【摘要】在院前急救护理工作中，语言不仅是医护人员与患者交流的工具，也是医德医风的具体体现，护理人员正确运用语言技巧，能够直接影响到患者的情绪，同时调动患者的积极性，配合治疗、消除恐惧疑虑、正视疾病，增强战胜疾病的信心。
　　【关键词】院前急救；心理护理；语言技巧
　　
　　语言是传达信息的物质载体，它运载着人们的思想、情绪、感情。是护理人员实施心身整体护理的重要工具，使用美好得体的语言与患者进行有效的交谈，不仅使患者感到温暖和安全，同时能调动患者与疾病作斗争的主观能动性，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心[1]。笔者从事院前急救护理工作多年，常年面对的是各类危、急、重症患者，这些患者发病突然，没有心理准备，绝大多数患者及家属心情紧张、焦虑、恐惧，如何正确运用语言技巧，充分发挥语言的作用，浅谈以下几点体会：
　　
　　1 使用美好的语言
　　
　　1.1 使用文明语言
　　1.1.1 规范性语言 说话文明，对患者及其家属诚恳、热情，如：“您好！”“请问您那儿不舒服？”
　　1.1.2 恰当的称谓 对年老患者不能直呼其名，最好称老先生“某老”，“您”。
　　1.2 安慰性语言：急诊患者，由于发病突然，患者没有心理准备，往往具有恐惧、焦虑等不良的心理状态，急救中，护士一定注意语言的安慰性，以对病人的关爱之情，达到解除患者的精神负担，放松愉快地配合治疗。
　　1.3 解释性语言：施救的患者由于层次不同，身份各异，护士应对患者不同情况，做好耐心细致的解释说明工作，使其了解自身病情，以坦然平静的心态接受治疗。
　　1.4 鼓励性语言：对悲观失望的患者适时的鼓励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。
　　1.5 劝慰性语言：对那些丧失生活信心有自杀念头的患者，要以热情、委婉的语言去开导、劝慰，用温暖来感化患者，科学地分析周围发生的一切，在给予安慰、鼓励的基础上劝说患者卸下思想包袱，使其重新扬起生活的风帆。
　　1.6 暗示性语言：对一些患慢性疾病反复急性发作的患者，急救车转运途中，护士应采用间接提问，启发诱导性语言及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治疗。
　　1.7 指令性语言：对酗酒、吸毒患者转运途中，护理时必须采用指令性语言，要显示出一定的权威性，才能迅速有效地实现治疗目的。
　　1.8 肢体语言：特别是在抢救危重患者的过程中，护士的一个眼神，一个动作，对患者都有亲切的安抚作用，使患者处于接受治疗护理的最佳状态。
　　
　　2 避用伤害性语言
　　
　　2.1 避用禁语
　　2.1.1 禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
　　2.1.2 禁止使用剌激性、攻击性的语句。
　　2.1.3 禁止使用语言不明、令人疑惑的语句。
　　
　　3 正确运用语言技巧
　　
　　3.1 交谈方法得体：应根据不同的患者（下转第40页）（上接第50页）及环境，采用不同的语言表达方式，熟练运用安慰性语言、解释性语言、鼓励性语言、劝慰性语言、暗示性语言、指令性语言、肢体语言。充分发挥其辅助治疗作用。
　　3.2 运用不同的语言方式：对急症患者语言要深沉、简短，让患者及其家属感到护士敏捷、利索、果断；对一些高危患者急救车转运中，语言要充满信心，给患者以温暖、安抚和鼓励，使患者感到亲切，增强患者脆弱的自信心。
　　俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言在心理护理中密切了护患关系，正确运用语言技巧，可提高院前急救工作中的护理质量。
　　
　　参考文献
　　[1]本菁.语言与沟通技巧的运用[J].护理学杂志.2003，18(3)：120.