【摘 要】
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为提升高校信息化教学服务质量,基于SERVQUAL量表设计调查问卷,调查江苏师范大学科文学院19级管理系学生对学院信息化教学服务质量的感知,分析信息化教学服务的改进方向.经过分析发现,学生关于学院信息化教学服务质量打分排序依次为:情感投入<保障性<有形设施<响应性<可靠性.为提高学院信息化教学服务质量,需要特别要在可靠性和响应性两方面加以改进,提高学院信息化教学服务水平.
【机 构】
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江苏师范大学科文学院 江苏 徐州 221132
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为提升高校信息化教学服务质量,基于SERVQUAL量表设计调查问卷,调查江苏师范大学科文学院19级管理系学生对学院信息化教学服务质量的感知,分析信息化教学服务的改进方向.经过分析发现,学生关于学院信息化教学服务质量打分排序依次为:情感投入<保障性<有形设施<响应性<可靠性.为提高学院信息化教学服务质量,需要特别要在可靠性和响应性两方面加以改进,提高学院信息化教学服务水平.
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