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<正>对于服务业而言,顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。相对而言,服务质量在影响顾客满意度方面具有更大提升空间。因此,基于顾客满意度来进行服务质量的改进与提升,是服务类企业服务质量管理的关键。
5S服务质量管理——让顾客更满意
【摘 要】
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<正>对于服务业而言,顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。相对而言,服务质
【机 构】
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南航珠海公司,
【出 处】
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清华管理评论
【发表日期】
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2013年02期
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