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从零售业目前所面临的激励竞争和挑战出发,结合现代商业理念,分析和研究了客户关系管理在零售业中的重要作用.根据零售CRM研究的内容,提出了一套基于决策支持的零售业客户关系管理系统的解决方案.该方案的实现将更有效的解决目前国内零售业在客户关系管理方面的不足,提高客户的满意度和忠诚度,进一步提高商业的竞争力.