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门急诊是医院对外开放的窗口，随机性强，单位时间内病人集中，病情复杂，前来就诊的患者和家属都希望在第一时间内得到诊断和治疗。除危重病人外，一般病人均按排序诊断和治疗，而医生和护士忙于进行危重病人的抢救，忙碌于病房和治疗室之间，由于病人在门急诊得到治疗护理的时间较住院部短，护患沟通时间少，极易引发医患纠纷，成为医疗纠纷高发的科室。在高原少数民族地区，由于语言交流不顺畅，更易发生医患矛盾，如处理不当将影响患者利益、医院的声誉和医护人员的身心健康。现结合我们的工作体会将纠纷原因及对策简述如下。