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【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868（2015）03
【摘要】近几年来，医患矛盾尖锐，引起各大媒体和各方人士的关注，医患问题成为了这几年领导人高度重视的问题。护患沟通技巧的探讨是为了更好的解决在实际中遇到的问，提高病患对医院的满意度，进而提高医院的整体水平。在皮肤科中护患的沟通显得尤为重要，中医讲究“望、闻、问、切”，这在西医中同样适用。“问”可以使医者更好的了解病患的病情，只有了解了病情才能够对症下药。恰当的运用沟通技巧，与患者进行有效沟通，能调动患者的积极情绪，主动的配合治疗，有利于患者的身心健康，有利于患者的康复，提高护理质量。
【关键词】皮肤科护理、护患沟通、技巧、應用
护患沟通在医学上有着重要的作用，现代临床学中更注重护患的沟通问题，这是患者与医者、患者家人与医者接触了解的一个重要环节，了解了患者的情况，能够更好的对患者进行医治。随着现代医学的发展，现代护理中要求建立以护理对象为中心的现代护理体系。在皮肤科护理工作中，护士要以患者为中心，建立和谐的沟通关系。以了解患者的病情为目的，以沟通为桥梁，进而建立和谐的护患关系，促进患者的康复。护士在医患沟通中扮演着重要的角色， 也影响这医患关系的和谐程度。护患的良好沟通贵对减轻病者的痛苦有不可替代的作用。如何解决现存的护患问题，本文将依据实际情况谈谈具体的办法。
一、皮肤科护理中护患沟通存在的问题
（一）护患沟通的应用不全面
在大多数的医院存在护患沟通不全面的问题。据相关数据显示护士对护患沟通的基本知识缺乏了解，不理解语言说话应用的技巧，因此而造成护患的关系不和谐。据不完全统计有33%的护士对护患基本知识不完全了解或不理解，仅有18%的护士对护患沟通技巧掌握的较为全面。这是大概的调查结果，在执行护理操作的时候是否需要对患者进行详细的解说时，有相当多的护士认为只需要细致认真做好护理工作即可，不必进行解释。在如何与新病患沟通的问题上还有不少护士不知道如何进行沟通。还有的护士不善言辞，遇到生面孔不知道如何开口。这些问题都反应了部分护士护患沟通技巧的缺乏。这些问题与现象严重影响了护患的沟通，不利于护患的交流，也不利于患者的康复。
（二）消极的沟通方式
在沟通中存在一种微妙的关系，医护在对于有钱有势的人显得非常的积极，对于一般的贫农百姓就采取消极态度、不理不睬的。由于人性的存在，这些问题不可避免，但是却是可以调节的。据相关的统计老年人的唠叨有不耐烦态度的占11%，对患者不合理要求采取不理睬态度的占32%，这些消极的态度不仅影响了护患的关系，也影响了患者的康复速度，进而影响了患者对医院的满意程度。这种消极的态度会给患者造成严重的负面情绪，负面情绪的产生不利于患者与医者的配合，这造成了患者愈合速度的缓慢。
（三）医院对护患的沟通不够重视
在大多数时候，医院领导对基层工作不够重视，在护患沟通这方面存在很多问题。领导不重视，当然在基层工作的护士也不会有多大的关注。很多医院存在护士病患的情况，在多数的大医院，患者进门不知道该找谁询问，像无头苍蝇一样乱撞，而不见护士的人影，有的医院护士扎推聊天，对进门的患者视若无睹、不理不睬。这样的现象屡见不鲜，患者不知道自己该处于何位。这样的医院如何能够留住患者，如何能让患者满意。当我们的医护者在享受聊天带来的乐趣时，可曾想过患者的心情，他们焦急、无措，却求医无门。那么这些医院的存在又有什么意义。特别是对于皮肤患者而言，皮肤疾病不只是影响了患者的外表，而且在心里也有阴影，他们不希望留下疤痕，却得不到治疗。
二、皮肤科护理中护患沟通技巧的应用技巧
（一）医院或者是皮肤科应当重视护患的沟通工作
医院方面要重视护患沟通工作，对护士要有一定的要求，在工作期间要恪尽职守，尽职尽责，对患者要心存耐心，一一解答患者的问题。尊重病人，周到耐心的接待每一位患者，细致的讲解病区的环境、住院的规章制度以及疾病的相关知识，对患者的要求要及时的给予回答，对于患者的不合理要求要耐心的给予解决，要讲解清楚这个要求的不合理处，并得到患者的谅解。在尊重患者的前提下，认真做好每一项护理工作，建立良好的护患关系。给予患者以信任，得到患者的信任，改善护患的关系。
（二）护理科中护患的语言沟通技巧
语言沟通是最直接、最有效的沟通方式。巧妙的运用语言可以使患者倍感亲切温暖，改善了护患之间的关系。首先，语言要亲切。多数的皮肤科患者的病情反反复复，难以治愈，给患者的心情带来了负面影响。护士要用热情的态度和温暖的语言对患者进行解答，舒缓患者焦虑的心情。给他们介绍一些利于病情好转的方法，缓解患者的心理压力，调节患者的情绪，是患者积极地配合治疗。其次和患者的交谈要做到保密。在交流的过程中很可能会涉及到患者的隐私，不愿意让他人知道，那么护士就要给患者进行保密，尊重患者的意愿。这样可以减轻患者的心理负担，同样有利于护患之间建立和谐的交流关系。
（三）护理科中护患中的非语言技巧
非语言技巧就是除了语言之外的肢体动作。护患之间的交流可以用眼神、面部表情进行交流。可以用眼神来交换彼此之间的信息，这样的交流方式能拉近护患之间的关系。非语言的沟通更有助于了解病患的真实感受。护士在皮肤护理中要注意患者的表情和动作，平时多注意患者的表情和动作，在关键时刻可以帮助患者解决一些问题，这样将会使护患之间的关系更进一步。
小结：
在皮肤护理科中，建立以患者为基础的护患关系，是进一步改善护患关系的主要一步。语言沟通和非语言沟通在护患交流中同样重要，只要是能解决患者的问题的手段和措施，医护者就要尽力的运用这种方法。搞好护患的关系，有利于缓解患者的心理压力，有利于患者的康复。护士护理到位也可以收到以外的人情关系。在现代护理中，要积极建立和谐的护患关系，以适应现代医护的进一步发展。
参考文献
[1]伍露娜、邱梦桃、余鹏，护患沟通的技巧在皮肤护理科中的应用[J]广东声皮肤性病防治中心，广东、广州5105000
[2]赵国敏，吴丽娟，中医皮肤科特色护理操作技术应用方法及体会[J]全国老年护理学术交流暨专题讲座会议、全国中医、中西医结合护理学术交流暨专题讲座会议，2010
[3]张琴，皮肤护理科中护患沟通技巧的应用[J]临床合理用药杂志，2012第28期
【摘要】近几年来，医患矛盾尖锐，引起各大媒体和各方人士的关注，医患问题成为了这几年领导人高度重视的问题。护患沟通技巧的探讨是为了更好的解决在实际中遇到的问，提高病患对医院的满意度，进而提高医院的整体水平。在皮肤科中护患的沟通显得尤为重要，中医讲究“望、闻、问、切”，这在西医中同样适用。“问”可以使医者更好的了解病患的病情，只有了解了病情才能够对症下药。恰当的运用沟通技巧，与患者进行有效沟通，能调动患者的积极情绪，主动的配合治疗，有利于患者的身心健康，有利于患者的康复，提高护理质量。
【关键词】皮肤科护理、护患沟通、技巧、應用
护患沟通在医学上有着重要的作用，现代临床学中更注重护患的沟通问题，这是患者与医者、患者家人与医者接触了解的一个重要环节，了解了患者的情况，能够更好的对患者进行医治。随着现代医学的发展，现代护理中要求建立以护理对象为中心的现代护理体系。在皮肤科护理工作中，护士要以患者为中心，建立和谐的沟通关系。以了解患者的病情为目的，以沟通为桥梁，进而建立和谐的护患关系，促进患者的康复。护士在医患沟通中扮演着重要的角色， 也影响这医患关系的和谐程度。护患的良好沟通贵对减轻病者的痛苦有不可替代的作用。如何解决现存的护患问题，本文将依据实际情况谈谈具体的办法。
一、皮肤科护理中护患沟通存在的问题
（一）护患沟通的应用不全面
在大多数的医院存在护患沟通不全面的问题。据相关数据显示护士对护患沟通的基本知识缺乏了解，不理解语言说话应用的技巧，因此而造成护患的关系不和谐。据不完全统计有33%的护士对护患基本知识不完全了解或不理解，仅有18%的护士对护患沟通技巧掌握的较为全面。这是大概的调查结果，在执行护理操作的时候是否需要对患者进行详细的解说时，有相当多的护士认为只需要细致认真做好护理工作即可，不必进行解释。在如何与新病患沟通的问题上还有不少护士不知道如何进行沟通。还有的护士不善言辞，遇到生面孔不知道如何开口。这些问题都反应了部分护士护患沟通技巧的缺乏。这些问题与现象严重影响了护患的沟通，不利于护患的交流，也不利于患者的康复。
（二）消极的沟通方式
在沟通中存在一种微妙的关系，医护在对于有钱有势的人显得非常的积极，对于一般的贫农百姓就采取消极态度、不理不睬的。由于人性的存在，这些问题不可避免，但是却是可以调节的。据相关的统计老年人的唠叨有不耐烦态度的占11%，对患者不合理要求采取不理睬态度的占32%，这些消极的态度不仅影响了护患的关系，也影响了患者的康复速度，进而影响了患者对医院的满意程度。这种消极的态度会给患者造成严重的负面情绪，负面情绪的产生不利于患者与医者的配合，这造成了患者愈合速度的缓慢。
（三）医院对护患的沟通不够重视
在大多数时候，医院领导对基层工作不够重视，在护患沟通这方面存在很多问题。领导不重视，当然在基层工作的护士也不会有多大的关注。很多医院存在护士病患的情况，在多数的大医院，患者进门不知道该找谁询问，像无头苍蝇一样乱撞，而不见护士的人影，有的医院护士扎推聊天，对进门的患者视若无睹、不理不睬。这样的现象屡见不鲜，患者不知道自己该处于何位。这样的医院如何能够留住患者，如何能让患者满意。当我们的医护者在享受聊天带来的乐趣时，可曾想过患者的心情，他们焦急、无措，却求医无门。那么这些医院的存在又有什么意义。特别是对于皮肤患者而言，皮肤疾病不只是影响了患者的外表，而且在心里也有阴影，他们不希望留下疤痕，却得不到治疗。
二、皮肤科护理中护患沟通技巧的应用技巧
（一）医院或者是皮肤科应当重视护患的沟通工作
医院方面要重视护患沟通工作，对护士要有一定的要求，在工作期间要恪尽职守，尽职尽责，对患者要心存耐心，一一解答患者的问题。尊重病人，周到耐心的接待每一位患者，细致的讲解病区的环境、住院的规章制度以及疾病的相关知识，对患者的要求要及时的给予回答，对于患者的不合理要求要耐心的给予解决，要讲解清楚这个要求的不合理处，并得到患者的谅解。在尊重患者的前提下，认真做好每一项护理工作，建立良好的护患关系。给予患者以信任，得到患者的信任，改善护患的关系。
（二）护理科中护患的语言沟通技巧
语言沟通是最直接、最有效的沟通方式。巧妙的运用语言可以使患者倍感亲切温暖，改善了护患之间的关系。首先，语言要亲切。多数的皮肤科患者的病情反反复复，难以治愈，给患者的心情带来了负面影响。护士要用热情的态度和温暖的语言对患者进行解答，舒缓患者焦虑的心情。给他们介绍一些利于病情好转的方法，缓解患者的心理压力，调节患者的情绪，是患者积极地配合治疗。其次和患者的交谈要做到保密。在交流的过程中很可能会涉及到患者的隐私，不愿意让他人知道，那么护士就要给患者进行保密，尊重患者的意愿。这样可以减轻患者的心理负担，同样有利于护患之间建立和谐的交流关系。
（三）护理科中护患中的非语言技巧
非语言技巧就是除了语言之外的肢体动作。护患之间的交流可以用眼神、面部表情进行交流。可以用眼神来交换彼此之间的信息，这样的交流方式能拉近护患之间的关系。非语言的沟通更有助于了解病患的真实感受。护士在皮肤护理中要注意患者的表情和动作，平时多注意患者的表情和动作，在关键时刻可以帮助患者解决一些问题，这样将会使护患之间的关系更进一步。
小结：
在皮肤护理科中，建立以患者为基础的护患关系，是进一步改善护患关系的主要一步。语言沟通和非语言沟通在护患交流中同样重要，只要是能解决患者的问题的手段和措施，医护者就要尽力的运用这种方法。搞好护患的关系，有利于缓解患者的心理压力，有利于患者的康复。护士护理到位也可以收到以外的人情关系。在现代护理中，要积极建立和谐的护患关系，以适应现代医护的进一步发展。
参考文献
[1]伍露娜、邱梦桃、余鹏，护患沟通的技巧在皮肤护理科中的应用[J]广东声皮肤性病防治中心，广东、广州5105000
[2]赵国敏，吴丽娟，中医皮肤科特色护理操作技术应用方法及体会[J]全国老年护理学术交流暨专题讲座会议、全国中医、中西医结合护理学术交流暨专题讲座会议，2010
[3]张琴，皮肤护理科中护患沟通技巧的应用[J]临床合理用药杂志，2012第28期