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[摘要]：以交费渠道整合、交费网点布局和调研宣传工作为基础，切实了解并积极引导客户的交费习惯，规范社会化代收渠道，拓展与丰富交费渠道功能与交费方式，重点优化现有及新增交费渠道网点布局，对多种交费渠道进行资源整合并结合用电客户交费服务需求进行优化配置。
[关键词]：电力行业 缴费渠道 统一化
中图分类号：D631.44 文献标识码：D 文章编号：1009-914X（2012）32- 0508-01
引 言：
随着市场经济各种缴费手段的不断丰富，电力企业一直在不断探索，针对不同用电客户群体特征的多种缴费方式，力求改善用电客户“购电难”的状况，尽可能为客户提供多种缴费途径。从过去传统的营业厅缴费、银行托收已经扩展到了银行实时代收、各种代收点代收、网上支付、电话缴费等多种方式。
正 文：
一、目前电力公司代缴费现状
目前中国城市传统的繳费渠道主要包括现金收费、预付费和银行代缴费等几种模式，其中预付费的收缴大部分也是通过银行进行充值，部分自有营业厅、通过小区物业、代理销售点等方式进行充值。
对于开展预付费业务的行业（如电力公司），主要的矛盾是自助机具不足，往往需要挤占充值银行的网点窗口，认为造成充值业务不便；即使使用自助机具的时候，往往因为手中所用的银行卡非自助机具所有行发行，而出现望机兴叹的情况。
另外对市民来说，银行代收费缺乏统一协调也带来了诸多不便：深圳一家机构采用问卷方式对500名市民进行了随机调查。结果显示，深圳市民通过银行扣费的项目越来越多，其中代扣物业管理费的48%，水电费67.9%，煤气费37.1%，有线电视费56.3%，电话费83%，按揭款23%，其他费用如房租、学费等也可在银行缴纳。与此相应的是，人们手中的存折也在增多，只有49%的市民只用一本存折缴费，31%的人使用两本存折，13%的人用3本存折，7%的人用多本存折，而这7%的人当中有65%用4本存折，最多的居然有7本存折。不便将钱转来转去好麻烦。由于手中的存折多，缴费的烦恼也随之而来。有48%的人抱怨，缴费时经常将钱在存折之间转来转去非常麻烦。
对此不仅市民和代收机构为此感到麻烦，各公共事业出账单位也越来越认识到传统的缴费方式会影响企业的服务质量和运营成本。
二、整合电力公司代缴费业务的优势
1.广泛的代缴费网络
专业代缴费业务平台，具有广泛的网点。代缴费终端布放在报亭、商场、小卖店，社区等各种场所，城市的各个角落，最大程度地贴近老百姓。这是任何一家公共事业单位自己无法比拟的优势。代缴费终端只需要1部手机或固话就可以通过电话网络连接到代缴费业务平台，完成代缴费业务。
2.银行卡结算的优势
所有的缴费都通过刷银行卡完成，资金直接转到公共事业单位的银行帐户。这样大大减少了公共事业单位资金流转周期，减少各种环节的资金占用，以及各种现金收费的麻烦。如果顾客没有银行卡，也可以现金方式缴费，由代缴费操作员用自己的卡代为刷卡，客户的现金交给操作员。
3.共享资源的优势
代缴费平台可以为不同的公共事业单位完成缴费业务。一套缴费网络，多家用户共享，大大提高系统工作效率和经济收益。目前，代缴费业务平台正在与移动、联通、电信、自来水公司、公交集团、电力公司等合作开发自助缴费、公交IC卡、电卡充值等业务，随着这些业务的逐步推出，将极大地方便广大持卡人缴费，大大提高居民的生活质量。
三、代缴费的总体设想
基于以上的分析结果，建立此项代缴费业务平台，本着互惠、合作、多赢的指导思想，联合各商业银行和公共事业经营公司，对现有各家商业银行的代缴费业务系统、代缴费业务网点、银行自助机具等资源进行整合，共同搭建业务规则统一、操作规范、联网通用的代缴费平台，使现有的银行卡和各家银行自助机具资源得到充分的利用，最终达到“增加网点、拓宽渠道、改善方式、方便使用”的目标，方便广大市民缴纳各种公共事业费用。同时，还能够改变了过去现金收费的许多弊端，杜绝 “搭车”收费和 “乱收费”、“乱加价”、等不良现象。
四、解决思路
首先在供电公司内部建设电费缴费系统，同时把内部电费缴费系统与外部支付平台（短信及POS）订制连接。发展电力公司的代办网点，方便客户办理缴费业务，建设 “十分钟交费圈”试点工程。电力代办户可以预存一定金额 在账户上，系统从代办户账户划拨缴费金额到缴费用户账户。安全方便的缴费方式，快速的资金回笼
结束语：
通过建设 “十分钟交费圈”试点工程，制定与完善交费网点管理制度，包括交费设施、设备管理、网点交费服务的管理以及网点服务人员管理，为交费渠道建设单位做出指导性方案和框架，提供未来三年到五年的交费渠道建设规划和交费网点规范性选址模型与规范性选址流程操作手册，为供电企业打造网点布局合理、设施先进、定位清晰、管理规范、渠道功能配置合理的区域性用电交费渠道服务网络，实现客户交费需求与交费渠道服务功能的有机匹配和交费渠道建设规模、质量、效益的协调同步增长，并结合以上成果，开发“十分钟交费圈”渠道管理及交费地图综合系统软件应用集成平台，实现对所有交费渠道的信息采集、数据管理、运营分析与评价、效能监控、系统维护和优化，持续提升企业用电交费管理水平。
参考文献：
参考各类网络资源。
[关键词]：电力行业 缴费渠道 统一化
中图分类号：D631.44 文献标识码：D 文章编号：1009-914X（2012）32- 0508-01
引 言：
随着市场经济各种缴费手段的不断丰富，电力企业一直在不断探索，针对不同用电客户群体特征的多种缴费方式，力求改善用电客户“购电难”的状况，尽可能为客户提供多种缴费途径。从过去传统的营业厅缴费、银行托收已经扩展到了银行实时代收、各种代收点代收、网上支付、电话缴费等多种方式。
正 文：
一、目前电力公司代缴费现状
目前中国城市传统的繳费渠道主要包括现金收费、预付费和银行代缴费等几种模式，其中预付费的收缴大部分也是通过银行进行充值，部分自有营业厅、通过小区物业、代理销售点等方式进行充值。
对于开展预付费业务的行业（如电力公司），主要的矛盾是自助机具不足，往往需要挤占充值银行的网点窗口，认为造成充值业务不便；即使使用自助机具的时候，往往因为手中所用的银行卡非自助机具所有行发行，而出现望机兴叹的情况。
另外对市民来说，银行代收费缺乏统一协调也带来了诸多不便：深圳一家机构采用问卷方式对500名市民进行了随机调查。结果显示，深圳市民通过银行扣费的项目越来越多，其中代扣物业管理费的48%，水电费67.9%，煤气费37.1%，有线电视费56.3%，电话费83%，按揭款23%，其他费用如房租、学费等也可在银行缴纳。与此相应的是，人们手中的存折也在增多，只有49%的市民只用一本存折缴费，31%的人使用两本存折，13%的人用3本存折，7%的人用多本存折，而这7%的人当中有65%用4本存折，最多的居然有7本存折。不便将钱转来转去好麻烦。由于手中的存折多，缴费的烦恼也随之而来。有48%的人抱怨，缴费时经常将钱在存折之间转来转去非常麻烦。
对此不仅市民和代收机构为此感到麻烦，各公共事业出账单位也越来越认识到传统的缴费方式会影响企业的服务质量和运营成本。
二、整合电力公司代缴费业务的优势
1.广泛的代缴费网络
专业代缴费业务平台，具有广泛的网点。代缴费终端布放在报亭、商场、小卖店，社区等各种场所，城市的各个角落，最大程度地贴近老百姓。这是任何一家公共事业单位自己无法比拟的优势。代缴费终端只需要1部手机或固话就可以通过电话网络连接到代缴费业务平台，完成代缴费业务。
2.银行卡结算的优势
所有的缴费都通过刷银行卡完成，资金直接转到公共事业单位的银行帐户。这样大大减少了公共事业单位资金流转周期，减少各种环节的资金占用，以及各种现金收费的麻烦。如果顾客没有银行卡，也可以现金方式缴费，由代缴费操作员用自己的卡代为刷卡，客户的现金交给操作员。
3.共享资源的优势
代缴费平台可以为不同的公共事业单位完成缴费业务。一套缴费网络，多家用户共享，大大提高系统工作效率和经济收益。目前，代缴费业务平台正在与移动、联通、电信、自来水公司、公交集团、电力公司等合作开发自助缴费、公交IC卡、电卡充值等业务，随着这些业务的逐步推出，将极大地方便广大持卡人缴费，大大提高居民的生活质量。
三、代缴费的总体设想
基于以上的分析结果，建立此项代缴费业务平台，本着互惠、合作、多赢的指导思想，联合各商业银行和公共事业经营公司，对现有各家商业银行的代缴费业务系统、代缴费业务网点、银行自助机具等资源进行整合，共同搭建业务规则统一、操作规范、联网通用的代缴费平台，使现有的银行卡和各家银行自助机具资源得到充分的利用，最终达到“增加网点、拓宽渠道、改善方式、方便使用”的目标，方便广大市民缴纳各种公共事业费用。同时，还能够改变了过去现金收费的许多弊端，杜绝 “搭车”收费和 “乱收费”、“乱加价”、等不良现象。
四、解决思路
首先在供电公司内部建设电费缴费系统，同时把内部电费缴费系统与外部支付平台（短信及POS）订制连接。发展电力公司的代办网点，方便客户办理缴费业务，建设 “十分钟交费圈”试点工程。电力代办户可以预存一定金额 在账户上，系统从代办户账户划拨缴费金额到缴费用户账户。安全方便的缴费方式，快速的资金回笼
结束语：
通过建设 “十分钟交费圈”试点工程，制定与完善交费网点管理制度，包括交费设施、设备管理、网点交费服务的管理以及网点服务人员管理，为交费渠道建设单位做出指导性方案和框架，提供未来三年到五年的交费渠道建设规划和交费网点规范性选址模型与规范性选址流程操作手册，为供电企业打造网点布局合理、设施先进、定位清晰、管理规范、渠道功能配置合理的区域性用电交费渠道服务网络，实现客户交费需求与交费渠道服务功能的有机匹配和交费渠道建设规模、质量、效益的协调同步增长，并结合以上成果，开发“十分钟交费圈”渠道管理及交费地图综合系统软件应用集成平台，实现对所有交费渠道的信息采集、数据管理、运营分析与评价、效能监控、系统维护和优化，持续提升企业用电交费管理水平。
参考文献：
参考各类网络资源。