服务接触点相关论文
全球经济一体化和社会科技的进步,带动了一系列差旅业务和旅游业的蓬勃发展,异地的短期停留使酒店入住服务发挥着重要作用。这种短......
为提高家电产品服务供给的质量和效率,提出一种以用户价值为导向的智能家电服务改进设计方法.在传统智能家电服务流程的基础上,以......
目的 调查患者在住院过程中的“护理服务接触点”,增强其护理质量以提高患者满意度.方法 自行设计患者对护理服务因素重视程度问卷......
现代国民经济水平的快速发展带来生活水平提升的同时也面临一些新挑战,比如城市人口的健康指标滞后于经济增长。由于现代人们的工......
目的:探讨服务接触点理论在儿童血液肿瘤科临床教学中的应用效果.方法:纳入例数为70例,纳入对象符合以下要求:实习时间段为2018年1......
通过对服务设计基本理念的研究,结合酒店行业目前存在的问题.针对顾客入住酒店时的服务体验现状,提出了一系列设计原则,并以这些设......
随着服务产业的快速发展，服务设计成为快速成长的新领域。服务设计是一种无形经验的设计，体现在生活的方方面面。如同产品设计一样，服......
分析在智能人机交互产品中,服务设计所解决的问题和相关设计因素。阐述了服务关联者、服务所依托的产品、服务过程和服务环境四个......
随着我国对于公共医疗服务的推进,越来越多的医疗服务设备如自助挂号机、自助报告单打印机、自助报到机等出现,用以缓解人口增多带......
目的通过改善服务接触点构成要素之间的作用关系来优化服务接触点,提升用户体验。方法在分析服务接触内涵和服务要素的基础上,对服......
基于服务设计理念探讨文化景观旅游开发的方向与方法。通过对文化景观旅游利益相关者的角色与关系性分析,了解文化景观旅游中保护......
伴随着互联网的出现与不断更新换代,网络购物逐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。同时,网店经营高效监管的缺乏,是一个值得解决......
系统运用服务设计理念和服务接触点的设计思路,研究摩拜单车体验设计案例的优缺点,并为摩拜单车的优化设计提供建议。从而了解摩拜......
创建出新的旅游服务接触点,解决游客与自然景观的接触冲突,进行智能旅游服务终端设计研究;运用服务接触过程分析法,找出游客与自然......
品牌形象是企业品质与特征的表现,是用户对品牌的信任与忠诚度的根基。本文从服务设计的理论出发,将服务设计的理念与品牌形象的塑......
<正>随着服务经济的发展,服务测评已经成为当前管理科学中的热点问题。经典的SERVQUAL测评方法侧重于对服务感知属性的评价,对于具......
随着服务设计的快速发展,单一的产品不能满足人们的多元化需求,产品开始成为实现系统某一个功能的载体,成为系统中的一部分,所以从......
<正>目前,行业内领先的企业已经把人工智能和认知计算技术应用到一些具体场景:呼叫中心和其他客户接触点的客户体验提升和服务扩展......
19世纪末20世纪初在资本主义工业革命后消费者行为学作为一门独立系统的学科产生。随着科技的发展与网络的普及,越来越多的消费者......
分析在智能人机交互产品中,服务设计所解决的问题和相关设计因素。阐述了服务关联者、服务所依托的产品、服务过程和服务环境四个......
[目的/意义]服务接触理论指出顾客与服务系统之间发生的服务接触是影响顾客满意度的关键因素,从而为人机交互领域的相关研究提供了......
随着经济快速发展,居民个人收入不断增加,选乘飞机出行的意愿及支付能力均明显上升,对航空公司服务质量要求日益提高,已逐渐将服务......
从农场到餐桌,如何获得安全的食物是当下每个人都最关心的问题。文章针对国内新出现的有机农夫市集现象,为了探讨有机农夫市集服务......
现代文明的真谛何在?设计师的伦理责任又在哪里?这是人类社会进入21世纪后由环境和资源问题引发的世界性的普遍思考。设计师对社会......
由于家庭结构和人口政策的变化,第一代独生子女以长大成人,而他们的父母也逐渐老去,这一批老人也大部分步入了中老年行列(50岁以上......
现代商品经济和信息产业飞速发展的今天,品牌力的提升已经成为企业提高国际竞争力的必争手段。每个成功的品牌都经历一个产生、发......
近年来，将高等教育视为服务的观点越来越得到社会各界的普遍认同。文章结合高等教育理论，在对高校教学的服务性进行了深入分析的基础......
<正> 中国移动通信集团上海有限公司(以下简称上海移动),成立于1999年8月1日,是中国移动(香港)公司在内地的全资运营子公司。几年......
<正>对于服务业而言,顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因......
近年来,将高校教学视为服务的观点得到社会各界的普遍认可。作为服务,高校教学提供的产品是教育活动的过程和结果,即学生在知识、......
如今,饲养宠物的热潮正在都市里悄悄兴起,宠物的大量出现,伴随而来的便是宠物寄养的问题。本文通过对目前中国市场宠物寄养服务需......
一、什么是顾客体悟管理？顾客体悟管理是指企业通过体验管理，让顾客心灵在服务体验中产生震撼，并由此让其在现场沉思和事后反思中认识......
为进一步规范和加强组织的客户服务行为和质量水平,I S O组织在推出质量管理体系(I SO9000)系列标准的同时,也陆续推出了ISO10001......
近年来,医患关系紧张,医疗纠纷上升,已成为社会关注的热点。医疗投诉是患者及其家庭维护自身权益的具体表现,也是医院管理的一项重......
服务蓝图展示了服务接触点，服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图......
