该包括是否有涉及加快办电的速度、为用户提供稳定性的用电、减少因停电、断电而对用户造成的严重的损失等这此不断出现的服务新问题。
（二）电力企业内部协作不紧密
对于任何的一个公司来说，企业内部的团结是企业成功的一个重要部分。电力销售的工作不是中一存在的，它并不是一个中一部门的操作就能完成的，它需要与其他的部门之间进行良好的沟通与团结合作。而目前我国许多电力销售企业部门的中一操作，致使企业不能及时得到相应有效的参考数据，从而严重的影响战略计划的精确拟定。
（三）电力市场竞争变化的日趋激烈
经济的不断发展使多种企业竞争口趋激烈，当然电力企业的发展也受到冲击。日前为了能够有效缓和国际资源使用危机的趋向，许多的国家科研人员已前后开发出来了太阳能等的经济环保、高效的新型资源，不断开发的这此新型能源，严重的打击了现有的电力能源市场，使电力能源的销售市场不断的缩小，根据这此新能源的不断出现、电力市场的不断缩小，诸多的电力企业间的竞争也在越演越烈。
（四）市场营销管理意识薄弱
电力企业的电力营销是电力企业进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行电力营销管理时，就要做到一切的电力经营活动都适应市场营销的要求。目前有此电力企业的电力营销产品销售困难、电力服务质量不高、服务机制不完整、电力供需等问题已很大程度上阻碍了我国电力企业的发展。所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理规模改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。
（五）营销管理信息系统不完善
随着信息化时代的到来，电力营销管理工作也日益实现信息化管理，这不仅仅对提高营销管理的效率有一定的促進作用，还能够提高营销管理的水平。然而现阶段电力企业的电力营销管理中信息系统并不太完善。电力营销系统中存在一定的技术风险，信息管理系统存在一定的设计缺陷，导致营销系统存在的安全漏洞比较多，严重影响营销工作的正常开展，造成信息的丢失，给电力企业造成严重的损失。此外，电力营销信息系统中还存在一定的操作风险，因为工作人员操作失误导致的风险严重影响了整个系统的功能，致使供电企业信息丢失，营销工作受到影响。
三、促进供电企业电力营销水平提升的措施
适应电力行业改革与发展需要，供电企业必须更加重视电力营销工作，只有这样才能提高供电企业的竞争力，才能更好的满足消费者的需要。要达到这一目标，必须多管齐下，从规范销售行为、整合营销渠道、强化监督考核等方面形成提升销售水平和能力的合力。
（一）整合营销渠道提高营销能力
整合营销模式即要充分利用网络营销与传统营销相结合，首先，要大力推广、应用网络营销，鼓励电力消费者利用互联网、拉卡拉移动设备等方式购买电力服务，供电企业营销过程中要加强对其官方网站、各种网络销售渠道的宣传，消除消费者对网络消费的恐惧心理，促进网络销售。在服务过程中，供电企业可以利用手机信息等方式将电力消费者的消费信息如用电量、当前电表数，以及消费者个人信息如在用电编号（ID号）及时传递给消费者，为消费者利用网络消费提供基础信息和信心。其次，要积极提升传统电力销售渠道，供电企业营销过程中要进一步改进现场服务，如投入资金建设购电消费者等候休息场所等，为消费者现场购电等提供便利，以提升电力企业形象，提高消费者对电力企业的认同度，以此促进电力销售活动。
（二）规范销售行为提高营销服务水平
在消费者维权意识、维权能力大幅度提升的社会，电力营销过程中必须有规范的服务标准和服务流程，只有这样才能规范职工行为，获得消费者认可。首先，电力企业要规范电力营销的一般流程，电力企业要从长远发展出发，针对电力营销活动的基本内容确定不同阶段的营销重点，如在电力配送阶段主要做好统筹协调工作，保障各区域用电需求，在电费收缴阶段做好信息发布与费用收缴工作，对应缴未缴用户履行必要的告知等程序。其次，电力企业要规范电力营销的基本行为，电力企业要给定每一个服务流程的基本行为规范，如费用催缴中要采取礼貌用语，对拒交电费的用户采取措施前必须要履行告知义务等，通过这些行为的规范提高电力企业的服务水平。
（三）强化监督考核提高营销服务能力
首先，要强化监督，这种监督不仅包括对电力营销过程的监督，包括电力营销中各种行为的监督，还包括对整个供电企业的监督，要对整个供电企业的销售电价、销售电量的计量与确认等进行监督，促进电力消费信息公开。特别是，这一过程中要畅通监督渠道，鼓励广大电力消费者参与到用电监督活动中来，以提高监督的有效性。其次，要强化考核，供电企业要针对电力营销的基本情况，从销售业绩、销售能力、销售服务等方面对销售人员进行考核，倒逼销售人员改进自身服务，提高销售业绩。
结束语
综上所述，随着我国可持续发展战略的不断推进，电力企业一定要加强自身体质改革，同时认清市场形势，根据市场的特点来确定供电企业的总体营销策略。确立了总体营销策略过后，供电企业还必须要加强对员工的培训力度进一步发挥员工的积极性和创造力，进一步优化服务，针对问题定措施，围绕困难想办法，真抓实干，克难攻坚，争取为电力客户提供最优质的服务和供电需求，实现企业和客户的双赢。
参考文献：
[1]潘熙. 供电企业电力营销存在的问题及其改进策略研究[J]. 科技与企业,2014,02:91.
[2]肖茜. 供电企业电力营销管理策略及其实施[J]. 广东科技,2013,24:76-77.
[3]黄艺. 浅谈供电企业电力营销管理[J]. 黑龙江科学,2013,11:204.
关键词：供电企业 ；电力营销 ；管理措施
中图分类号：U223文献标识码： A
引言
电力它是属于一种特别的商品， 在人们的社会生活中，它是不可或缺的。 随着社会经济的不断发展，供电企业的不断增多，电力市场的竞争也在变的日趋激烈。 每个电力企业要在市场竞争中变得更加强大，就要适应电力市场的需求，选择正确的、适应大众的电力营销管理策略，企业要对这个策略进行全面、有效的整体策划，以优质的电力营销管理策略吸引更多的客户群，促进自身企业的不断发展。
一、电力营销的整体概述
电力营销所指的就是在电力企业的经营理念指导下，进行的一种有意识的经营、销售活动，它的产生是在电力市场中出现供大于求的时候。从某种意义上来说，电力企业的电力营销指的就是立足于电力市场的变化，不断变化电力企业的生产与经营。其具体内容包括，电力企业对电力市场做详细的调查，从而深入了解电力市场的需求，能够及时的地掌握和预测电力市场的未来发展趋势，从而为供电企业的生产与销售做好准备。随着我国经济的发展，电力市场的繁荣，供电企业间的竞争也日趋凸显，所以供电企业的电力营销理念:也在不断变化着，如原来只注重生产，而忽略用电，只注重收取电费，而忽略对用户的优质服务，只注重对电力的分配，而忽略了电力的分配质量。所以，在新时代发展下，供电企业的电力营销只有在科学的管理理念下，才能不断提高企业的经济效益，才能使供电企业立于不败之地。
二、电力营销市场的现状
（一）市场营销管理手段的落后
要想企业快速的发展，企业的管理是非常重要的，而管理手段是其最关键的方法之一。目前我国电力企业市场营销管理的现状是:责任意识不强和观念落后。具体表现为:①对用电客户的基础信息登记不完善，以及对用电客户的心理预期能力、消费需求、用电潜力探析等的不完善，更不能准时的知道客户生产经营情况及用电量的增减等情况，所以电力企业对电力市场开发的广度不够的全面。②对电力企业对优质服务的认识不够，其实优质服务不仅仅局限于上街大力的做宣传、发信息传单、电力设施的更新等这此表面的现象，还应该包括是否有涉及加快办电的速度、为用户提供稳定性的用电、减少因停电、断电而对用户造成的严重的损失等这此不断出现的服务新问题。
（二）电力企业内部协作不紧密
对于任何的一个公司来说，企业内部的团结是企业成功的一个重要部分。电力销售的工作不是中一存在的，它并不是一个中一部门的操作就能完成的，它需要与其他的部门之间进行良好的沟通与团结合作。而目前我国许多电力销售企业部门的中一操作，致使企业不能及时得到相应有效的参考数据，从而严重的影响战略计划的精确拟定。
（三）电力市场竞争变化的日趋激烈
经济的不断发展使多种企业竞争口趋激烈，当然电力企业的发展也受到冲击。日前为了能够有效缓和国际资源使用危机的趋向，许多的国家科研人员已前后开发出来了太阳能等的经济环保、高效的新型资源，不断开发的这此新型能源，严重的打击了现有的电力能源市场，使电力能源的销售市场不断的缩小，根据这此新能源的不断出现、电力市场的不断缩小，诸多的电力企业间的竞争也在越演越烈。
（四）市场营销管理意识薄弱
电力企业的电力营销是电力企业进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行电力营销管理时，就要做到一切的电力经营活动都适应市场营销的要求。目前有此电力企业的电力营销产品销售困难、电力服务质量不高、服务机制不完整、电力供需等问题已很大程度上阻碍了我国电力企业的发展。所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理规模改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。
（五）营销管理信息系统不完善
随着信息化时代的到来，电力营销管理工作也日益实现信息化管理，这不仅仅对提高营销管理的效率有一定的促進作用，还能够提高营销管理的水平。然而现阶段电力企业的电力营销管理中信息系统并不太完善。电力营销系统中存在一定的技术风险，信息管理系统存在一定的设计缺陷，导致营销系统存在的安全漏洞比较多，严重影响营销工作的正常开展，造成信息的丢失，给电力企业造成严重的损失。此外，电力营销信息系统中还存在一定的操作风险，因为工作人员操作失误导致的风险严重影响了整个系统的功能，致使供电企业信息丢失，营销工作受到影响。
三、促进供电企业电力营销水平提升的措施
适应电力行业改革与发展需要，供电企业必须更加重视电力营销工作，只有这样才能提高供电企业的竞争力，才能更好的满足消费者的需要。要达到这一目标，必须多管齐下，从规范销售行为、整合营销渠道、强化监督考核等方面形成提升销售水平和能力的合力。
（一）整合营销渠道提高营销能力
整合营销模式即要充分利用网络营销与传统营销相结合，首先，要大力推广、应用网络营销，鼓励电力消费者利用互联网、拉卡拉移动设备等方式购买电力服务，供电企业营销过程中要加强对其官方网站、各种网络销售渠道的宣传，消除消费者对网络消费的恐惧心理，促进网络销售。在服务过程中，供电企业可以利用手机信息等方式将电力消费者的消费信息如用电量、当前电表数，以及消费者个人信息如在用电编号（ID号）及时传递给消费者，为消费者利用网络消费提供基础信息和信心。其次，要积极提升传统电力销售渠道，供电企业营销过程中要进一步改进现场服务，如投入资金建设购电消费者等候休息场所等，为消费者现场购电等提供便利，以提升电力企业形象，提高消费者对电力企业的认同度，以此促进电力销售活动。
（二）规范销售行为提高营销服务水平
在消费者维权意识、维权能力大幅度提升的社会，电力营销过程中必须有规范的服务标准和服务流程，只有这样才能规范职工行为，获得消费者认可。首先，电力企业要规范电力营销的一般流程，电力企业要从长远发展出发，针对电力营销活动的基本内容确定不同阶段的营销重点，如在电力配送阶段主要做好统筹协调工作，保障各区域用电需求，在电费收缴阶段做好信息发布与费用收缴工作，对应缴未缴用户履行必要的告知等程序。其次，电力企业要规范电力营销的基本行为，电力企业要给定每一个服务流程的基本行为规范，如费用催缴中要采取礼貌用语，对拒交电费的用户采取措施前必须要履行告知义务等，通过这些行为的规范提高电力企业的服务水平。
（三）强化监督考核提高营销服务能力
首先，要强化监督，这种监督不仅包括对电力营销过程的监督，包括电力营销中各种行为的监督，还包括对整个供电企业的监督，要对整个供电企业的销售电价、销售电量的计量与确认等进行监督，促进电力消费信息公开。特别是，这一过程中要畅通监督渠道，鼓励广大电力消费者参与到用电监督活动中来，以提高监督的有效性。其次，要强化考核，供电企业要针对电力营销的基本情况，从销售业绩、销售能力、销售服务等方面对销售人员进行考核，倒逼销售人员改进自身服务，提高销售业绩。
结束语
综上所述，随着我国可持续发展战略的不断推进，电力企业一定要加强自身体质改革，同时认清市场形势，根据市场的特点来确定供电企业的总体营销策略。确立了总体营销策略过后，供电企业还必须要加强对员工的培训力度进一步发挥员工的积极性和创造力，进一步优化服务，针对问题定措施，围绕困难想办法，真抓实干，克难攻坚，争取为电力客户提供最优质的服务和供电需求，实现企业和客户的双赢。
参考文献：
[1]潘熙. 供电企业电力营销存在的问题及其改进策略研究[J]. 科技与企业,2014,02:91.
[2]肖茜. 供电企业电力营销管理策略及其实施[J]. 广东科技,2013,24:76-77.
[3]黄艺. 浅谈供电企业电力营销管理[J]. 黑龙江科学,2013,11:204.