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<正>一、客户投诉类型和企业应对投诉的类型根据不同的分类方法,有不同的类型。一是按投诉的方式划分,二是按投诉的原因进行划分。1.按投诉方式分类。客户投诉通常有电话投诉、信函投诉和现场投诉以及电子邮件和短信等。
论企业客户投诉处理系统的建立
【摘 要】
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<正>一、客户投诉类型和企业应对投诉的类型根据不同的分类方法,有不同的类型。一是按投诉的方式划分,二是按投诉的原因进行划分。1.按投诉方式分类。客户投诉通常有电话投诉
【机 构】
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北京工业大学经济与管理学院
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2007年04期
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