【摘 要】
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依据《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(国办发[2019]4号)文件,将满意度评价纳入医院绩效考核,通过病患的观点来评价医疗服务质量。对于满意度的评价
【机 构】
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广东石油化工学院经济管理学院,台湾中正大学资讯管理学系暨研究所
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依据《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(国办发[2019]4号)文件,将满意度评价纳入医院绩效考核,通过病患的观点来评价医疗服务质量。对于满意度的评价模型总类繁多,但都以一维模式的质量观点进行衡量。一维的模式就是一质量的要素,当充足时会令人感受到满意,反之就不满意﹔事实上并非所有质量要素都是如此,顾客满意与质量要素间不再是传统的一维模式,而是二维的模式;二维质量认为并非全部的品质要素在充足时都会获得顾客满意,有时可能会造成不满意。满意或不满意是来自不同的构面。由日本学者提出Kano二维
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