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阐述了物资供应服务质量改进的意义，及物流服务质量的相关理论。依据Parasuraman在SERVQUAL量表中关于服务质量五维度的论述，结合实际工作，构建了物资供应服务质量指标体系和评价模型，并应用层次分析法AHP对物资供应服务质量进行了定量研究：包括通过质量体系指标选择。制定构造层次结构模型和重要程度调查表，构建判断矩阵和一致性检验等一系列步骤。得出了影响物资供应服务质量因素在总目标中的权重和排序，为企业进行服务质量改进提供依据。最后，针对评价分析结果提出了实施供应链管理和按需采购模式，建立联合会审机制