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摘 要：图书馆应用RFID自助借还书机服务读者，可以提高图书借还效率，更好保护读者隐私，扩展图书馆服务的时间和空间，同时，还将工作人员从机械的人工借还劳动中解放出来，是图书馆服务方式的一种进步。但在实践应用过程中，也曝露出RFID自助借还书机的一些问题。本文以国家图书馆中文图书外借室为例，介绍了RFID自助借还书机的应用情况，通过对RFID借还书机的改进，解决了问题，提高了读者借书效率和读者的满意度。
关键词：RFID自助借还机 应用 改进
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0245-02
1 RFID自助借还书机的应用
1.1 中文图书外借室RFID自助借还书机应用简介
2008年9月9日，经RFID技术改造后的国家图书馆中文图书外借室开始接待读者。采用13.56M的芯片，外借室共有7台自助借还书机，2台24小时还书机，共有图书35万册，年流通图书130万册（单面计），年接待读者72万人次。在周末，接待读者最高可到4200人次，平均每台自助借还书机需接待525人次，平均每位读者使用机器时间只有0.92分钟，机器使用不均衡。同时，作为北京地区第一家使用RFID自助借还书机的图书馆，还承担着普及教育读者职责。
1.2 RFID自助借还机的引入
随着21世纪到来，图书馆加快了自动化建设的步伐，迈进了网络化、信息化时代。图书馆作为储藏信息、知识的“要地”，传播科技文化等方面起着十分重要的作用。而图书馆外借室承担图书借还、续借、预约等工作，是图书馆读者服务的重要窗口。国家图书馆外借室年接待读者70余万人次，年借书量130余万册，如果全部是人工操作，负荷相当大。因此，引进自助借还系统，让读者实现图书的自助借阅成为必要。
同时，由于图书馆人性化服务是信息时代图书馆向现代化纵深发展追求的一种新型服务理念，是图书馆为读者提供全方位、多样化服务模式的必然趋势，也是图书馆工作者管理创新追求的目标。人性化服务是“以人为本”，尽量满足或充分满足读者和馆员的需求，既包含对人的尊重，也包含着服务环境的改善。[1]引入自助借还系统，既减少了馆员的劳动强度，又由读者来控制借还，省略与馆员接触的压力，可以在放松状态下自主操作，营造了一个安静、和谐的氛围，有利于保护读者隐私。
1.3 RFID自助借还书机的优点
（1）减轻工作人员工作量，提供多样性服务。
在国家图书馆外借室，图书借还这一简单而重复的劳动耗费了大量的人力，且读者排队等候不可避免。实行自助借还服务，将借还服务改由读者自行完成，那么就可以从“一对一”的服务转变为“一对多”的服务，从而减少等候或排队现象，增强服务能力。
（2）保护读者隐私，增加馆藏文献流通量。
读者自助借还图书，不需要经过图书管理员操作，从而保护了借书者的隐私，读者的借还书过程变得更为自由和便利，自己想借什么全部由自己掌控。在这种良性环境中，图书的使用率也随之增加，流通量则必然会增加。
（3）减少读者等候时间，拓展服务时间与空间。
尤其在双休日、節假日等人流高峰时间，与过去人工借还相比，大大减少了排队等候时间。同时，由于24小时自助还书机的引进，读者可以自由选择归还时间。
（4）借还书自由，增强了图书馆的人文环境。
读者充分享受借还书自由，不必为刚借出的图书因马上归还而不好意思。馆员也省略了不必要的交谈，营造一个安静、和谐的学习氛围，从心理上拉近与读者的距离，让读者进入图书馆就能找到亲近感和归属感，让读者感觉到图书馆是“温馨家园”。
（5）有利于提高读者的满意度。
图书自助借还，强调读者的主体地位，提高其借书还书的自主权，把被动接受变为主动参与。对于读者来说，选择自助服务不仅方便，节约等候的时间，有利于保护自己的隐私权益，故自助借还服务可提高读者的满意度。
（6）有利于拓展图书馆的服务空间。
设在东大门24小时的自助还书箱，极大方便读者因工作或其他原因不能在图书馆开放时间还书的读者，这种现代化的服务模式，突破了时间与空间的限制，极大地拓展了图书馆的服务空间。
2 出现的问题
2008年9月9日国家图书馆外借室开始使用自助借还系统，因为图书外借周期为一个月，我们认为经过一个周期的读者辅导，读者自然就会熟练使用自助机，但并没有达到预期的效果，而且读者意见激增，工作人员每天陷入解决各种问题之中。
（1）首先发现工作人员不但要对新办借书卡的读者进行辅导操作，而且要对再次来借还书读者也要进行辅导。
（2）由于读者操作较慢，易造成排队等候时间较长，后面等候的读者就会说些过激的话，造成读者之间的矛盾。
（3）由于读者操作时，对相关提示并不注意，就会出现有逾期使用费，没有按照规定先交费再借书，白排了半天队，自己借不了书，也耽误了别的读者等候时间，读者意见很大；有预约图书没按照提示还到指定位置的，也不能继续往下借书；自己来借书，因为自己的误操作，别的读者用自己的卡借成书了，自己却没借成。
（4）工作人员每天要在7台自助机前盯着每位读者进行借还书的操作，又要解答读者各种各样的问题，无疑增加了工作人员的简单重复的工作量，减少了对重点读者的服务。
3 RFID自助借还机的改进
3.1 解决思路的转变
我们在开始使用自助借还机器时，认为只要读者使用几次，就可以很好的操作自出借还机器，但实际并不是这样，不但读者对自助借还机器不满意，工作人员反而增加了劳动强度，这不是我们引进自助服务系统的初衷，我们决定从教育读者适应设备操作转变为改进机器设备适应读者使用和思维习惯，降低机器的操作难度，真正实现科技以人为本。 3.2 改进借还界面
如何使借还书操作画面简单、易懂、易操作，使之更人性化。
（1）针对有的读者磁卡消磁但又不愿意换新卡，从前要将借书卡16位数字全部输入，现在将前八位输入好，读者只要输入自己卡号后八位即可。
（2）开通了身份证与借书卡挂接服务，读者利用挂接好的身份证在机器上一贴，就能显示本人的借书卡号将图书借出。
（3）对读者较关心的关键信息用红字醒目提醒如借还书数量、图书是否欠费、图书是否被预约。在借书画面下注明每张借书卡能借阅三本图书和三张光盘。
（4）针对老年读者者较多、读者流动性比较大的这一特点，又增加了动漫功能，首次借书读者不用工作人员辅导，只要依照动漫操作，就能很快借还好图书。
（5）将操作画面中的确定键改为下一步键，将用英文字母标识退格和确定键，改为中文标识退格和确定键。
3.3 改进自助借还机器
针对有的读者将预约图书没有规定送到服务台，交给工作人员来进行还书操作，误放入还书箱内，就会有两种情况发生：其一，读者在再次借书时会发现预约图书未还，又要找到该图书进行还书操作；其二，别的读者借书时，如果不仔细看操作，以为此书借好会将此书拿走，这位读者找不到该书，就会影响到此次借书的数量。这样即耽误该读者时间，也会引起不必要的纠纷。
解決方法：（1）将后台系统执行图书借还须和图书开关EAS安全位同步，即当有读者还预约图书时，机器自动将报警系统开启，当别的读者将此书拿走时，门禁系统会自动报警。（2）预约图书进行声音提示。当读者还有预约图书时，机器会自动语音提示，告知此读者，此书有预约，请到服务台归还。
3.4 调整检测范围
将检测范围从14 cm缩短12 cm，防止把别人的图书借到自己卡上，因为有的读者在等候别的读者借书时，将自己选好的图书放在边上，别的读者借书时有可能将此书借上，要将此书还掉，再借自己所需图书，无形中增加了读者排队的时间。
3.5 缩短屏幕之间的等候时间
有的读者因为忘记密码，又没有退出借书画面，到办证处重置默认密码66回来，发现此卡已被别的读者借上图书，因为很多读者办完借书卡，并没有修改密码，刷完卡，一输密码66，将书借走。
3.6 将密码不限次数输入
改为输入三次，并将输入时间由20秒改为10秒，超时后自动恢复初始画面，解决有的读者因为密码忘记，在自助机器上反复输入密码，引起别的读者的不满。
3.7 由开始不交逾期使用费不能进行再次借书，改为逾期使用费不超过5元都能借图书
通过改进自助借还操作界面和机器的设置，国图外借室读者借还书排队等候时间缩短，读者操作失误大大减少，读者之间的矛盾也随之减少，读者反映自助借还机操作不方便，容易出现差错的意见几乎没有了。
4 结语
图书馆自助借还服务的出现是图书馆发展过程中的必然产物，它开辟了新的服务模式，提高了图书馆的对外形象；[2]节省人力，提高工作效率降低了工作人员工作强度；保护读者隐私，拓展图书馆服务时间和空间，有利于读者自身的成长；图书馆实现自助借还服务，适应读者对图书馆服务的更高要求；为提高图书馆自动化服务水平、优化办馆效益起到积极作用。
参考文献
[1] 黄杜鹃.探析高校图书馆自助式借还服务——以湖南农业大学图书馆为例[J].教育管理研究，2009（7）：43-44.
[2] 洪文梅.试论图书馆的自助服务[J].江西图书馆学刊，2006（2）：51-52.
关键词：RFID自助借还机 应用 改进
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0245-02
1 RFID自助借还书机的应用
1.1 中文图书外借室RFID自助借还书机应用简介
2008年9月9日，经RFID技术改造后的国家图书馆中文图书外借室开始接待读者。采用13.56M的芯片，外借室共有7台自助借还书机，2台24小时还书机，共有图书35万册，年流通图书130万册（单面计），年接待读者72万人次。在周末，接待读者最高可到4200人次，平均每台自助借还书机需接待525人次，平均每位读者使用机器时间只有0.92分钟，机器使用不均衡。同时，作为北京地区第一家使用RFID自助借还书机的图书馆，还承担着普及教育读者职责。
1.2 RFID自助借还机的引入
随着21世纪到来，图书馆加快了自动化建设的步伐，迈进了网络化、信息化时代。图书馆作为储藏信息、知识的“要地”，传播科技文化等方面起着十分重要的作用。而图书馆外借室承担图书借还、续借、预约等工作，是图书馆读者服务的重要窗口。国家图书馆外借室年接待读者70余万人次，年借书量130余万册，如果全部是人工操作，负荷相当大。因此，引进自助借还系统，让读者实现图书的自助借阅成为必要。
同时，由于图书馆人性化服务是信息时代图书馆向现代化纵深发展追求的一种新型服务理念，是图书馆为读者提供全方位、多样化服务模式的必然趋势，也是图书馆工作者管理创新追求的目标。人性化服务是“以人为本”，尽量满足或充分满足读者和馆员的需求，既包含对人的尊重，也包含着服务环境的改善。[1]引入自助借还系统，既减少了馆员的劳动强度，又由读者来控制借还，省略与馆员接触的压力，可以在放松状态下自主操作，营造了一个安静、和谐的氛围，有利于保护读者隐私。
1.3 RFID自助借还书机的优点
（1）减轻工作人员工作量，提供多样性服务。
在国家图书馆外借室，图书借还这一简单而重复的劳动耗费了大量的人力，且读者排队等候不可避免。实行自助借还服务，将借还服务改由读者自行完成，那么就可以从“一对一”的服务转变为“一对多”的服务，从而减少等候或排队现象，增强服务能力。
（2）保护读者隐私，增加馆藏文献流通量。
读者自助借还图书，不需要经过图书管理员操作，从而保护了借书者的隐私，读者的借还书过程变得更为自由和便利，自己想借什么全部由自己掌控。在这种良性环境中，图书的使用率也随之增加，流通量则必然会增加。
（3）减少读者等候时间，拓展服务时间与空间。
尤其在双休日、節假日等人流高峰时间，与过去人工借还相比，大大减少了排队等候时间。同时，由于24小时自助还书机的引进，读者可以自由选择归还时间。
（4）借还书自由，增强了图书馆的人文环境。
读者充分享受借还书自由，不必为刚借出的图书因马上归还而不好意思。馆员也省略了不必要的交谈，营造一个安静、和谐的学习氛围，从心理上拉近与读者的距离，让读者进入图书馆就能找到亲近感和归属感，让读者感觉到图书馆是“温馨家园”。
（5）有利于提高读者的满意度。
图书自助借还，强调读者的主体地位，提高其借书还书的自主权，把被动接受变为主动参与。对于读者来说，选择自助服务不仅方便，节约等候的时间，有利于保护自己的隐私权益，故自助借还服务可提高读者的满意度。
（6）有利于拓展图书馆的服务空间。
设在东大门24小时的自助还书箱，极大方便读者因工作或其他原因不能在图书馆开放时间还书的读者，这种现代化的服务模式，突破了时间与空间的限制，极大地拓展了图书馆的服务空间。
2 出现的问题
2008年9月9日国家图书馆外借室开始使用自助借还系统，因为图书外借周期为一个月，我们认为经过一个周期的读者辅导，读者自然就会熟练使用自助机，但并没有达到预期的效果，而且读者意见激增，工作人员每天陷入解决各种问题之中。
（1）首先发现工作人员不但要对新办借书卡的读者进行辅导操作，而且要对再次来借还书读者也要进行辅导。
（2）由于读者操作较慢，易造成排队等候时间较长，后面等候的读者就会说些过激的话，造成读者之间的矛盾。
（3）由于读者操作时，对相关提示并不注意，就会出现有逾期使用费，没有按照规定先交费再借书，白排了半天队，自己借不了书，也耽误了别的读者等候时间，读者意见很大；有预约图书没按照提示还到指定位置的，也不能继续往下借书；自己来借书，因为自己的误操作，别的读者用自己的卡借成书了，自己却没借成。
（4）工作人员每天要在7台自助机前盯着每位读者进行借还书的操作，又要解答读者各种各样的问题，无疑增加了工作人员的简单重复的工作量，减少了对重点读者的服务。
3 RFID自助借还机的改进
3.1 解决思路的转变
我们在开始使用自助借还机器时，认为只要读者使用几次，就可以很好的操作自出借还机器，但实际并不是这样，不但读者对自助借还机器不满意，工作人员反而增加了劳动强度，这不是我们引进自助服务系统的初衷，我们决定从教育读者适应设备操作转变为改进机器设备适应读者使用和思维习惯，降低机器的操作难度，真正实现科技以人为本。 3.2 改进借还界面
如何使借还书操作画面简单、易懂、易操作，使之更人性化。
（1）针对有的读者磁卡消磁但又不愿意换新卡，从前要将借书卡16位数字全部输入，现在将前八位输入好，读者只要输入自己卡号后八位即可。
（2）开通了身份证与借书卡挂接服务，读者利用挂接好的身份证在机器上一贴，就能显示本人的借书卡号将图书借出。
（3）对读者较关心的关键信息用红字醒目提醒如借还书数量、图书是否欠费、图书是否被预约。在借书画面下注明每张借书卡能借阅三本图书和三张光盘。
（4）针对老年读者者较多、读者流动性比较大的这一特点，又增加了动漫功能，首次借书读者不用工作人员辅导，只要依照动漫操作，就能很快借还好图书。
（5）将操作画面中的确定键改为下一步键，将用英文字母标识退格和确定键，改为中文标识退格和确定键。
3.3 改进自助借还机器
针对有的读者将预约图书没有规定送到服务台，交给工作人员来进行还书操作，误放入还书箱内，就会有两种情况发生：其一，读者在再次借书时会发现预约图书未还，又要找到该图书进行还书操作；其二，别的读者借书时，如果不仔细看操作，以为此书借好会将此书拿走，这位读者找不到该书，就会影响到此次借书的数量。这样即耽误该读者时间，也会引起不必要的纠纷。
解決方法：（1）将后台系统执行图书借还须和图书开关EAS安全位同步，即当有读者还预约图书时，机器自动将报警系统开启，当别的读者将此书拿走时，门禁系统会自动报警。（2）预约图书进行声音提示。当读者还有预约图书时，机器会自动语音提示，告知此读者，此书有预约，请到服务台归还。
3.4 调整检测范围
将检测范围从14 cm缩短12 cm，防止把别人的图书借到自己卡上，因为有的读者在等候别的读者借书时，将自己选好的图书放在边上，别的读者借书时有可能将此书借上，要将此书还掉，再借自己所需图书，无形中增加了读者排队的时间。
3.5 缩短屏幕之间的等候时间
有的读者因为忘记密码，又没有退出借书画面，到办证处重置默认密码66回来，发现此卡已被别的读者借上图书，因为很多读者办完借书卡，并没有修改密码，刷完卡，一输密码66，将书借走。
3.6 将密码不限次数输入
改为输入三次，并将输入时间由20秒改为10秒，超时后自动恢复初始画面，解决有的读者因为密码忘记，在自助机器上反复输入密码，引起别的读者的不满。
3.7 由开始不交逾期使用费不能进行再次借书，改为逾期使用费不超过5元都能借图书
通过改进自助借还操作界面和机器的设置，国图外借室读者借还书排队等候时间缩短，读者操作失误大大减少，读者之间的矛盾也随之减少，读者反映自助借还机操作不方便，容易出现差错的意见几乎没有了。
4 结语
图书馆自助借还服务的出现是图书馆发展过程中的必然产物，它开辟了新的服务模式，提高了图书馆的对外形象；[2]节省人力，提高工作效率降低了工作人员工作强度；保护读者隐私，拓展图书馆服务时间和空间，有利于读者自身的成长；图书馆实现自助借还服务，适应读者对图书馆服务的更高要求；为提高图书馆自动化服务水平、优化办馆效益起到积极作用。
参考文献
[1] 黄杜鹃.探析高校图书馆自助式借还服务——以湖南农业大学图书馆为例[J].教育管理研究，2009（7）：43-44.
[2] 洪文梅.试论图书馆的自助服务[J].江西图书馆学刊，2006（2）：51-52.