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质量是医院管理的核心，随着医疗体制改革的不断深化，护理服务的内涵发生了深刻的变化。患者自我保护意识日益增强，客观上对医护人员的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求。使病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感，是我们护理服务的根本目标。儿科护理具有高风险、高负荷、繁琐等特点。患儿多起病急，病情变化快，不能准确或是根本不会主诉。我们对儿科陪护家属和护理人员进行了一次优质服务认知情况调查，现将结果报道如下：