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摘要：随着互联网的出现和其飞速的发展，使得电子商务行业快速崛起。近年来电子商务的迅速发展改变了人们的生活方式，给人们带来了极大的方便。在电子商务的模式中，O2O模式是第一个将线上消费与线下消费有效结合的商业模式。但随着O2O模式的发展也带来了一系列问题以及O2O所面临的一些新的挑战和机遇，那O2O模式如何在这个快速发展并极速变迁的社会勇往直前并不被淘汰呢，本文先通过O2O模式与B2B、B2C、C2C模式的比较，说明O2O模式中“线上营销”与“线下实体”的融合与合作关系；以及阐述国内的巨大市场前景及信息技术发展给O2O模式发展带来的机遇与挑战。
关键词：电子商务；O2O模式用户体验
中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）010-000-02
一、引言
在这个信息技术快速发展，互联网逐渐普及并深入影响人们生活的经济社会。商业社会也追随着这股浪潮进入了一个全新的竞争领域，就是线上和线下的竞争，延伸为虚拟与现实的竞争以及融合，并在这竞争中，虚拟世界逐渐的影响着人们的现实世界。任何一个电子商务模式的产生与发展都是随着经济社会的发展而改变的。线上与线下的分离局面也在互联网的普及与深入中实现了两者的互动与融合。O2O模式的发展弥补了以往电商模式的不足，但是也有自身的局限性以及各种各样的挑战。下面来具体说明O2O模式以及它的机遇和挑战等问题。
二、电子商务
信息技术和互联网的发展给社会给人们甚至给这个时代带来了不一样的感受，也促进了电子商务的发展，可以说这是一个时代的象征。但是任何物质的发展都有鼎盛、萎靡和瓶颈期，如何在这个竞争激烈，变化极快的时代屹立不倒，健康稳定的发展下去，这是这个经济时代需要深思的。
1.电子商务发展现状与前景
根据新的统计数据，2014年，我国电子商务交易的总额已经突破了13万亿，增速达到28.6%，由此带动就业创业人数超过了1000万，电子商务正在成为中国经济发展的一个新引擎。电子商务是一个以互联网支撑的集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个贸易过程。它不仅可以改变企业本身的生产、管理、经营活动，甚至它将会影响到整个社会的经济结构与运行。近几年新出现的词汇“互联网 ”被人们口口相传，而电子商务是“互联网 ”的一项重要内容。电子商务的发展趋于成熟，在这个发展的道路上需要创业者去探索，去创新，只有健康的发展才能走的更远。
2.O2O商务模式
电子商务模式，就是指在网络环境中具有一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。其中O2O是线上与线下相结合的电子商务。O2O通过网购导购机，将互联网与地面店完美的对接。商务模式的核心是把线上的消费者吸引到现实的商店里。让消费者在享受线上优惠的同时，又可享受到线下贴心的服务。
3.O2O模式的特点
O2O商业模式就是把线上的消费者吸引到现实中的商店中，交易双方可以通过线上O2O交易平台进行互动，这样令消费者买到性价比高的商品和服务，而商家也可以获得最大的利益。在实际生活中大家对O2O感受最深的也就是线下与线上的交流、下单、体验；以及团购。团购在生活中再常见不过了，尤其是节假日等，朋友们、家人们都会以团购的形式消费，在线上下单完成支付并得到一定的优惠，然后去实体店里体验。
4.O2O模式与传统模式的比较
O2O模式不是单纯的推广线上，如果单纯的推广线上可能会冲击下线的实体行业。它是“电子营销 客流”的商业模式，而B2B、C2C、B2C则是以“电子营销 物流”的模式。O2O更加强调“在店体验或消费”，而B2B、C2C、B2C强调的是“在线采购或消费”。 另一方面，O2O将互联网技术与线下商务机会相结合，让互联网成为线下交易的前台，这样既保留了线下体验店的客流量与收益，也推广了电子商务的模式。两者相互融合、互补与发展。
三、用户体验
O2O模式的电子商务的存在方式主要有以下几种：
1.自建官方商城 连锁分子店铺的形式，自荐官方商城在一定程度上是对实体店的推广与宣传，让实体店参与到电子商务的过程。消费者可以直接向门店的网络店铺下单购买产品，然后在线下体验服务。
2.通过借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统的完美结合，实现资源共享，在大数据时代借助第三方平台的巨大流量，可实现迅速推广带来客户的目的。
3.构建网上商城，开展各种预付款和促销的形式，线上销售线下服务。
四、O2O模式的机遇
O2O模式具有巨大的潜在市场，作为一个新型的商业领域它一定会成为未来电子商务的主流。现阶段来看，餐饮业、酒店业等都为O2O的发展提供了巨大的机会。智能手机的不断普及，会在用户消费群体上，涌现出基于用户个性化需求的巨大的潜在市场。除此之外，移动互联网的广泛应用成为线上与线下对接的最佳载体。随着互联网的发展及普及以及互动式社会化自媒体时代的来临，線上和线下的互动将会带来海量的数据，大数据时代的特点就是可以共享海量的数据资源。O2O模式的潜在市场巨大，使得它必将作为一个新型的商业领域在未来的电子商务中占有主流地位。
五、O2O模式的优势
1.信息共享
O2O采用的是线上支付的形式，而支付信息将会成为商家获取消费者消费信息的一个重要渠道。不仅如此，O2O模式还可以对商家的营销效果进行分析追踪以及直观统计等。对于消费者而言，O2O模式为他们提供了全面、及时、丰富和适合的商家信息，使得消费者可以更加方便快捷的选择适合的商品或服务。
2.改善用户体验
通过O2O模式来对线下商品以及服务进行展示，并同时提供在线支付“预约消费”，对于消费者来说，这不仅可以通过线上对比来选择和享受令人期待的服务，还拓宽了选择的余地。消费者可先身临其境的感受然后消费，这样消除了消费者对产品质量等的顾虑。 3.实现精准营销
通过对每笔交易可“追踪”，推广效果可“追查”。可以充分挖掘线下的商家资源，让用户享受到更加便捷、更加合适的服务或产品。而且通过线上平台可以为商家导入更多的客流，以此来提高用户消费数据的收集力度，进而帮助商家实现精准营销。
六、O2O模式面临的问题与对策
面临的问题：
1.线上与线下融合程度
平台通过线上方式来吸引用户，而真正消费的服务或产品必须由用户到线下体验，这也就对线下服务提出了更高的要求；线上是否可以掌控线下稳定的服务体系，了解线下服务的质量，这是个很大的问题。如果用户们在线下获得服务不能够达到预期，或者低于线上的宣傳信息，将会很难有良性的发展。所以，保证线上信息与线下服的融合程度，是很关键的问题。
2.O2O模式的创新与发展
目前人们对O2O的认识大多还停留在团购阶段，面对这一现状，O2O企业首先需要解决的就是改变千篇一律的简单的团购等模式。因为O2O模式的核心应该在于能够提出既具有新意义又能够满足消费者的消费模式来吸引消费者。所以O2O企业应该重视O2O模式的策划，尽量推出能够吸引消费者的方案。
3.诚信问题
线上诱人线下限制、网上货品描述与实际不符、额外消费多、退换货比较困难、高标低价等问题层出不穷。这些问题不仅对O2O企业个体会产生很不好的影响，甚至会严重的影响到整个O2O行业的快速发展。所以这时候就需要国家发挥其职能，比如建立专门针对O2O产业的诚信机制，对相关的O2O企业进行合理的监管，并将监管结果公布于众，让消费者了解企业的情况，同时企业也要提升自己的素质，以消费者为本，以诚信为本，这样企业才可以长久的健康发展。
七、O2O面临的挑战
虽然电子商务发展迅速，我国网民数量也在不断上升，但是因为服务的不足，用户还没有在移动端形成强有力的习惯以此来改变原有的信息获取以及消费决策的习惯。并且现在的生活服务类网站受制于既有的用户模式和商业模式，转型较难。还有现阶段愿意在互联网上花钱的商家并没有很多。所以目前O2O商业化只能选择商品不标准、服务模式较为复杂、价格较高的行业。
O2O模式徐需要线上与线下的融合，所以线下商家不仅要关注线上，也要关注线下，因此线下线上安全、高效、完整的运营是十分重要的。运营支撑数据分析的主要目标是服务质量、成本及操作效率。因此要想在O2O互动市场上站稳脚跟，就需要不断优化O2O的运营支撑体系。
八、总结
O2O模式是线上与线下的相互融合，缓和了电子商务发展对线下实体店的冲击。它带来的是一种消费思维和服务模式的改变，也是对传统电子商务提出的新的挑战。虽然O2O模式面临很多困境，但是只要以消费者为中心，为消费者提供良好的服务，并不断的消除消费者在购买服务和产品过程中将会面临的任何障碍。只有从用户体验这一点出发，才可以不断的推进O2O模式向更高层次的提供“极致服务体验”的阶段进行提升，还是那句老话，顾客是上帝，在经济行业中消费者就是主体。
参考文献：
[1]李岩峰，陈冬林，桂雁军.汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建[J].生产力研究，2015（01）.
[2]唐贵伍，王慧.我国电子商务O2O模式发展战略分析[J].商业时代，2014（33）.
[3]王艳江.浅谈当下电子商务O2O模式新机遇[J].电子世界，2012（12）.
作者简介：周春阳（1994-），女，汉族，黑龙江克东县人，所在院校：北华航天工业学院，职称：学生，学历：大专，研究方向：电子商务和O2O。
关键词：电子商务；O2O模式用户体验
中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）010-000-02
一、引言
在这个信息技术快速发展，互联网逐渐普及并深入影响人们生活的经济社会。商业社会也追随着这股浪潮进入了一个全新的竞争领域，就是线上和线下的竞争，延伸为虚拟与现实的竞争以及融合，并在这竞争中，虚拟世界逐渐的影响着人们的现实世界。任何一个电子商务模式的产生与发展都是随着经济社会的发展而改变的。线上与线下的分离局面也在互联网的普及与深入中实现了两者的互动与融合。O2O模式的发展弥补了以往电商模式的不足，但是也有自身的局限性以及各种各样的挑战。下面来具体说明O2O模式以及它的机遇和挑战等问题。
二、电子商务
信息技术和互联网的发展给社会给人们甚至给这个时代带来了不一样的感受，也促进了电子商务的发展，可以说这是一个时代的象征。但是任何物质的发展都有鼎盛、萎靡和瓶颈期，如何在这个竞争激烈，变化极快的时代屹立不倒，健康稳定的发展下去，这是这个经济时代需要深思的。
1.电子商务发展现状与前景
根据新的统计数据，2014年，我国电子商务交易的总额已经突破了13万亿，增速达到28.6%，由此带动就业创业人数超过了1000万，电子商务正在成为中国经济发展的一个新引擎。电子商务是一个以互联网支撑的集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个贸易过程。它不仅可以改变企业本身的生产、管理、经营活动，甚至它将会影响到整个社会的经济结构与运行。近几年新出现的词汇“互联网 ”被人们口口相传，而电子商务是“互联网 ”的一项重要内容。电子商务的发展趋于成熟，在这个发展的道路上需要创业者去探索，去创新，只有健康的发展才能走的更远。
2.O2O商务模式
电子商务模式，就是指在网络环境中具有一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。其中O2O是线上与线下相结合的电子商务。O2O通过网购导购机，将互联网与地面店完美的对接。商务模式的核心是把线上的消费者吸引到现实的商店里。让消费者在享受线上优惠的同时，又可享受到线下贴心的服务。
3.O2O模式的特点
O2O商业模式就是把线上的消费者吸引到现实中的商店中，交易双方可以通过线上O2O交易平台进行互动，这样令消费者买到性价比高的商品和服务，而商家也可以获得最大的利益。在实际生活中大家对O2O感受最深的也就是线下与线上的交流、下单、体验；以及团购。团购在生活中再常见不过了，尤其是节假日等，朋友们、家人们都会以团购的形式消费，在线上下单完成支付并得到一定的优惠，然后去实体店里体验。
4.O2O模式与传统模式的比较
O2O模式不是单纯的推广线上，如果单纯的推广线上可能会冲击下线的实体行业。它是“电子营销 客流”的商业模式，而B2B、C2C、B2C则是以“电子营销 物流”的模式。O2O更加强调“在店体验或消费”，而B2B、C2C、B2C强调的是“在线采购或消费”。 另一方面，O2O将互联网技术与线下商务机会相结合，让互联网成为线下交易的前台，这样既保留了线下体验店的客流量与收益，也推广了电子商务的模式。两者相互融合、互补与发展。
三、用户体验
O2O模式的电子商务的存在方式主要有以下几种：
1.自建官方商城 连锁分子店铺的形式，自荐官方商城在一定程度上是对实体店的推广与宣传，让实体店参与到电子商务的过程。消费者可以直接向门店的网络店铺下单购买产品，然后在线下体验服务。
2.通过借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统的完美结合，实现资源共享，在大数据时代借助第三方平台的巨大流量，可实现迅速推广带来客户的目的。
3.构建网上商城，开展各种预付款和促销的形式，线上销售线下服务。
四、O2O模式的机遇
O2O模式具有巨大的潜在市场，作为一个新型的商业领域它一定会成为未来电子商务的主流。现阶段来看，餐饮业、酒店业等都为O2O的发展提供了巨大的机会。智能手机的不断普及，会在用户消费群体上，涌现出基于用户个性化需求的巨大的潜在市场。除此之外，移动互联网的广泛应用成为线上与线下对接的最佳载体。随着互联网的发展及普及以及互动式社会化自媒体时代的来临，線上和线下的互动将会带来海量的数据，大数据时代的特点就是可以共享海量的数据资源。O2O模式的潜在市场巨大，使得它必将作为一个新型的商业领域在未来的电子商务中占有主流地位。
五、O2O模式的优势
1.信息共享
O2O采用的是线上支付的形式，而支付信息将会成为商家获取消费者消费信息的一个重要渠道。不仅如此，O2O模式还可以对商家的营销效果进行分析追踪以及直观统计等。对于消费者而言，O2O模式为他们提供了全面、及时、丰富和适合的商家信息，使得消费者可以更加方便快捷的选择适合的商品或服务。
2.改善用户体验
通过O2O模式来对线下商品以及服务进行展示，并同时提供在线支付“预约消费”，对于消费者来说，这不仅可以通过线上对比来选择和享受令人期待的服务，还拓宽了选择的余地。消费者可先身临其境的感受然后消费，这样消除了消费者对产品质量等的顾虑。 3.实现精准营销
通过对每笔交易可“追踪”，推广效果可“追查”。可以充分挖掘线下的商家资源，让用户享受到更加便捷、更加合适的服务或产品。而且通过线上平台可以为商家导入更多的客流，以此来提高用户消费数据的收集力度，进而帮助商家实现精准营销。
六、O2O模式面临的问题与对策
面临的问题：
1.线上与线下融合程度
平台通过线上方式来吸引用户，而真正消费的服务或产品必须由用户到线下体验，这也就对线下服务提出了更高的要求；线上是否可以掌控线下稳定的服务体系，了解线下服务的质量，这是个很大的问题。如果用户们在线下获得服务不能够达到预期，或者低于线上的宣傳信息，将会很难有良性的发展。所以，保证线上信息与线下服的融合程度，是很关键的问题。
2.O2O模式的创新与发展
目前人们对O2O的认识大多还停留在团购阶段，面对这一现状，O2O企业首先需要解决的就是改变千篇一律的简单的团购等模式。因为O2O模式的核心应该在于能够提出既具有新意义又能够满足消费者的消费模式来吸引消费者。所以O2O企业应该重视O2O模式的策划，尽量推出能够吸引消费者的方案。
3.诚信问题
线上诱人线下限制、网上货品描述与实际不符、额外消费多、退换货比较困难、高标低价等问题层出不穷。这些问题不仅对O2O企业个体会产生很不好的影响，甚至会严重的影响到整个O2O行业的快速发展。所以这时候就需要国家发挥其职能，比如建立专门针对O2O产业的诚信机制，对相关的O2O企业进行合理的监管，并将监管结果公布于众，让消费者了解企业的情况，同时企业也要提升自己的素质，以消费者为本，以诚信为本，这样企业才可以长久的健康发展。
七、O2O面临的挑战
虽然电子商务发展迅速，我国网民数量也在不断上升，但是因为服务的不足，用户还没有在移动端形成强有力的习惯以此来改变原有的信息获取以及消费决策的习惯。并且现在的生活服务类网站受制于既有的用户模式和商业模式，转型较难。还有现阶段愿意在互联网上花钱的商家并没有很多。所以目前O2O商业化只能选择商品不标准、服务模式较为复杂、价格较高的行业。
O2O模式徐需要线上与线下的融合，所以线下商家不仅要关注线上，也要关注线下，因此线下线上安全、高效、完整的运营是十分重要的。运营支撑数据分析的主要目标是服务质量、成本及操作效率。因此要想在O2O互动市场上站稳脚跟，就需要不断优化O2O的运营支撑体系。
八、总结
O2O模式是线上与线下的相互融合，缓和了电子商务发展对线下实体店的冲击。它带来的是一种消费思维和服务模式的改变，也是对传统电子商务提出的新的挑战。虽然O2O模式面临很多困境，但是只要以消费者为中心，为消费者提供良好的服务，并不断的消除消费者在购买服务和产品过程中将会面临的任何障碍。只有从用户体验这一点出发，才可以不断的推进O2O模式向更高层次的提供“极致服务体验”的阶段进行提升，还是那句老话，顾客是上帝，在经济行业中消费者就是主体。
参考文献：
[1]李岩峰，陈冬林，桂雁军.汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建[J].生产力研究，2015（01）.
[2]唐贵伍，王慧.我国电子商务O2O模式发展战略分析[J].商业时代，2014（33）.
[3]王艳江.浅谈当下电子商务O2O模式新机遇[J].电子世界，2012（12）.
作者简介：周春阳（1994-），女，汉族，黑龙江克东县人，所在院校：北华航天工业学院，职称：学生，学历：大专，研究方向：电子商务和O2O。