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随着人们生活水平日益提高,人们越来越重视自身健康,而随着医疗体制改革,医疗市场竞争更加激烈,患者有了更多自身选择医院的权利,他们不但注重医疗技术水平的高低,也很注重服务质量的优劣,随着“以患者为中心”的整体护理工作的广泛开展,各医院都在积极探索 医疗服务转变的模式。我院开展了“用服务感动患者”作为医疗护理工作的宗旨,为住院患者提供了陪检服务。
1 陪检工作的目的:几乎所有住院患者会进行各种检查,常需要到病区外的相关医技科室去进行检查。实施整体护理以来,虽然解决了患者住院期间的纵向服务问题(即病区内对患者的各项服务),但发生在各科室之间患者的横向服务并没有得到根本解决,例如有的患者去做检查却找不到检查科室的具体位置,有的老年体弱患者做检查,常需几个家属请假陪同,在检查途中病情突然发生变化则束手无措,因而延误抢救时机。介于上述情况我院开展陪同老年、体弱、危重、无家属陪同的患者进行全程检查。
2 陪检人员职责:(1)全程陪同患者进行检查,根据患者病情的轻重缓急、需检项目的要求,合理安排接送患者的先后次序;与医技科室配合,根据需检项目的要求及病情的轻重缓急,安排检查的先后顺序,避免久等患者病情发生变化;检查完毕后,护送患者安全返回病房。(2)收取检查申请单送至检查科室预约。(3)传送会诊单至相关科室。(4)传送急诊化验标本至化验室。
3 陪检工作运行:收取检查申请单送至相关检查科室预约。根据临床科室患者检查项目情况,合理安排患者检查的先后顺序,将顺序告知患者,使患者心理上有所准备,检查完毕后,护送患者安全返回病房。
4陪检服务的优点:
4.1 消除了患者紧张、陌生的心理,使患者更加熟悉环境,以良好状态进行检查。
4.2 减轻了家属的负担,有陪检人员陪同,家属不需专门请假陪诊,患者也很放心,防止了意外事故的发生。
4.3 增强了住院患者检查的统筹安排,使检查工作进行的有条不紊,缩短了候诊的时间。
4.4 保障了护理工作的正常运行,提高了护理质量,由于陪检人员承担了患者外出的陪检工作,因此免去了护理人员的外出,使护理人员有更充足的时间为患者提供优质服务。
4.5陪检服务的注意事项:在陪检过程中,当发生患者病情突然变化时,立即就地进行抢救或到最近科室进行抢救,并电话通知所在科室医生前来抢救,在抢救过程中不要慌亂,配合医生争分夺秒挽救患者的生命。所以在陪检服务前,首先要做好评估病人,对病情危重的患者要有科室医生或护士陪同,并准备抢救药品及简单的物品如开口器、压舌板、氧气等。
4.6陪检服务不足,在高峰期陪检过程中往往同时有很多科室需要陪检或送药送标本,这样难免使服务不到位,另外夜间急诊检查无陪检人员陪同,有待进一步改善。还有陪检人员的专业素质有待提高。
陪检工作不仅保障了患者检查及时、安全,也大大减轻了家属的负担,为医生早期诊断和急救赢得了时间,同时提高了护理质量,使护士更好的服务于患者、专心做好临床工作,充分体现了以人为本的整体护理思想,使医院的整体护理及优质服务更加完善,从而提高了医院的声誉,产生了良好的社会效益与经济效益。
1 陪检工作的目的:几乎所有住院患者会进行各种检查,常需要到病区外的相关医技科室去进行检查。实施整体护理以来,虽然解决了患者住院期间的纵向服务问题(即病区内对患者的各项服务),但发生在各科室之间患者的横向服务并没有得到根本解决,例如有的患者去做检查却找不到检查科室的具体位置,有的老年体弱患者做检查,常需几个家属请假陪同,在检查途中病情突然发生变化则束手无措,因而延误抢救时机。介于上述情况我院开展陪同老年、体弱、危重、无家属陪同的患者进行全程检查。
2 陪检人员职责:(1)全程陪同患者进行检查,根据患者病情的轻重缓急、需检项目的要求,合理安排接送患者的先后次序;与医技科室配合,根据需检项目的要求及病情的轻重缓急,安排检查的先后顺序,避免久等患者病情发生变化;检查完毕后,护送患者安全返回病房。(2)收取检查申请单送至检查科室预约。(3)传送会诊单至相关科室。(4)传送急诊化验标本至化验室。
3 陪检工作运行:收取检查申请单送至相关检查科室预约。根据临床科室患者检查项目情况,合理安排患者检查的先后顺序,将顺序告知患者,使患者心理上有所准备,检查完毕后,护送患者安全返回病房。
4陪检服务的优点:
4.1 消除了患者紧张、陌生的心理,使患者更加熟悉环境,以良好状态进行检查。
4.2 减轻了家属的负担,有陪检人员陪同,家属不需专门请假陪诊,患者也很放心,防止了意外事故的发生。
4.3 增强了住院患者检查的统筹安排,使检查工作进行的有条不紊,缩短了候诊的时间。
4.4 保障了护理工作的正常运行,提高了护理质量,由于陪检人员承担了患者外出的陪检工作,因此免去了护理人员的外出,使护理人员有更充足的时间为患者提供优质服务。
4.5陪检服务的注意事项:在陪检过程中,当发生患者病情突然变化时,立即就地进行抢救或到最近科室进行抢救,并电话通知所在科室医生前来抢救,在抢救过程中不要慌亂,配合医生争分夺秒挽救患者的生命。所以在陪检服务前,首先要做好评估病人,对病情危重的患者要有科室医生或护士陪同,并准备抢救药品及简单的物品如开口器、压舌板、氧气等。
4.6陪检服务不足,在高峰期陪检过程中往往同时有很多科室需要陪检或送药送标本,这样难免使服务不到位,另外夜间急诊检查无陪检人员陪同,有待进一步改善。还有陪检人员的专业素质有待提高。
陪检工作不仅保障了患者检查及时、安全,也大大减轻了家属的负担,为医生早期诊断和急救赢得了时间,同时提高了护理质量,使护士更好的服务于患者、专心做好临床工作,充分体现了以人为本的整体护理思想,使医院的整体护理及优质服务更加完善,从而提高了医院的声誉,产生了良好的社会效益与经济效益。